Comment télécharger manuellement des fichiers sur le support technique Dell

Si vous souhaitez envoyer des rapports système ou d’autres fichiers au support technique Dell, vous pouvez utiliser la fonction de téléchargement de fichiers de Dell TechDirect. Les fichiers téléchargés sont liés à l’identification que vous fournissez durant le processus. Aucune inscription préalable n’est nécessaire.

Utilisez l’outil de téléchargement de fichiers Dell TechDirect si :

• Le système associé ou son outil de gestion (par exemple, SupportAssist) n’a pas accès à Internet.

• Le support technique de Dell vous a demandé des fichiers d’un volume supérieur à 8 Mo.

• Les autres méthodes de fourniture des fichiers ont échoué auparavant.

Étapes

1. Ouvrez techdirect.dell.com/fileupload dans votre navigateur Internet.

2. Saisissez le numéro de série du système auquel appartiennent les fichiers que vous souhaitez télécharger.

   
   Figure 1 : Champ Identification

3. Cliquez sur Verify (Vérifier) pour passer à l’étape suivante.

4. Saisissez maintenant vos coordonnées.

   
   Figure 2 : Vos coordonnées
   Remarque : Si aucune demande de service associée n’a encore été effectuée, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Comment contacter le support Dell EMC Enterprise et ouvrir un dossier en ligne avant de continuer. Le support met à votre disposition le # de demande de service et l’adresse e-mail de contact Dell (adresse e-mail de l’ingénieur du support).

5. Cliquez sur Choose file (Choisir un fichier) et ouvrez le fichier que vous souhaitez télécharger.

   
   Figure 3 : Choisir un fichier à télécharger
   Remarque : Seuls 5 fichiers peuvent être téléchargés par instance, avec une taille maximale de 5 Go chacun.

6. Cliquez sur Envoyer.

7. Une nouvelle page s’affiche, indiquant la progression du téléchargement.

   
   Figure 4 : Progression du téléchargement
   Remarque : cette page doit rester ouverte jusqu’à ce que le téléchargement soit terminé.

8. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Finish (Terminer). La notification de téléchargement est automatiquement envoyée aux adresses e-mail fournies.

   
   Figure 5 : Téléchargement terminé
   Remarque : En cas de problème lors du téléchargement ou si un e-mail de notification est manquant, informez-en votre interlocuteur Dell pour vérifier la fluidité du workflow.

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

• Comment collecter des journaux pour les produits Dell pris en charge