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Nenhuma informação de causa disponível.
Dispositivos USB sem resposta
Desktops e notebooks que executam o Windows 10 podem enfrentar travamentos de teclado e mouse com a atualização recente do Windows 10: KB4074588
- A Microsoft publicou KB4090914 em 5 de março de 2018 para corrigir o problema, e o Windows Update (WU) enviará a atualização automaticamente para o sistema.
- Isso deve resolver os problemas de dispositivos USB que não respondem automaticamente.
- KB4074588 permanece ativo no WU como atualização cumulativa de segurança e qualidade para sistemas que executam o RS3 (1709).
Em sistemas afetados pelo KB4074588:
Se o sistema não puder inicializar no modo de segurança com rede, siga as etapas abaixo para removê-KB4074588 (RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
):
Opções de solução
Você tem três opções que podem corrigir esse comportamento ao usar o Ambiente de Recuperação do Windows:
- Opção 1) Use a Restauração do sistema para voltar para antes da KB instalada
- Opção 2) Remova manualmente a atualização usando o prompt de comando
- Opção 3) Atualização do Windows ou reinstalação do sistema operacional (OSRI)
Veja abaixo detalhes da solução sobre como aplicar cada uma dessas soluções.
Nota: Depois de aplicar qualquer uma dessas soluções, é recomendável impedir que você impeça a reinstalação da atualização.
Acessando o ambiente de recuperação do Windows
Etapas para acessar o Ambiente de Recuperação do Windows para todos os sistemas Dell com Windows 8 e 10:
- Ligue o sistema e, quando vir o logotipo da Dell, desligue o sistema.
- Repita três vezes e na quarta inicialização você estará no modo de recuperação.
Nota: Como alternativa, é possível inicializar em uma unidade de DVD e na mídia de recuperação Dell, para acessar o modo de recuperação.
Detalhes da solução
Opção 1: Use a Restauração do sistema para voltar para antes da instalação da KB
- Selecione Solução de problemas -> Opção avançada -> Restauração do sistema.
- Selecione qualquer ponto de restauração antes da instalação desta KB ou 13 de fevereiro de 2018. Se a Restauração do sistema estiver desativada ou nenhum ponto de restauração estiver disponível, vá para a remoção manual.
- Se um ponto de restauração for encontrado, selecione-o e inicie a restauração do sistema. Isso demora tanto quanto a reinicialização do Windows ou OSRI.
Opção 2: Remova manualmente a atualização usando o prompt de comando
Nota: No exemplo abaixo, a unidade do Windows é D:\. Se isso não for bem-sucedido, verifique se a unidade é C:\.
- Selecione Solução de problemas -> Opção avançada -> Prompt de comando.
- No comando, para obter uma lista de atualizações instaladas do Windows.
dism /image:D:\ /Get-Packages /format:table
(Gráfico 1)
Figura 1
- Verifique se a lista continua
Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
- Remova o pacote:
dism /image:D:\ /Remove-Package /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
- Reinicie o sistema após a conclusão do DISM.
- O sistema é inicializado novamente na tela de login do Windows. Agora você pode fazer login e trabalhar.
Opção 3: Atualização do Windows ou OSRI
Se a atualização não puder ser removida ou o problema persistir, atualize o Windows (Windows 10 é o mesmo processo do Windows 8).
Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell
Impedir a reinstalação da atualização
- Faça download do pacote de solução de problemas Show or Hide Updates (clique com o botão direito do mouse e selecione "Save as" e, em seguida, selecione "Keep").
- Salve-o na área de trabalho.
- Navegue até a área de trabalho do Windows e clique duas vezes em
wushowhide.diagcab
.
- Clique em Next e aguarde até que o aplicativo exiba a lista de atualizações instaladas.
- Clique em Hide Updates (Figura 2).
Figura 2
- Verifique KB4074588.
- Clique em Avançar e siga os avisos.
- Reinicie o sistema e teste a funcionalidade do teclado e do mouse para fazer login novamente no Windows.
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