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Instrucciones de uso y procedimientos de solución de problemas de la estación de acoplamiento Thunderbolt TB16 de Dell

Resumen: Obtenga información sobre cómo configurar, utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16. Encuentre información sobre controladores, configuración de varios monitores e instrucciones de solución de problemas para resolver problemas comunes. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

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Enlaces rápidos

Configuración inicial de la estación de acoplamiento Dell TB16 Configuración, especificaciones y manual de servicio de la estación de acoplamiento Dell TB16 Drivers & Downloads de Dell Garantía y servicios de soporte Preguntas frecuentes

La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 vincula todos los dispositivos electrónicos a la laptop mediante un solo cable Thunderbolt 3 (Type-C). Cuando conecte la laptop a la estación de acoplamiento, puede obtener acceso a todos sus periféricos, como el mouse, el teclado, los parlantes estéreo, los discos duros externos y las pantallas de gran tamaño, sin tener que conectar cada dispositivo a la laptop.

 
NOTA: La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 solo soporta la tecnología Thunderbolt 3. Las versiones anteriores de Thunderbolt no son soportadas.
 

Para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc., consulte las secciones expandibles a continuación.

Causa

Conectividad de PC Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Puertos de video
  • 1 mini DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 HDMI (HDMI 1.4a)
  • 1 VGA
  • 1 puerto Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Puertos de audio
  • 1 conector para auriculares
  • 1 conectores para micrófono
Puertos de red
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ45)
Puertos USB
  • 2 puertos USB 3.0 (en la parte frontal), uno con PowerShare
  • 1 USB 3.0 (en la parte posterior)
  • 2 USB 2.0 (en la parte posterior)
  • 1 USB Thunderbolt 3 de tipo C (parte posterior)
Alimentación o entrada de CC
  • Entrada de CC de 7,4 mm

La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 está diseñada para las siguientes PC con puerto USB Type-C Thunderbolt 3:

 

Latitude Precision Mobile XPS portátil
Latitude 12 5290 2 en 1 c/n Tbt Dell Precision 15 3520 XPS 13 2 en 1 y 7390 2 en 1
Latitude 13 5300 2 en 1 c/n Tbt Precision 15 3530 XPS 13 9300
Latitude 13 5300 c/n Tbt 3 Precision 15 3540 XPS 15 7590
Latitude 14 5400 c/n Tbt 3 Precision 15 3541 XPS 13 9360
Latitude 14 5401 Dell Precision 15 5520 XPS 13 9360
Latitude 14 5480 c/n Tbt 3 Precision 15 5530 XPS 13 9365
Latitude 14 5491 c/n Tbt 3 Precision 15 5530 2 en 1 XPS 13 9370
Latitude 15 5500 c/n Tbt 3 Precision 15 5540 XPS 13 9380
Latitude 15 5501 Dell Precision 15 7520 XPS 15 9560
Latitude 15 5580 c/n Tbt 3 Precision 15 7530* XPS 15 9570
Latitude 15 5591 c/n Tbt 3 Precision 15 7540* XPS 15 9575
Latitude 12 7200 2 en 1 Dell Precision 17 7720  
Latitude 12 7280 c/n Tbt 3 Precision 17 7730*
Latitude 12 7285 Precision 17 7740*
Latitude 12 7290 c/n Tbt 3 * El sistema requiere que el adaptador de CA del sistema complemente la conexión Type-C para alimentar el sistema de manera adecuada.
Latitude 13 7300
Latitude 13 7380 c/n Tbt 3  
Latitude 13 7390 2 en 1 c/n Tbt 3
Latitude 13 7390 c/n Tbt 3
Latitude 14 7400
Latitude 14 7400 2 en 1
Latitude 14 7480 c/n Tbt 3
Latitude 14 7490 c/n Tbt 3
NOTA: c/n Tbt 3 indica que se pidió con la opción Thunderbolt 3.
   

