Uso y solución de problemas del Inspiron 5521

Índice:

1. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
2. Dell Support Center para Windows
3. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
4. El equipo deja de responder o solucionar problemas de rendimiento lento
5. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
6. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer
7. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell
8. Controladores del Inspiron 5521/15R
9. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central
10. Habilitar o deshabilitar la superficie táctil
11. El equipo no se inicia o no hay ningún video
12. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
13. Especificaciones
14. Ubicación de los puertos
15. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
16. No se reconoce un componente del equipo

 

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1. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.

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2. Dell Support Center para Windows

Este vínculo lo dirige a Dell Windows Support Center (Dell Support Center para Windows). Seleccione el sistema operativo para el cual necesita ayuda.

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3. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.

• Guía de uso y solución de problemas del teclado
• Guía de uso y solución de problemas del mouse
• Guía de uso y solución de problemas del panel táctil

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4. El equipo dejó de responder

1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
2. Desconecte todos los dispositivos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora no enciende o se queda atascada en la pantalla del logotipo de Dell.
4. Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
5. Realice mantenimiento a la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
6. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.

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5. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul

En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows se bloquea o se produce un error).

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6. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer

Para obtener más información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de una pantalla LCD que se muestra en negro, en blanco o que no se ve bien.

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7. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell

Mantenga presionada la tecla FN y luego presione la tecla PrtScr. Repetir esto hará clic en la antena inalámbrica apagada y encendida.

Para obtener más información acerca de cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte Dell artículo de la base de conocimientos Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell.

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8. Controladores del Inspiron 5521/15R

Para obtener información acerca de los controladores disponibles, vaya a la página Inspiron controlador de 5521/15R.

En este artículo se proporciona información sobre cómo descargar los controladores para las preguntas frecuentes de Inspiron la computadora 5521/15R, controladores y descargas (consulte la sección Cómo descargar e instalar un controlador).

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9. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central

Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de la cámara web de su equipo, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central.

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10. Habilitar o deshabilitar la superficie táctil

Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Disabling or Enabling the Touchpad (Cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil).

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11. El equipo no se inicia o no hay ningún video

Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, ponga atención a una serie de sonidos que se emiten durante el inicio.

Si se escuchan códigos de sonido, consulte (Tabla 1) para poder solucionar el problema de su equipo.

Sonidos	Descripción	Causa posible
1	Suma de comprobación de ROM de BIOS en progreso o con falla	Falla de la tarjeta madre del sistema, cubre daños del BIOS o errores de ROM.
2	No se detectó la memoria (RAM)	Falla en memoria o en espacio de memoria
3	Error de chipset (error del puente norte y sur, error de DMA/IMR/temporizador) Falla en la prueba del reloj de la hora Falla de la compuerta A20 Falla del chip Super E/S Falla en la prueba de controlador del teclado	Falla de la tarjeta madre del sistema
4	Error de lectura/escritura de la memoria	Falla de la memoria
5	Falla de encendido del reloj en tiempo real (RTC)	Falla de la batería CMOS
6	Falla en la prueba de BIOS de video	Falla en el subsistema de video
7	Falla en la prueba de caché de CPU	Falla del procesador
8	LCD	Falla de LCD

Tabla 1: Códigos de sonido repetitivos

para obtener ayuda adicional con la computadora, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

 

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Si no se escuchan códigos de sonido, realice los siguientes pasos:

1. Desconecte todos los dispositivos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
2. Retire el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de la toma de corriente.
3. Quite la batería. Para obtener más información sobre cómo quitar la batería, diríjase a la página de soporte en línea para Inspiron 5521/15R, haga clic en Manuals (Manuales) y luego haga clic en el PDF junto al manual de servicio.
4. Presione el botón de encendido durante 15 segundos.
5. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
6. Inserte la CA en el equipo y una buena toma de CA.
7. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell La computadora no enciende o se queda atascada en la pantalla del logotipo de Dell.
8. Apague el equipo e inserte la batería nuevamente en el equipo.
9. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Check the Battery (Verificar la batería).
10. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.

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12. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

• La manera más fácil y sencilla de identificar y solucionar los problemas más comunes es mediante la prueba rápida de Dell PC Diagnostics. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema.
  NOTA: Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.

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• La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

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• Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System.

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13. Especificaciones

Para obtener más información acerca de las especificaciones de Inspiron 5521/15R, diríjase a la página del Manual en línea de Inspiron 5521/15R, y haga clic en el PDF junto a Specifications (Especificaciones).

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14. Ubicación de los puertos

Para obtener información acerca de las ubicaciones de los puertos, diríjase a la página del manual en línea de Inspiron 5521/15R y haga clic en el PDF que se encuentra junto a la guía de inicio rápido o Specifications (Especificaciones).

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15. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados

Opción 1:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
3. En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla de flecha derecha para moverse al menú Exit (Salir).
4. Presione la tecla de flecha hacia abajo para resaltar Restore Defaults (Restaurar los valores predeterminados) y luego presione la tecla Enter.
5. Presione la tecla Enter en Yes (Sí) para cargar los valores predeterminados óptimos y reinicie el equipo.

Opción 2:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
3. En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla F9.
4. Presione la tecla Enter en Yes (Sí) para cargar los valores predeterminados óptimos y reinicie el equipo.

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16. No se reconoce un componente del equipo

SupportAssist, anteriormente denominado My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según su dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

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