Article Number: 000139072

Ladda upp filer manuellt till Dells tekniska support

Summary: Med funktionen för filöverföringen i Dell TechDirect kan du skicka data direkt till Dells tekniska support. Följ de här åtta stegen för att tillhandahålla nödvändig information till din kontaktperson hos Dells support. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Om du vill skicka systemrapporter eller andra filer till Dells tekniska support kan du använda filöverföringsfunktionen i Dell TechDirect. Överförda filer är bundna till det service tag-numret du anger under processen. Det behövs ingen tidigare registrering för användning.

Obs! En servicebegäran öppnas inte automatiskt när du laddar upp en fil!

Obs! Som registrerad Dell TechDirect-användare kan du bifoga dokument som en del av den tekniska supporten eller självutsändningsbegäranden som skapas i portalen.

Använd Dell TechDirect-filöverföring om:

Det relaterade systemet eller dess hanteringsverktyg (till exempel SupportAssist) har inte åtkomst till internet.
Dells tekniska support har bett att få filer större än 8 MB.
Andra sätt att tillhandahålla filerna har misslyckats tidigare.

Steg

Öppna techdirect.dell.com/fileupload i din webbläsare.
Ange service tag-numret för det system som en eller flera filer som du vill ladda upp tillhör.

Bild 1: Service tag-fält
Klicka på Verify (Kontrollera) för att låsa upp nästa steg.
Ange nu din kontaktinformation.

Bild 2: Dina kontaktuppgifter
Obs! Om ingen relaterad tjänstebegäran har getts ännu, se Dells kunskapsbasartikel Kontakta Dell EMC:s företagssupport och öppnar ett onlineärende? innan du fortsätter. Vår support ger dig tjänstebegäran # och Dells e-postadress ( e-postadress till supporttekniker).
Klicka på Choose file (Välj fil) och öppna den fil du vill överföra.

Bild 3: Välj en fil att ladda upp
Obs! Per instans kan endast 5 filer laddas upp, med en maximal storlek på 5 GB vardera.
Klicka på Skickat.
Nu visas en ny sida som visar överföringsförloppet.

Bild 4: Överföringsförlopp
Obs! Den här sidan måste hållas öppen tills uppladdningen är klar.
När överföringen är klar klickar du på Finish (Slutför). Uppladdningsmeddelandet skickas automatiskt till de angivna e-postadresserna.

Bild 5: Överföring klar
Obs! Om det uppstår problem under uppladdningen eller om ett e-postmeddelande saknas ska du informera din Dell-kontakt om detta för att verifiera ett smidigt arbetsflöde.