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Figura 1: Puertos de la estación de acoplamiento TB16 Thunderbolt de Dell

1. HDMI
2. VGA
3. Mini DisplayPort (mDP)
4. DisplayPort (DP)
5. Ethernet Gigabit RJ45
6. USB 2.0 (2 puertos)
7. USB 3.0
8. Thunderbolt 3 (USB Type-C)
9. Salida de parlantes de 3,5 mm
10. Entrada de CC de 7,4 mm
11. Conector de la estación de acoplamiento de Dell (conexión de propiedad de Dell al puerto USB tipo 3 en la PC)
12. Conector de auriculares
13. USB 3.0 con PowerShare
14. USB 3.0
15. LED del adaptador de alimentación
16. Botón de estación de acoplamiento
17. Ranura para conector de seguridad Kensington
   
NOTA: La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt no funcionará en un dispositivo con DisplayPort a través de USB Type-C con el cable Thunderbolt.
 
 
NOTA: Debe actualizar el BIOS de la PC y los controladores de la estación de acoplamiento de Dell a las versiones más recientes disponibles en el sitio web de soporte de Dell antes de utilizar la estación de acoplamiento. Las versiones más antiguas del BIOS y los controladores más antiguos podrían hacer que la PC no reconozca la estación de acoplamiento o que no funcione de forma óptima.
 

Para obtener más información acerca de la instalación de controladores para la estación de acoplamiento TB16 Thunderbolt de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16: Guía de instalación de controladores

 

Instalación automatizada del controlador mediante Dell Update/Dell Command | Update

Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la PC y estación de acoplamiento. Estas aplicaciones se encuentran disponibles para descargar en el sitio web de soporte de la página Drivers & Downloads. Seleccione el tipo de PC de la lista o ingrese la etiqueta de servicio de la PC para obtener la versión correcta para el equipo.

  • La aplicación de Dell Update es compatible con las laptops Dell XPS y Dell Venue
     
    NOTA: Se requiere que se conecte la estación de acoplamiento TB16 a la PC para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en el equipo.
     
  • La aplicación de Dell Command | Update se soporta en las laptops Dell Precision, XPS y Latitude.
 
NOTA: Las versiones más recientes de Dell Update y Dell Command | Update no pueden actualizar el controlador de gráficos HD Intel a la versión más reciente. Vaya al sitio web Drivers & Downloads de Dell mediante la búsqueda de la etiqueta de servicio de la PC. Descargue e instale la versión más reciente del controlador de gráficos HD Intel en la sección “Video” de la PC.
 

Instalación del controlador manual de la estación de acoplamiento TB16 Thunderbolt de Dell

Dell recomienda instalar el BIOS, el firmware y los controladores siguientes paso a paso, en el orden indicado, para garantizar un rendimiento óptimo.

 
NOTA: Se requieren derechos administrativos en la PC para la actualización del BIOS y la instalación del controlador y el firmware de Thunderbolt.
 

Busque el nombre del modelo de la PC en la selección Select a Product o ingrese la etiqueta de servicio de la PC para localizar la página Drivers & Downloads en el sitio web de soporte de Dell. Cambie la PC operativa para ver todas las actualizaciones disponibles para ella.

  1. Actualice al sistema básico de entrada y salida (BIOS) más reciente para la PC. Esto se encuentra disponible en la sección “BIOS”.
  2. Instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt más reciente para la PC. Esto se encuentra disponible en la sección “Chipset”.
  3. Instale la actualización del firmware Intel Thunderbolt 3 más reciente para la PC. Esto se encuentra disponible en la sección “Chipset”.
  4. Instale el controlador de gráficos HD Intel más reciente para la PC. Esto se encuentra disponible en la sección “Video”.
  5. Instale la versión más reciente del controlador de la controladora de host extendido ASMedia USB 3.0 para la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt. Esto está disponible en la sección “Docks & Stands”.
  6. Instale el controlador de la controladora Ethernet RealTek USB GBE más reciente para la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt y la estación de acoplamiento Dell. Esto está disponible en la sección “Docks & Stands”.
  7. Instale el controlador de audio Realtek USB más reciente para la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt y la estación de acoplamiento Dell. Esto está disponible en la sección “Docks & Stands”.
  8. Reinicie la PC
  9. Después de completar el proceso de actualización de software, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento TB16 y, luego, conecte el cable de Thunderbolt 3 (USB Type-C) a la PC antes de utilizar la estación de acoplamiento

