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Los dispositivos USB no responden
Las computadoras de escritorio y las laptops que ejecutan Windows 10 pueden experimentar bloqueos del teclado y el mouse con la actualización reciente de Windows 10: KB4074588
- Microsoft publicó KB4090914 el 5 de marzo del 2018 para corregir el problema, y Windows Update (WU) insertará la actualización automáticamente en el sistema.
- Esto debería resolver automáticamente los problemas de los dispositivos USB que no responden.
- KB4074588 permanece activo en WU como actualización acumulativa de seguridad y calidad para los sistemas que ejecutan RS3 (1709).
En los sistemas afectados por KB4074588:
Si el sistema no puede arrancar en modo seguro con redes, siga los pasos que se indican a continuación para eliminar KB4074588 (RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
):
Opciones de solución
Tiene tres opciones que pueden corregir este comportamiento cuando utiliza el entorno de recuperación de Windows:
- Opción 1) Utilice Restaurar sistema para volver a antes de la instalación de la base de conocimientos
- Opción 2) Elimine manualmente la actualización mediante el símbolo del sistema
- Opción 3) Actualización de Windows o reinstalación del sistema operativo (OSRI)
Consulte a continuación los detalles de la solución sobre cómo aplicar cada una de estas soluciones.
Nota: Después de aplicar cualquiera de estas soluciones, se recomienda evitar que la actualización se vuelva a instalar.
Acceso al entorno de recuperación de Windows
Pasos para acceder a Windows Recovery Environment para todos los sistemas Windows 8 y 10 de Dell:
- Encienda el sistema y, cuando vea el logotipo de Dell, apague el sistema.
- Repita tres veces y en el cuarto arranque estará en modo de recuperación.
Nota: Como alternativa, puede arrancar en una unidad de DVD y los medios de recuperación de Dell puede arrancar desde allí para acceder al modo de recuperación.
Detalles de la solución
Opción 1: Utilice Restaurar sistema para volver a antes de instalar el artículo de la base de conocimientos
- Seleccione Solucionar problemas -> Opción avanzada -> Restaurar sistema.
- Seleccione cualquier punto de restauración anterior a la instalación de este artículo de la base de conocimientos o al 13 de febrero de 2018. Si la restauración del sistema está desactivada o no hay ningún punto de restauración disponible, continúe con la eliminación manual.
- Si se encuentra un punto de restauración, selecciónelo e inicie la restauración del sistema; esto tarda tanto como el restablecimiento de Windows u OSRI.
Opción 2: Elimine manualmente la actualización mediante el símbolo del sistema
Nota: Si BitLocker está activado, es posible que se le solicite que introduzca la clave de recuperación. Esto requiere acceso a un segundo dispositivo para recuperar la clave de su cuenta de Microsoft:>
https://account.microsoft.com/devices/recoverykey .
Nota: En el siguiente ejemplo, la unidad de Windows es D:\. Si esto no tiene éxito, compruebe si su unidad es C:\.
- Seleccione Solucionar problemas -> Opción avanzada -> Símbolo del sistema.
- En el comando, para obtener una lista de las actualizaciones de Windows instaladas.
dism /image:D:\ /Get-Packages /format:table
(Figura 1)
Figura 1
- Verifique que la lista continúe
Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
- Elimine el paquete:
dism /image:D:\ /Remove-Package /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
- Reinicie el sistema una vez finalizado DISM.
- El sistema se inicia nuevamente en la pantalla de inicio de sesión de Windows. Ya puede iniciar sesión y trabajar.
Opción 3: Actualización de Windows u OSRI
Si la actualización no se puede eliminar o el problema persiste, actualice Windows (Windows 10 es el mismo proceso que Windows 8).
Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell
Bloquear la actualización para que no se reinstale
- Descargue el paquete de solución de problemas Mostrar u ocultar actualizaciones (debe hacer clic con el botón secundario , guardar como y, a continuación, seleccionar "Conservar").
- Guárdelo en el escritorio.
- Navegue hasta el escritorio de Windows y haga doble clic
wushowhide.diagcab
.
- Haga clic en Siguiente y espere a que la aplicación muestre la lista de actualizaciones instaladas.
- Haga clic en Hide Updates (Figura 2).
Figura 2
- Compruebe KB4074588.
- Haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.
- Reinicie el sistema y pruebe la funcionalidad del teclado y el mouse para volver a iniciar sesión en Windows.
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