El mouse, el teclado u otros dispositivos USB no responden después de la actualización de Windows 10 KB4074588

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Los dispositivos USB no responden

Las computadoras de escritorio y las laptops que ejecutan Windows 10 pueden experimentar bloqueos del teclado y el mouse con la actualización reciente de Windows 10: KB4074588

• Microsoft publicó KB4090914 el 5 de marzo del 2018 para corregir el problema, y Windows Update (WU) insertará la actualización automáticamente en el sistema.
• Esto debería resolver automáticamente los problemas de los dispositivos USB que no responden.
• KB4074588 permanece activo en WU como actualización acumulativa de seguridad y calidad para los sistemas que ejecutan RS3 (1709).

En los sistemas afectados por KB4074588:

• Intente arrancar Windows 10 en modo seguro con redes.
  Nota: Requiere conexión Ethernet, ya que Wi-Fi se desactivará en modo seguro.
  
  
• Abra un navegador web y vaya a https://www.catalog.update.microsoft.com
• Buscar KB4090914
  • Actualización 2018-03 para Windows 10 versión 1709 para sistemas basados en ARM64 (KB4090914)
  • Actualización 2018-02 para Windows 10 versión 1709 para sistemas basados en x86 (KB4090914)
  • Actualización 2018-02 para Windows Server 2016 (1709) para sistemas basados en x64 (KB4090914)
  • Actualización 2018-02 para Windows 10, versión 1709, para sistemas basados en x64 (KB4090914)
• Descargue la versión que coincida con el sistema operativo (SO) del sistema.
• Instale y reinicie.

Si el sistema no puede arrancar en modo seguro con redes, siga los pasos que se indican a continuación para eliminar KB4074588 (RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17):

Opciones de solución

Tiene tres opciones que pueden corregir este comportamiento cuando utiliza el entorno de recuperación de Windows:

• Opción 1) Utilice Restaurar sistema para volver a antes de la instalación de la base de conocimientos
• Opción 2) Elimine manualmente la actualización mediante el símbolo del sistema
• Opción 3) Actualización de Windows o reinstalación del sistema operativo (OSRI)

Consulte a continuación los detalles de la solución sobre cómo aplicar cada una de estas soluciones.

Acceso al entorno de recuperación de Windows

Pasos para acceder a Windows Recovery Environment para todos los sistemas Windows 8 y 10 de Dell:

1. Encienda el sistema y, cuando vea el logotipo de Dell, apague el sistema.
2. Repita tres veces y en el cuarto arranque estará en modo de recuperación.

Detalles de la solución

1. Seleccione Solucionar problemas -> Opción avanzada -> Restaurar sistema.
2. Seleccione cualquier punto de restauración anterior a la instalación de este artículo de la base de conocimientos o al 13 de febrero de 2018. Si la restauración del sistema está desactivada o no hay ningún punto de restauración disponible, continúe con la eliminación manual.
3. Si se encuentra un punto de restauración, selecciónelo e inicie la restauración del sistema; esto tarda tanto como el restablecimiento de Windows u OSRI.

Opción 2: Elimine manualmente la actualización mediante el símbolo del sistema

Nota: Si BitLocker está activado, es posible que se le solicite que introduzca la clave de recuperación. Esto requiere acceso a un segundo dispositivo para recuperar la clave de su cuenta de Microsoft:>https://account.microsoft.com/devices/recoverykey .

1. Seleccione Solucionar problemas -> Opción avanzada -> Símbolo del sistema.
2. En el comando, para obtener una lista de las actualizaciones de Windows instaladas.
3. dism /image:D:\ /Get-Packages /format:table (Figura 1)
   
   Figura 1
    
4. Verifique que la lista continúe Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
5. Elimine el paquete:
   dism /image:D:\ /Remove-Package /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
6. Reinicie el sistema una vez finalizado DISM.
7. El sistema se inicia nuevamente en la pantalla de inicio de sesión de Windows. Ya puede iniciar sesión y trabajar.

Opción 3: Actualización de Windows u OSRI

Si la actualización no se puede eliminar o el problema persiste, actualice Windows (Windows 10 es el mismo proceso que Windows 8).
Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell

Bloquear la actualización para que no se reinstale

1. Descargue el paquete de solución de problemas Mostrar u ocultar actualizaciones (debe hacer clic con el botón secundario , guardar como y, a continuación, seleccionar "Conservar").
2. Guárdelo en el escritorio.
3. Navegue hasta el escritorio de Windows y haga doble clic wushowhide.diagcab.
4. Haga clic en Siguiente y espere a que la aplicación muestre la lista de actualizaciones instaladas.
5. Haga clic en Hide Updates (Figura 2).
   
   Figura 2
    
6. Compruebe KB4074588.
7. Haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.
8. Reinicie el sistema y pruebe la funcionalidad del teclado y el mouse para volver a iniciar sesión en Windows.

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