El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Para un rendimiento óptimo de gráficos, se recomienda que se instalen los controladores de gráficos de Dell correspondientes a su PC desde el sitio web Drivers & Downloads de Dell en la sección “Video”.

 
NOTAS:
  1. Para soluciones de gráficos discretos NVIDIA en PC Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la PC.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos NVIDIA que corresponda con la PC.
  2. Para soluciones de gráficos discretos AMD en PC Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la PC.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos AMD que corresponda en la PC.
 

Asegúrese de instalar todos los controladores requeridos antes de conectar la estación de acoplamiento, el monitor y otros dispositivos externos a la PC.

Conecte el monitor a la estación de acoplamiento con los cables VGA, HDMI, DisplayPort, mini-DisplayPort o USB-C provistos con el monitor. La estación de acoplamiento soporta hasta cuatro monitores conectados al mismo tiempo. Consulte la Tabla de resolución de visualización a continuación para conocer más detalles sobre la resolución soportada cuando se conectan varios monitores a la estación de acoplamiento.

Para obtener más información sobre ajustes y la solución de problemas de la configuración de varios monitores, consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar varios problemas con los monitores


Tabla de resolución de pantalla

Una sola pantalla (máxima resolución) Pantalla doble (máxima resolución) Pantalla triple (máxima resolución) Pantalla cuádruple (máxima resolución)
  • ** DP + mDP (imagen única): 5120 x 2880 a 60 Hz
  • DP, mDP o USB-C: De 3840 x 2160 a 60 Hz
  • HDMI: 3840 x 2160 a 24/30 Hz
  • VGA: 1920 x 1200 a 60 Hz
  • *** Type-C: 5120 x 2880 a 60 Hz
  • DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 a 60 Hz
  • DP + VGA: 2 x 2560 x 1440 a 60 Hz
  • mDP + HDMI: 2 x 2560 x 1440 a 60 Hz o 3840 x 2160 a 30 H
VGA puede limitarse a 2048 x 1280
  • DP + mDP + HDMI: 3 x 3840 x 2160 a 30 Hz
 
NOTA: Puerto DP a 60 Hz soportado, pero mDP + HDMI se limita a 30 Hz para 4k
 
 
NOTA: ** Modo solo discreto o “Modo de gráficos especiales”.
 
  • ** mDP + HDMI + DP + VGA: 3x3840 x 2160 a 30 Hz + 1x 1920 x1200 (VGA)
   
NOTA: La resolución soportada también depende de la resolución máxima admitida por el monitor.
   
NOTA: Si se utilizan monitores de resolución más alta, el controlador de gráficos de Intel tomará una decisión según las especificaciones del monitor y las configuraciones de pantalla. Es posible que algunas resoluciones no sean soportadas y no aparezcan en el Panel de control de medios gráficos de Intel.
   
NOTAS:

** Configuración soportada con AMD y NVIDIA en modo Solo discreto o en modo Gráficos especiales. Estos modos se enumeran en el BIOS para las siguientes PC: Dell Precision 7510/7529/7710/7720 requieren deshabilitar los gráficos intercambiables para el modo “solo discreto” o habilitar el modo de gráficos especiales cuando la opción Switchable está activada. Si la PC no cuenta con estas opciones en el BIOS, entonces NO soporta cuatro monitores.

El soporte de la resolución 5K solo está disponible en cualquiera de estas condiciones:
solo con el modo de gráficos discretos o el modo de gráficos especiales o
*** mediante el USB Type-C Thunderbolt 3 a un adaptador DisplayPort doble.

