Article Number: 000139072

Jak ručně odeslat soubory technické podpoře společnosti Dell

Summary: Funkce nahrávání souborů v portálu Dell TechDirect umožňuje odeslat data přímo technické podpoře Dell. Podle uvedených osmi kroků poskytněte přidělenému pracovníkovi podpory Dell potřebné informace. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Chcete-li technické podpoře společnosti Dell odeslat systémové zprávy nebo jiné soubory, můžete použít funkci nahrání souborů na portálu Dell TechDirect. Nahrané soubory jsou vázány na Výrobní číslo, které poskytnete během nahrávání. Použití nevyžaduje žádnou předchozí registraci.

POZNÁMKA: Nahráním souboru se automaticky nevytvoří servisní požadavek!

POZNÁMKA: Jako registrovaný uživatel portálu Dell TechDirect máte v rámci technické podpory možnost přiložit dokumenty nebo samostatně odeslat servisní požadavek, který vytvoříte v portálu.

Použijte funkci Dell TechDirect k nahrání souborů, pokud:

Související systém nebo jeho nástroj pro správu (například SupportAssist) nemá přístup k internetu.
Technická podpora Dell vás požádala, abyste dodali soubory větší než 8 MB.
Jiné způsoby poskytnutí souborů dříve selhaly.

Postup

Otevřete techdirect.dell.com/fileupload v internetovém prohlížeči.
Zadejte výrobní číslo systému, do kterého patří jeden nebo více souborů, které chcete nahrát.

Obrázek 1: Pole pro výrobní číslo
Kliknutím na tlačítko Verify odemknete následující krok.
Nyní zadejte své kontaktní údaje.

Obrázek 2: Vaše kontaktní údaje
POZNÁMKA: Pokud dosud nebyl zadán žádný související servisní požadavek , přečtěte si článek znalostní databáze Dell Jak kontaktovat firemní podporu společnosti Dell EMC a otevřít online případ? , než budete pokračovat. Naše podpora vám poskytne servisní požadavek # a kontaktní e-mail společnosti Dell (e-mailová adresa pracovníka podpory).
Klikněte na položku Choose file (Vybrat soubor) a otevřete soubor, který chcete nahrát.

Obrázek 3: Vyberte soubor, který chcete nahrát
POZNÁMKA: Na jednu instanci lze nahrát pouze 5 souborů , z nichž každý má maximální velikost 5 GB.
Klikněte na Odeslat.
Zobrazí se nová stránka s procesem nahrávání.

Obrázek 4: Proces nahrávání
POZNÁMKA: Tuto stránku je potřeba ponechat otevřenou, dokud nahrávání nebude dokončeno.
Po dokončení nahrávání klikněte na tlačítko Finish. Oznámení o nahrání se automaticky odešle na zadané e-mailové adresy.

Obrázek 5: Dokončené nahrávání
POZNÁMKA: Pokud dojde k problémům při nahrávání nebo zmeškejte e-mail s oznámením, informujte o tom kontaktní osobu společnosti Dell, aby bylo možné ověřit plynulý pracovní postup.