Компьютер Alienware может перестать отвечать по одной из следующих причин.
Поддерживаемые системы: Все системы Alienware
Информация о причине недоступна.
Нажмите, чтобы развернуть приведенные ниже разделы для ознакомления с дополнительными сведениями.
Если нажать кнопку питания, чтобы включить компьютер, и он не проявляет активности, выполните следующие действия. Нет индикаторов, нет вентиляторов и т. д., это означает, что у вас проблема «Нет питания».
Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.
В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:
Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, она может быть связана с неисправностью блока питания, адаптера переменного тока, аккумулятора или системной платы.
Если после нажатия кнопки питания компьютер включается. Однако ему не удается выполнить последовательность диагностического тестирования, известную как самотестирование при включении питания (POST), и возникает проблема «Нет POST».
Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.
На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:
Следующие таблицы содержат звуковые сигналы ноутбуков и настольных компьютеров Alienware с указанием возможной корневой причины:
Кодовый звуковой сигнал | Описание |
---|---|
1. | Несовпадение контрольной суммы BIOS ROM - Возможна неисправность материнской платы (Свяжитесь с Alienware) |
2. | Не обнаружено ОЗУ* (переустановите модули памяти или выполните проверку по отдельности) |
3. | Возможна неисправность материнской платы - сбой набора микросхем(Свяжитесь с Alienware) |
4 | Ошибка чтения/записи в память RAM (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
5. | Сбой часов реального времени (переустановите или замените батарейку типа «таблетка») |
6 | Неисправность видеокарты (Переустановите видеокарту или свяжитесь с Alienware) |
7. | Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware) |
Кодовый звуковой сигнал | Описание |
---|---|
1. | Повреждение системной платы, BIOS или ошибка ПЗУ (обратитесь в Alienware) |
2. | Не обнаружено ОЗУ* (переустановите модули памяти или выполните проверку по отдельности) |
3. | Неисправность набора микросхем системной платы (Свяжитесь с Alienware) |
4 | Неисправность памяти (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
5. | Сбой аккумулятора КМОП-памяти (нажмите клавишу FN при включении компьютера) |
6 | Сбой видеоплаты или микросхемы (обратитесь в Alienware) |
7. | Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware) |
8 | Неисправность ЖК-дисплея (Свяжитесь с Alienware) |
Если компьютер не издает звуковых сигналов и клавиши Caps/Num/Scroll не мигают, рекомендуется отсоединить все разъемы и отключить все устройства связи. (Например, Внешние мониторы.) Снова подключайте устройства по одному и проверяйте, работает ли компьютер.
На ноутбуке, нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите кнопку питания. После этого запускается предзагрузочное тестирование и запускается Как запустить предзагрузочную диагностику на компьютере Dell. На настольном ПК при отображении экрана с логотипом Alienware нажмите клавишу F12, чтобы перейти к экрану «Boot Menu» (Меню загрузки). В меню с помощью клавиш со стрелками выделите пункт «Diagnostics» и нажмите клавишу Enter.
После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему. Компьютер продвигается дальше экрана с логотипом Alienware, а затем перестает отвечать при попытке загрузить операционную систему? Скорее всего, это проблема «Нет загрузки».
Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.
В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:
Следующее указывает на ошибку «Нет видео». Индикаторы питания работают нормально, но во время запуска на экране компьютера или подключенном мониторе изображение не отображается.
Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.
Для настольного компьютера проверьте, что монитор подсоединен, и лампочка источника питания указывает, что он включен. Также убедитесь, что видеокабель правильно подключен с обоих концов: Компьютер и монитор и убедитесь, что на мониторе выбран правильный источник входного видеосигнала.
Для ноутбука проверьте, можете ли получить доступ к BIOS. Для этого, включив компьютер, немедленно нажмите клавишу F2. Если после этого не появляется изображение, попытайтесь запустить интегрированную программу самодиагностики ноутбука (BIST).
Запустите встроенную самодиагностику для выполнения следующих действий:
Если видео еще не отображается, рекомендуется подключить компьютер к внешнему монитору (если он доступен). Это позволит подтвердить, связано ли видео и проблема с ЖК-панелью или с самой видеоплатой компьютера. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.
Продолжительность: 01:20
При наличии языковых настроек скрытых субтитров (субтитров) можно выбрать с помощью значка «Настройки» или CC в этом видеопроигрывателе.
Продолжительность: 0:38
Если доступно, настройки языка субтитров можно выбрать с помощью значка «Настройки» или CC в этом видеопроигрывателе.
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.