Síntoma Posible solución
No hay video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI), al puerto mini-DisplayPort (mDP) o al puerto DisplayPort (DP) de la estación de acoplamiento
  • Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS, de los controladores de la PC y de la estación de acoplamiento estén instaladas.
  • Asegúrese de que la PC está firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Desconecte ambos extremos del cable de video y compruebe que no haya pines doblados o dañados. Vuelva a conectar firmemente el cable al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI, mDP o DisplayPort) esté correctamente conectado al monitor y a la estación de acoplamiento. Asegúrese de seleccionar la fuente de video correcta en el monitor (consulte la documentación del monitor para obtener más información acerca de cómo cambiar la fuente de video).
  • Compruebe la configuración de resolución en la PC. Es posible que el monitor admita resoluciones más altas de lo que la estación de acoplamiento es capaz de admitir. Consulte la Tabla de resolución de pantalla para obtener más información sobre la capacidad de resolución máxima.
  • Es posible que la salida de video en la PC se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Habilite la salida de video en el panel de control de gráficos de Intel o consulte la guía del usuario de la PC.
  • Si solo se muestra un monitor y el otro monitor no aparece, vaya al Panel de control de gráficos de Intel y en "Multiple Displays" seleccione la salida para el segundo monitor.
  • Si hay tres monitores conectados a la estación de acoplamiento, esta solo soportará un máximo de dos monitores externos. Consulte la guía del usuario de la estación de acoplamiento para obtener información sobre cómo seleccionar y activar los monitores deseados.
  • Pruebe con un monitor y un cable diferente de funcionalidad comprobada, si es posible.
La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada.
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica. Consulte la guía del usuario del monitor para obtener más información sobre cómo restablecer el monitor a la configuración de fábrica.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI, mDP o DisplayPort) está conectado firmemente al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de acoplamiento.
  • Apague la estación de acoplamiento desconectando el cable Type-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, para encender la estación de acoplamiento, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la PC.
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido.
  • Asegúrese de que el controlador Intel HD Graphics esté instalado en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Abra el panel de control de Intel HD Graphics y vaya al control de “Multiple Displays” a fin de establecer la configuración de pantalla en el modo extendido.
El conector de audio no funciona, no hay respuesta de audio o hay un retraso en el audio.
  • Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS, de los controladores de la PC y de la estación de acoplamiento estén instaladas.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled Audio, asegúrese de seleccionar Enabled.
  • Asegúrese de que el dispositivo de reproducción correcto esté seleccionado en la laptop.
  • Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de parlantes externos en la estación de acoplamiento.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable Type-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, para encender la estación de acoplamiento, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la PC.
  • Descargue e instale el controlador de audio Realtek USB más reciente para la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt y la estación de acoplamiento Dell.
  • Reinicie el equipo.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS, de los controladores de la PC y de la estación de acoplamiento estén instaladas.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled USB (Activar/Desactivar USB), seleccione Enabled (Activar).
  • Verifique que Windows detecta el dispositivo en el Administrador de dispositivos y que se han instalado los controladores correctos de los dispositivos.
  • La estación de acoplamiento debe estar conectada de manera segura a la laptop. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la PC.
  • Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable Type-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, para encender la estación de acoplamiento, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la PC.
El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado.
  • Las estaciones de acoplamiento Dell y Dell Thunderbolt no soportan contenido HDCP.
El puerto LAN no funciona.
  • Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS, de los controladores de la PC y de la estación de acoplamiento estén instaladas.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Si la configuración del BIOS tiene una opción para habilitar o deshabilitar LAN o GBE, asegúrese de que esté habilitada
  • Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado firmemente a la estación de acoplamiento y al concentrador, enrutador o firewall.
  • Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a insertar ambos extremos del cable Ethernet en caso de que el LED no se encienda.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable Type-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, para encender la estación de acoplamiento, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la PC.
El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host.
  • Verifique que el dispositivo TB16 esté conectado a la alimentación de CA.
  • La laptop debe estar firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
El puerto USB no funciona en un entorno previo al SO. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt, verifique que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento. Si el BIOS tiene una página de NIC integrada, seleccione Enabled w/PXE (Activar con PXE).
Si la configuración del BIOS en la PC tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt, verifique que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El arranque USB no funciona. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt, verifique que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El adaptador de CA se mostrará como “Not Installed” en la página Battery Information de la configuración del BIOS de Dell cuando el cable Thunderbolt 3 (tipo C) esté conectado.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 esté conectada correctamente a su adaptador (240 W).
  • El LED del cable de la estación de acoplamiento debe estar encendido.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable de Thunderbolt 3 (Type-C) a la PC.
Los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SO. El soporte del arranque de Thunderbolt está desactivado de manera predeterminada en la configuración del BIOS en su PC Dell. Con esta configuración predeterminada, la estación de acoplamiento y los periféricos que están conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SO.
Si la configuración del BIOS en la PC tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt, verifique las siguientes opciones para activar el funcionamiento de la estación de acoplamiento en un entorno previo al SO:
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El mensaje de alerta “You have attached an undersized power adapter to your system” aparecerá cuando la estación de acoplamiento se conecte a su PC.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada correctamente a su propio adaptador de alimentación Si la PC necesita más de 130 W de entrada de alimentación, también debe conectarse al propio adaptador de alimentación para que se cargue y funcione con el máximo rendimiento.
  • Primero apague la estación de acoplamiento mediante la desconexión del cable Type-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, para encender la estación de acoplamiento, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la PC.
Solución de problemas con varios monitores
  • Procure instalar los controladores de video más recientes desde el sitio web Drivers & Downloads de Dell
  • Verifique que los monitores externos estén conectados a la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16
Para obtener más información sobre ajustes y la solución de problemas de la configuración de varios monitores, consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar varios problemas con los monitores

