Når du får tilgang til loggfiler i \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, kan det hende at du finner følgende feil:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Denne feilen sier at brukerpassordet som brukes til å forsegle krypteringsnøkler og policyinformasjon om den lokale datamaskinen, ikke ble riktig synkronisert med Active Directory.
Programvare for administrasjon av tredjepartspassord er en vanlig årsak som kan oppdatere active directory-passord utenfor den lokale datamaskinen.
Når denne passordoppdateringen skjer utenfor operativsystemet, kan det hende at Dell Encryption Enterprise Shield ikke kan synkronisere passordet på riktig måte når det er endret.
Ikke aktuelt
Med versjon v8.5.2 og nyere har Dell Encryption Enterprise Shield-klienter innført en registernøkkel som gjør det mulig å oppdage dette problemet og automatisk utbedring uten omstart.
Hvis du vil aktivere automatisk reaktivering, setter du denne tasten til:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Når dette utløses, genereres en linje i klientens logger:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
En ny registernøkkel registrerer også hvor mange ganger denne kjøringen har blitt generert.
Administratorer kan overvåke hvor mange reaktiveringer som har skjedd per datamaskin med denne nye nøkkelen.
Dette genereres automatisk av dekselet når en reaktivering skjer:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate brukes til å løse denne situasjonen. Følg koblingen nedenfor for instruksjoner:
Slik kjører du WSDeactivate på Dell Data Protection | Enterprise Shield for Windows
Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.