Article Number: 000139072

Handmatig bestanden uploaden naar de technische support van Dell

Summary: Met de functie Bestanden uploaden van Dell TechDirect kunt u data direct naar Dell Technische Support verzenden. Volg deze acht stappen om de benodigde informatie te verstrekken aan uw contactpersoon bij Dell Support. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Als u systeemrapporten of andere bestanden naar de technische support van Dell wilt verzenden, kunt u de functie voor het uploaden van bestanden van Dell TechDirect gebruiken. De geüploade bestanden zijn gekoppeld aan de Servicetag die u gedurende het proces levert. Er is geen registratie vooraf nodig als u deze optie wilt gebruiken.

OPMERKING: Bij het uploaden van een bestand wordt niet automatisch een serviceaanvraag geopend!

OPMERKING: Als geregistreerde Dell TechDirect gebruiker hebt u de mogelijkheid om documenten bij te voegen als onderdeel van de aanvragen voor technische support of self-dispatch service die in de portal zijn gemaakt.

Gebruik de functie Bestanden uploaden van Dell TechDirect als:

Het desbetreffende systeem of de bijbehorende beheertool (bijvoorbeeld SupportAssist) heeft geen toegang tot internet.
Dell Technische Support u heeft gevraagd bestanden groter dan 8 MB op te halen.
Andere manieren om de bestanden aan te bieden hebben eerder gefaald.

Stappen

Open techdirect.dell.com/fileupload in uw internetbrowser.
Voer de servicetag in van het systeem waartoe een of meer bestanden die u wilt uploaden behoren.

Afbeelding 1: Servicetagveld
Klik op Verifiëren om de volgende stap te ontgrendelen.
Voer nu uw contactgegevens in.

Afbeelding 2: Uw contactgegevens
OPMERKING: Als er nog geen gerelateerde serviceaanvraag is ingediend, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Contact opnemen met Dell EMC Enterprise Support en een online case openen? voordat u verdergaat. Onze Support biedt u de serviceaanvraag # en het e-mailadres van Dell Contact (e-mailadres van de supporttechnicus).
Klik op Bestand kiezen en open het bestand dat u wilt uploaden.

Afbeelding 3: Kies een bestand om te uploaden
OPMERKING: Per instantie kunnen slechts 5 bestanden worden geüpload, met een maximale grootte van 5 GB elk.
Klik op Verzenden.
Nu wordt een nieuwe pagina weergegeven, waarop de voortgang van het uploaden te zien is.

Afbeelding 4: Voortgang van uploaden
OPMERKING: Deze pagina moet open blijven totdat het uploaden is voltooid.
Klik op Voltooien als het uploaden is voltooid. De uploadmelding wordt automatisch verzonden naar de opgegeven e-mailadressen.

Afbeelding 5: Uploaden is voltooid
OPMERKING: Als er problemen zijn tijdens het uploaden of als er een e-mail ontbreekt, informeer dan uw Dell contactpersoon hierover om te controleren of de workflow soepel verloopt.