Preguntas frecuentes

La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 puede cargar el teléfono celular o la batería portátil incluso sin estar conectado a la PC. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a la alimentación externa. El ventilador de la estación de acoplamiento rota automáticamente si la estación de acoplamiento se calienta. Este es un estado de funcionamiento normal.

Producto más reciente y soporte Descripción

Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.
Producto más reciente y soporte Descripción

Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.
Producto más reciente y soporte Descripción

Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.
Producto más reciente y soporte Descripción

Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.
Producto más reciente y soporte Descripción

Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.
Producto más reciente y soporte Descripción

Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.
Producto más reciente y soporte Descripción

Estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 conectan todos los dispositivos externos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Thunderbolt 3 funcionan con un puerto USB-C que soporta el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta Thunderbolt 3, consulte la sección Preguntas frecuentes.

Esto es para la seguridad de Thunderbolt. Este mensaje aparece porque el nivel de seguridad para Thunderbolt en la unidad está configurado como “User Authorization” o como “Secure Connect” en el BIOS. Esta página no aparece cuando el nivel de seguridad para Thunderbolt está configurado como “No Security” o “DisplayPort Only” en la PC. Además, si marca “Enable Thunderbolt Boot Support” en la configuración del BIOS y enciende la PC con la TB16 conectada, no verá esta página debido a que el nivel de seguridad se anula y cambia a “No Security”. Cuando se le solicite aprobar un dispositivo Thunderbolt, puede seleccionar “Always Connect” si no tiene preocupaciones de seguridad para permitir siempre la conexión de dispositivos Thunderbolt en la PC. O puede seleccionar “Connect Only Once” o “Do Not Connect” si tiene preocupaciones de seguridad.

