Article Number: 000139072

Как вручную загрузить файлы в службу технической поддержки Dell

Summary: Функция передачи файлов в Dell TechDirect позволяет отправлять данные непосредственно в службу технической поддержки Dell. Выполните следующие восемь шагов, чтобы предоставить необходимую информацию вашему представителю в службе поддержки Dell. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Если вы хотите отправить системные отчеты или другие файлы в службу технической поддержки Dell, вы можете использовать функцию загрузки файлов на портале Dell TechDirect. Переданные файлы привязаны к сервисной метке, которую вы предоставляете во время процедуры передачи. Для ее использования предварительной регистрации не требуется.

ПРИМЕЧАНИЕ. При загрузке файла сервисная заявка не открывается автоматически!

ПРИМЕЧАНИЕ. Будучи зарегистрированным пользователем Dell TechDirect, вы можете прикрепить документы к сервисной заявке или к запросу Self-Dispatch (Самостоятельная отправка), созданному на портале.

Используйте загрузку файлов Dell TechDirect в следующих случаях:

Соответствующая система или ее инструмент управления (например, SupportAssist) не имеет доступа к Интернету.
Служба технической поддержки Dell предлагает получить файлы больше 8 МБ.
Другие способы предоставления файлов ранее не удавались.

Действия

Откройте techdirect.dell.com/fileupload в интернет-браузере.
Введите сервисный код системы, в которую необходимо загрузить один или несколько файлов.

Рис. 1. Поле «Service Tag» (Сервисная метка)
Нажмите Verify (Проверить), чтобы разблокировать следующий шаг.
Теперь введите свои контактные данные.

Рис. 2. Ваша контактная информация
ПРИМЕЧАНИЕ. Если соответствующая сервисная заявка еще не отправлена, см. статью базы знаний Dell Как связаться со службой корпоративной поддержки Dell EMC и создать онлайн-заявку?, прежде чем продолжить. В разделе нашей службы поддержки вы получите сервисную заявку # и адрес электронной почты контактного лица Dell (адрес электронной почты инженера службы поддержки).
Нажмите Choose file (Выбрать файл) и откройте файл, который необходимо передать.

Рис. 3. Выберите файл для загрузки
ПРИМЕЧАНИЕ. На каждый экземпляр можно загрузить не более 5 файлов размером не более 5 Гбайт каждый.
Нажмите кнопку Отправить.
Отобразится новая страница, на которой будет показан ход передачи.

Рис. 4. Ход передачи
ПРИМЕЧАНИЕ. Эта страница должна быть открыта, пока передача не будет завершена.
По завершении передачи нажмите кнопку Finish (Готово). Уведомление о загрузке будет автоматически отправлено на указанные адреса электронной почты.

Рис. 5. Передача завершена
ПРИМЕЧАНИЕ. При возникновении проблем во время загрузки или отсутствии уведомления по электронной почте сообщите об этом контактному лицу Dell, чтобы убедиться в гибкости рабочего процесса.