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Cómo resolver problemas de disco duro o unidad de estado sólido en la computadora Dell

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre cómo solucionar problemas comunes de la unidad de disco duro (HDD) o la unidad de estado sólido (SSD) en una computadora Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

  • Los mensajes de error en pantalla hacen referencia a la unidad de disco duro:
    • "No se ha detectado el disco duro"
    • "No se encontró ningún dispositivo de arranque"
    • "No se encontró ninguna partición de arranque"
    • "Error de datos en la lectura de la unidad"
    • "Error de búsqueda: sector no encontrado"
  • La computadora se detiene en una pantalla en blanco o en negro con un cursor parpadeante.
  • La computadora no arranca en el sistema operativo.
  • Mensajes de error relacionados con el sistema operativo durante el proceso de arranque, como "Falta el sistema operativo".
  • Ruido de clic, chasquido o chirrido procedente del disco duro.
  • La computadora tarda mucho tiempo en arrancar en el sistema operativo.
  • La computadora funciona con lentitud o, a veces, deja de responder durante el uso.

Si recibe un mensaje de error relacionado con el arreglo aleatorio de discos económicos (RAID), obtenga información sobre lo siguiente: Cómo configurar RAID en una computadora Dell o Cómo solucionar un problema de disco duro RAID en una computadora Dell.

Si aparece un error en pantalla en una pantalla azul o negra, también llamado error de DETENCIÓN, obtenga información: Cómo solucionar problema de pantalla azul o el código de error de detención STOP en una computadora Dell.

Si tiene problemas con un disco duro USB externo, consulte: Cómo solucionar problemas de USB en una computadora Dell

Cómo solucionar errores de disco duro

Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de la unidad de disco duro (Hard Drive) o de la unidad de estado sólido (SSD).

Duración: 02:38
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono de ajustes o CC en este reproductor de video.

Causa

Es importante identificar si el disco duro falla mientras está conectado a la computadora y cómo lo hace. Los sectores dañados o defectuosos en un disco duro pueden causar problemas de rendimiento y de arranque en el sistema operativo.

Resolución

  1. Apague el equipo. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
  2. Desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA de la computadora y extraiga la batería. (Para laptops Dell con batería extraíble).
    Nota: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) En el caso de laptops Dell con baterías extraíbles, consulte la Guía del usuario de su laptop Dell para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo extraer la batería de manera segura.
     
    Nota: En laptops Dell Latitude seleccionadas, intente recuperar la laptop de una falla de arranque mediante el método de evaluación mejorada mejorada del sistema del sistema (ePSA) forzada. Aprenda:  Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una autoprueba de encendido (POST) o de una falla de arranque en PC Dell Latitude 
  3. Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
  4. Mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la energía residual.
  5. Conecte el cable de alimentación (para equipos de escritorio Dell), el adaptador de CA y la batería (para laptops Dell).
  6. Encienda el equipo.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.

Si la computadora no puede arrancar en Windows, ejecute la prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell:

  1. Encienda la computadora y presione la tecla F2 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
  2. Seleccione Diagnostics y presione Intro.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba de diagnóstico previa al arranque.
  4. ¿Las pruebas pasan o dan un código de error? (Si está disponible, ¿puede comprobar físicamente que la computadora funciona con un disco duro de un producto similar conectado en funcionamiento? Descarte cualquier problema con los cables, los puertos o las placas base).

Si la computadora puede arrancar en Windows y acceder a Internet, ejecute Dell Online Diagnostics:

  1. Diríjase a dell.com/support.
  2. Identifique su computadora Dell.
    1. Haga clic en Download and Install SupportAssist para detectar automáticamente la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist (si fuera necesario).
    2. O bien, ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell y, a continuación, haga clic en Search.
    3. Alternativamente, haga clic en Browse all products y seleccione manualmente la computadora Dell en el catálogo.
  3. Vaya a la pestaña Diagnostics.
  4. Haga clic en Run Quick Test.
    Nota: Si SupportAssist no está instalado en la computadora Dell, se le solicitará que descargue e instale la aplicación SupportAssist.
  5. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
  6. Si el resultado de la prueba es negativo, comuníquese con el soporte técnico de Dell para consultar las opciones de reparación en su región.

En ocasiones, los dispositivos externos pueden causar problemas con el arranque del sistema operativo o errores de detención. Desconecte todos los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades externas, estaciones de acoplamiento y otro hardware que esté conectado a la computadora, y reinicie el equipo.

No experimenta el problema después de reiniciar la computadora. Esto significa que el dispositivo externo puede ser la causa del problema y debe comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener soporte adicional.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Dell Technologies recomienda actualizar el BIOS, los controladores de dispositivos y el firmware correspondiente como parte del ciclo de actualización programado. Las actualizaciones pueden contener mejoras o cambios en las características que ayudan a mantener actualizado el software de los dispositivos. Pueden hacerlos compatibles con otros módulos (hardware y software) y pueden aumentar la estabilidad de sus dispositivos.

Aprenda: Cómo descargar e instalar la actualización del BIOS más reciente en una computadora Dell.

Aprenda: Cómo descargar e instalar controladores y firmware de Dell

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

El comprobador de archivos del sistema y la administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) son herramientas de línea de comandos para escanear Windows y reparar los archivos faltantes o dañados del sistema operativo:

  1. Reinicie la computadora y arranque en Windows. Si la computadora no puede arrancar en Windows, inicie en modo seguro con funciones de red.
  2. Haga clic en Inicio y busque el Símbolo del sistema o cmd.
  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
  4. En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow y presione Intro.
  5. El Comprobador de archivos del sistema analiza y verifica los archivos del sistema operativo. No cierre la ventana del símbolo del sistema hasta que se complete el 100 % de la verificación.
  6. Reinicie la computadora y compruebe si se solucionó el problema.
  7. Si el problema no se resolvió, repita los pasos 1 y 2.
  8. En el símbolo del sistema, escriba DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y presione Intro.
    Nota: La herramienta DISM requiere una conexión a Internet activa. Conecte un cable Ethernet (RJ45) directamente del enrutador a la computadora. El modo seguro con funciones de red no soporta una conexión a Internet inalámbrica (Wi-Fi).
  9. La herramienta Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) se conecta a Windows Update en línea para descargar y reemplazar los archivos faltantes o dañados del sistema operativo Windows (si corresponde).
  10. Cuando se complete el proceso de reparación, reinicie la computadora.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en la computadora. La restauración del sistema revierte el estado de la computadora (incluidos los archivos, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y los ajustes de la computadora) a un punto anterior en el tiempo.

Aprenda: Cómo recuperar la computadora mediante Restaurar sistema en Microsoft Windows .

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Si la computadora Dell continúa bloqueada o los pasos de solución de problemas anteriores no resolvieron el problema, considere reinstalar el sistema operativo. Aprenda a:  Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en un equipo Dell

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para reparaciones en garantía y podemos identificar y resolver el problema si no logra que Windows arranque. Este servicio está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.

Información adicional

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Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? Esto no representa un problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

Nota: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. Los dispositivos de servidor y almacenamiento no son aplicables.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179526
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 ago 2024
Versión:  20
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