Article Number: 000139072

Slik laster du opp filer manuelt til Dells tekniske støtte

Summary: Filopplastingsfunksjonen i Dell TechDirect gjør det mulig å sende data direkte til Dells tekniske kundestøtte. Følg disse åtte trinnene for å oppgi nødvendig informasjon til kontakten din i Dells kundestøtte. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Hvis du vil sende systemrapporter eller andre filer til Dell teknisk støtte, kan du bruke filopplastingsfunksjonen i Dell TechDirect. De opplastede filene er bundet til Service-ID-en du oppgir under prosessen. Det er ikke nødvendig med forhåndsregistrering for å kunne bruke denne tjenesten.

MERK: Opplasting av en fil åpner ikke automatisk en serviceforespørsel!

MERK: Som registrert Dell TechDirect-bruker har du mulighet til å legge ved dokumenter som en del av teknisk støtte eller forespørsler om forsendelsestjeneste som er opprettet i portalen.

Bruk filopplasting i Dell TechDirect i følgende tilfeller:

Det relaterte systemet eller dets administrasjonsverktøy (for eksempel SupportAssist) har ikke tilgang til Internett.
Dells tekniske kundestøtte har bedt deg om å sende filer som er større enn 8 MB.
Andre måter å levere filene på har mislyktes før.

Trinn

Åpne techdirect.dell.com/fileupload i nettleseren.
Skriv inn service-ID-en til systemet som én eller flere filer du vil laste opp tilhører.

Figur 1: Service-ID-felt
Klikk på Verify (Bekreft) for å låse opp neste trinn.
Skriv inn kontaktinformasjonen din.

Figur 2: Din kontaktinformasjon
MERK: Hvis ingen relatert serviceforespørsel er mottatt ennå, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Hvordan kontakte Dell EMC bedriftskundestøtte og åpne et nettbasert tilfelle? før du fortsetter. Vår kundestøtte gir deg serviceforespørselen # og Dell-kontakt-e-posten (e-postadressen til kundestøtteteknikeren).
Klikk på Choose file (Velg fil) og åpne filen du vil laste opp.

Figur 3: Velg en fil du vil laste opp
MERK: Per forekomst kan bare 5 filer lastes opp, med en maksimal størrelse på 5 GB hver.
Klikk på Send inn.
Nå vises en ny side som viser fremdriften for opplastingen.

Figur 4: Fremdrift for opplasting
MERK: Denne siden må holdes åpen til opplastingen er fullført.
Klikk på Finish (Fullfør) når opplastingen er fullført. Opplastingsvarselet sendes automatisk til de oppgitte e-postadressene.

Figur 5: Opplastingen er fullført
MERK: Hvis det oppstår problemer under opplasting eller manglende e-postvarsel, må du informere Dell-kontakten din om dette for å kontrollere en flytende arbeidsflyt.