Mouse USB, teclado e outros dispositivos não respondem após o Windows 10 Update KB4074588

Não há informações disponíveis sobre o sintoma.

Nenhuma informação de causa disponível.

Dispositivos USB sem resposta

Desktops e notebooks que executam o Windows 10 podem enfrentar travamentos de teclado e mouse com a atualização recente do Windows 10: KB4074588

• A Microsoft publicou KB4090914 em 5 de março de 2018 para corrigir o problema, e o Windows Update (WU) enviará a atualização automaticamente para o sistema.
• Isso deve resolver os problemas de dispositivos USB que não respondem automaticamente.
• KB4074588 permanece ativo no WU como atualização cumulativa de segurança e qualidade para sistemas que executam o RS3 (1709).

Em sistemas afetados pelo KB4074588:

• Tente inicializar o Windows 10 no Modo de segurança com rede.
  Nota: Requer conexão Ethernet, pois o Wi-Fi será desativado no Modo de segurança.
  
  
• Abra um navegador da Web e navegue até https://www.catalog.update.microsoft.com
• Procurar KB4090914
  • 2018-03 - Atualização do Windows 10 versão 1709 para sistemas baseados em ARM64 (KB4090914)
  • 2018-02 - Atualização do Windows 10 Versão 1709 para sistemas baseados em x86 (KB4090914)
  • 2018-02 - Atualização do Windows Server 2016 (1709) para sistemas baseados em x64 (KB4090914)
  • 2018-02 - Atualização do Windows 10 Versão 1709 para sistemas baseados em x64 (KB4090914)
• Faça download da versão que corresponde ao sistema operacional (SO) no sistema.
• Instalar e reinicializar.

Se o sistema não puder inicializar no modo de segurança com rede, siga as etapas abaixo para removê-KB4074588 (RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17):

Opções de solução

Você tem três opções que podem corrigir esse comportamento ao usar o Ambiente de Recuperação do Windows:

• Opção 1) Use a Restauração do sistema para voltar para antes da KB instalada
• Opção 2) Remova manualmente a atualização usando o prompt de comando
• Opção 3) Atualização do Windows ou reinstalação do sistema operacional (OSRI)

Veja abaixo detalhes da solução sobre como aplicar cada uma dessas soluções.

Acessando o ambiente de recuperação do Windows

Etapas para acessar o Ambiente de Recuperação do Windows para todos os sistemas Dell com Windows 8 e 10:

1. Ligue o sistema e, quando vir o logotipo da Dell, desligue o sistema.
2. Repita três vezes e na quarta inicialização você estará no modo de recuperação.

Detalhes da solução

1. Selecione Solução de problemas -> Opção avançada -> Restauração do sistema.
2. Selecione qualquer ponto de restauração antes da instalação desta KB ou 13 de fevereiro de 2018. Se a Restauração do sistema estiver desativada ou nenhum ponto de restauração estiver disponível, vá para a remoção manual.
3. Se um ponto de restauração for encontrado, selecione-o e inicie a restauração do sistema. Isso demora tanto quanto a reinicialização do Windows ou OSRI.

Opção 2: Remova manualmente a atualização usando o prompt de comando

Nota: Se o BitLocker estiver ativado, você pode ser solicitado a digitar a chave de recuperação. Isso requer acesso a um segundo dispositivo para recuperar a chave de sua conta da Microsoft ->https://account.microsoft.com/devices/recoverykey .

1. Selecione Solução de problemas -> Opção avançada -> Prompt de comando.
2. No comando, para obter uma lista de atualizações instaladas do Windows.
3. dism /image:D:\ /Get-Packages /format:table (Gráfico 1)
   
   Figura 1
    
4. Verifique se a lista continua Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
5. Remova o pacote:
   dism /image:D:\ /Remove-Package /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
6. Reinicie o sistema após a conclusão do DISM.
7. O sistema é inicializado novamente na tela de login do Windows. Agora você pode fazer login e trabalhar.

Opção 3: Atualização do Windows ou OSRI

Se a atualização não puder ser removida ou o problema persistir, atualize o Windows (Windows 10 é o mesmo processo do Windows 8).
Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell

Impedir a reinstalação da atualização

1. Faça download do pacote de solução de problemas Show or Hide Updates (clique com o botão direito do mouse e selecione "Save as" e, em seguida, selecione "Keep").
2. Salve-o na área de trabalho.
3. Navegue até a área de trabalho do Windows e clique duas vezes em wushowhide.diagcab.
4. Clique em Next e aguarde até que o aplicativo exiba a lista de atualizações instaladas.
5. Clique em Hide Updates (Figura 2).
   
   Figura 2
    
6. Verifique KB4074588.
7. Clique em Avançar e siga os avisos.
8. Reinicie o sistema e teste a funcionalidade do teclado e do mouse para fazer login novamente no Windows.

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