La seguridad de Dell siempre es la máxima prioridad. Enviamos las PC con configuración predeterminada de “Security level - User Authorization”. Esto permite que nuestros clientes revisen las condiciones de seguridad de Thunderbolt en sus PC y puedan seleccionar las opciones según corresponda. Sin embargo, esto también significa que es necesario aprobar la verificación de los permisos del controlador de seguridad Thunderbolt para que la estación de acoplamiento Thunderbolt y los dispositivos conectados se puedan conectar e iniciar. Generalmente, esto significa que es necesario contar con tiempo adicional antes de que los usuarios puedan acceder a estos dispositivos.

Cuando se conecta un nuevo dispositivo, el controlador del concentrador USB notifica al administrador de Plug and Play (PnP) que se detectó un nuevo dispositivo. El administrador PnP consulta al controlador del concentrador el ID de hardware de todos los dispositivos y, a continuación, le avisa al SO de Windows que se debe instalar un nuevo dispositivo. En este caso, el usuario verá la ventana de instalación de hardware.

La estación de acoplamiento Thunderbolt está diseñada para funcionar solamente con alimentación de CA y no soporta fuentes de alimentación de respaldo para PC (con la tecnología de puerto Type-C en la PC). Los cortes de energía eléctrica hacen que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso cuando se restaura la alimentación de CA, la estación de acoplamiento aún podría no funcionar correctamente debido a que necesita negociar la energía adecuada con el puerto Type-C de la PC y establecer una conexión de EC-estación de acoplamiento-EC en la PC. Es necesario desconectar y volver a conectar el cable Type-C para iniciar la negociación de energía y establecer la conexión virtual de I2C de EC-estación de acoplamiento-EC en la PC. Como consecuencia, después de un corte de energía, el usuario debe desconectar el cable Type-C, volver a conectar la alimentación de CA y, luego, volver a conectar el cable USB-C en la PC para restaurar la estación de acoplamiento a un estado de funcionamiento correcto.

El ventilador se activa por la temperatura. El ventilador de la estación de acoplamiento no rota hasta que la estación esté lo suficientemente caliente como para activar un umbral térmico. A su vez, si la estación de acoplamiento no está lo suficientemente fría, el ventilador no dejará de funcionar incluso si desconecta la estación de acoplamiento de la PC.

El ventilador emite un ruido fuerte para advertir que la estación de acoplamiento está funcionando en condiciones de alta temperatura. Por ejemplo, es posible que la ventilación esté bloqueada o que la estación de acoplamiento esté operando en un entorno de altas temperaturas (> 35 °C). Elimine estas condiciones anormales para la estación de acoplamiento. Si no se eliminan las condiciones anormales, lo peor que puede ocurrir es que la estación de acoplamiento se apague mediante el mecanismo de protección para sobrecalentamiento. Cuando esto ocurra, desconecte el cable Type-C de la PC y desconecte la energía de la estación de acoplamiento. Luego, conecte la alimentación a la estación de acoplamiento para recuperar la conexión.

Este es un estado normal. Cuando conecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento por primera vez, el ventilador comenzará a girar, pero, luego, se apagará en breve.

El ventilador de la estación de acoplamiento está diseñado con dos velocidades de rotación diferentes. El ventilador de la estación de acoplamiento funciona a baja velocidad. Si la estación de acoplamiento está consumiendo una cantidad excesiva de recursos, o está funcionando en un entorno a altas temperaturas, el ventilador de la estación de acoplamiento puede funcionar a velocidad alta. Sin embargo, esto es normal y el ventilador funcionará a una velocidad baja/alta según la carga de trabajo.

Resolución


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Nota: Las ofertas solo están disponibles para los consumidores y los clientes de computadoras comerciales en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. Las ofertas no se aplican a los sistemas de servidores ni de almacenamiento.

Información adicional

Productos afectados

Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Venue 10 Pro 5056, Dell Venue 8 Pro 5855, Latitude 7275, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Precision 3510, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710, XPS 12 9250, XPS 13 9350 (End of Life) , XPS 15 9550 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000123995
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 jul 2024
Versión:  14
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