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识别戴尔计算机上异常噪音来源的指南

Summary: 这是一个故障处理指南,可帮助识别戴尔计算机上的异常噪音。它介绍如何确定噪音的位置和类型,以及确定后的后续操作。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

目录:

  1. 能听到您的戴尔计算机发出的奇怪噪音吗?
  2. 确定噪音的类型
  3. 查找噪音来源

能听到您的戴尔计算机发出的奇怪噪音吗?

 

您的戴尔计算机在使用过程中发出异常噪音吗?

如果是,请按照下面的指南操作,以识别并找到噪音源。

Cause

确定噪音的类型

 

  1. 您的计算机是否存在任何其它问题?

    1. 计算机是否过热或关机?如果是,请转至下面的链接,对过热事件进行故障诊断。

    2. 计算机是否无法启动,或者报告读取错误?如果是,请查阅下面的文章对硬盘问题进行故障诊断。

    3. 计算机是否除了发出噪音外其它工作正常?如果是,请继续查看指南。

  2. 您听到哪种噪音?

    1. 是否为过度旋转噪音?如果是,则转至第2部分的步骤3

    2. 是否为电气噪音?如果是,则转至第2部分的步骤4

    3. 是机械噪音在 勾选、咔哒、磨磨或捕捉?如果是,则转至第3部分的步骤1

  3. 如果噪音是过度旋转噪音,则您必须遵循本指南。

  4. 如果噪音是电气噪音,则您必须联系技术支持,因为他们必须与您进一步进行故障排除。


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Resolution

查找噪音来源

 

  1. 您听到的噪音是否明显大于类似型号的计算机?如果是,则继续查看本指南,否则此噪音不被视为异常噪音。您可能想查看其它选项,让您的计算机更安静地工作。是否可以将部件升级到更安静的部件?

  2. 计算机上的任何故障处理都应从运行板载预启动诊断程序开始(如果可用)。(在商用计算机上,在出现戴尔启动画面时按下 F12 键以显示一个菜单,您可以通过菜单进入诊断程序。)

    1. 如果您收到错误,请转至 SupportAssist 启动前系统性能检查,以记录计算机的问题。

    2. 如果您没有收到错误,但在测试其中一个组件时发现了噪音,请继续提问 7。

    3. 如果无法运行诊断程序,请转至问题 3。

  3. 如果您的 OptiPlex、Latitude 或 Vostro 成就计算机是在 2011 年前购买的,将有机会运行一些板载诊断程序。

    1. 这些诊断程序在操作系统外部运行。

    2. 测试将逐个测试计算机中每个可能发出噪音的部件。

    3. 通过每个部件自行快速旋转来进行测试。

    4. 屏幕上显示哪个部件正在旋转。

    5. 听到识别的噪音越来越大时,即表示是由屏幕上显示的部件所导致。

      有三 (3) 种方式运行这些测试:

      提醒:对于笔记本电脑,必须先运行 PSA 和内存测试,再获得测试计算机的选项。
      1. <出现戴尔启动画面时按 F12> 键,并在提示符处选择 Boot to Utility Partition for desktops or Diagnostics for laptops 。(较新的台式机也使用 Diagnostics [诊断程序]选项。)

        要启动诊断程序:

        • 选择Test System(测试系统)

        • 单击Symptom Tree(症状树)

        • 选择Abnormal Noise Tests(异常噪音测试)

      2. 在戴尔闪屏时按 F12> 键。<在提示时,选择 boot to onboard CD/DVD drive,然后从计算机随附的驱动程序 CD 启动。将询问您是否要引导至 32 位诊断程序,剩余选项和步骤i 中相同。

      3. 第三个选项是转至戴尔支持网站并输入服务标签。在 drivers and downloads 下,您将看到一个标记为 diagnostics 的下拉框。您可以在此处下载诊断程序的 ISO,以将其刻录到空白 CD 或可启动的 USB。剩余选项与步骤 ii 中相同。

  4. 如果您无法访问这些诊断程序,或者您的计算机是在 2011 年之后构建的,您可以通过在线诊断程序进行一些物理故障处理,并回答以下问题。计算机中的哪个位置噪音最大?例如计算机的物理位置、前面或后面、左侧或右侧。

  5. 此时变成了排除法。您可以执行以下操作之一:

    1. 您可以转到戴尔支持网站

      1. 输入您的服务编号,或者从产品列表中选择您的计算机类型。

      2. 从左侧菜单中选择 Diagnostics

      3. 您会看到计算机的设备列表。

      4. 依次选择您怀疑发出噪音的每个组件。在每个设备上运行测试时,测试期间噪音是变大还是变小?

        1. 如果诊断失败,请继续执行屏幕上的过程。

        2. 如果您可以将噪音隔离到设备,请联系技术支持。

        3. 如果无法将噪音隔离到设备,请继续进行故障处理。

    2. 打开计算机,然后断开最合乎逻辑的部件的连接,即可能在您确定噪音最大的位置发出此类噪音的部件。

提醒:可在用户手册中找到有关断开特定系统部件的逐步说明。您可以在戴尔支持网站中找到副本。
  1. 断开该部件后,打开计算机。噪音是否仍然存在?

    1. 如果存在,则不是该部件发出的噪音,转至第 3 部分的步骤 5 并尝试断开该位置的另一部件。

    2. 如果噪音停止,则表示是该部件发出噪音。

  2. 确定噪音来源的部件后,您可以致电戴尔技术支持。如果计算机仍在保修期内,请更换部件。如果计算机超出保修期,则可索取更换件报价或尝试自己查找并更换部件。


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Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000137253
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2024
Version:  13
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