如何手動將檔案上傳至 Dell 技術支援部門

如果您要將系統報告或其他檔案傳送 給 Dell 技術支援部門，可以使用 Dell TechDirect 的檔案上傳功能。上傳的檔案會繫結至您在過程中提供的產品服務編號。不需要先註冊即可使用。

以下情況請使用 Dell TechDirect 檔案上傳：

• 相關系統或其管理工具 （例如 SupportAssist） 無法存取網際網路。

• Dell 技術支援部門要求您取得大於 8 MB 的檔案。

• 其他提供檔案的方式之前已失敗。

步驟

1. 在網際網路瀏覽器中開啟 techdirect.dell.com/fileupload 。

2. 輸入您要上傳的一或多個檔案所屬的系統 的產品服務編號 。

   
   圖 1：產品服務編號欄位

3. 按一下確認以解除鎖定下一個步驟。

4. 現在輸入您的 聯繫資訊。

   
   圖 2：您的聯絡資訊
   注意：如果尚未發出相關的 服務要求 ，請參閱 Dell 知識文章 如何聯絡 Dell EMC 企業支援並開立線上案例？ 然後再繼續。我們的支援為您提供 服務要求 # 和 Dell 連絡人電子郵件 （支援工程師的電子郵件地址）。

5. 按一下選取檔案，然後開啟要上傳的檔案。

   
   圖 3：選擇要上傳的檔案
   注意：每個例項只能上傳 5 個檔案 ， 檔案上限為每個 5 GB。

6. 按一下提交。

7. 現在會顯示新的頁面，當中顯示上傳進度。

   
   圖 4：上傳進度
   注意：此頁面必須保持開啟狀態，直到上傳完成。

8. 上傳完成之後，請按一下完成。上傳通知會自動傳送至提供的電子郵件地址。

   
   圖 5：上傳完成
   注意：如果上傳期間出現問題或有訊息通知遺失，請將此告知您的 Dell 聯絡人以確認工作流程順暢。

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