Come caricare manualmente i file nel supporto tecnico Dell

Se si desidera inviare report di sistema o altri file al supporto tecnico Dell, è possibile utilizzare la funzione di caricamento file di Dell TechDirect. I file caricati sono associati al codice di matricola fornito durante il processo. Per utilizzare questa funzione non è richiesta la registrazione al servizio.

Utilizzare il caricamento file di Dell TechDirect nei seguenti casi:

• Il sistema correlato o il relativo strumento di gestione (ad esempio SupportAssist) non dispone dell'accesso a Internet.

• Il supporto tecnico Dell ha richiesto l'invio di file di dimensioni superiori a 8 MB.

• Altri metodi per fornire i file hanno avuto esito negativo in precedenza.

Procedura

1. Aprire techdirect.dell.com/fileupload nel browser Internet.

2. Inserire il codice di matricola del sistema a cui appartengono uno o più file che si desidera caricare.

   
   Figura 1. Campo Codice di matricola

3. Cliccare su Verifica per sbloccare il passaggio successivo.

4. Ora inserisci le tue informazioni di contatto.

   
   Figura 2. Le tue informazioni di contatto
   NOTA: Se non è stata ancora inviata alcuna Service Request correlata, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come contattare il supporto Dell EMC Enterprise e aprire un caso online? prima di procedere. Il nostro supporto fornisce la Service Request # e l'e-mail di contatto Dell (indirizzo e-mail del tecnico del supporto).

5. Cliccare su Scegli file e aprire il file che si desidera caricare.

   
   Figura 3. Scegli un file da caricare
   NOTA: Per istanza, è possibile caricare solo 5 file , con una dimensione massima di 5 GB ciascuno.

6. Fare clic su Invia.

7. A questo punto viene visualizzata una nuova pagina, in cui viene mostrato l'avanzamento del processo di caricamento.

   
   Figura 4. Avanzamento del processo di caricamento
   NOTA: Questa pagina deve essere mantenuta aperta fino al termine del caricamento.

8. Una volta terminato il caricamento, cliccare su Fine. La notifica di caricamento viene inviata automaticamente agli indirizzi e-mail forniti.

   
   Figura 5. Caricamento completato
   NOTA: Se si verificano problemi durante il caricamento o un e-mail di notifica mancante, informare il proprio contatto Dell per verificare un flusso di lavoro fluido.

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