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Cómo cargar manualmente archivos al soporte técnico de Dell

Summary: La función de carga de archivos de Dell TechDirect le permite enviar información directamente al Soporte técnico de Dell. Siga estos ocho pasos para entregar la información necesaria a su contacto de soporte de Dell. ...

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Article Content

Instructions

Si desea enviar informes del sistema u otros archivos al soporte técnico de Dell, puede utilizar la función de carga de archivos de Dell TechDirect. Los archivos cargados están asociados a la etiqueta de servicio que facilite durante el proceso. No se necesita registro previo para el uso.

NOTA: La carga de un archivo no abre automáticamente una solicitud de servicio.

NOTA: Como un usuario registrado de Dell TechDirect tiene la capacidad de adjuntar documentos como parte de las solicitudes de servicio de soporte técnico o despachos automáticos que se crean en el portal.

Utilice la carga de archivos de Dell TechDirect si:

El sistema relacionado o su herramienta de administración (por ejemplo, SupportAssist) no tienen acceso a Internet.
El soporte técnico de Dell le solicitó obtener archivos que superen los 8 MB.
Otras formas de proporcionar los archivos han fallado antes.

Pasos

Abra techdirect.dell.com/fileupload en el navegador de Internet.
Ingrese la etiqueta de servicio del sistema al que pertenecen uno o más archivos que desea cargar.

Figura 1: Campo Etiqueta de servicio
Haga clic en Verificar para desbloquear el siguiente paso.
Ahora ingrese su información de contacto.

Figura 2: La información de contacto
NOTA: Si aún no se ha proporcionado ninguna solicitud de servicio relacionada, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo comunicarse con el soporte de Dell EMC Enterprise y abrir un caso en línea? antes de continuar. Nuestro equipo de soporte le proporciona la solicitud de servicio # y el correo electrónico de contacto de Dell (dirección de correo electrónico del ingeniero de soporte).
Haga clic en Elegir archivo y abra el archivo que desea cargar.

Figura 3: Elija un archivo para cargar
NOTA: Por instancia, solo se pueden cargar 5 archivos , con un tamaño máximo de 5 GB cada uno.
Haga clic en Enviar.
Ahora se muestra una nueva página con el progreso de carga.

Figura 4: Progreso de carga
NOTA: Esta página se debe mantener abierta hasta que finalice la carga.
Cuando se complete la carga, haga clic en Finalizar. La notificación de carga se envía automáticamente a las direcciones de correo electrónico proporcionadas.

Figura 5: Carga finalizada
NOTA: Si hay problemas durante la carga o falta un correo de notificación, informe a su contacto de Dell sobre esto para verificar un flujo de trabajo fluido.