如何进行戴尔笔记本电脑电池问题故障处理

交流适配器必须正常工作，才能确保戴尔电池正确充电。验证笔记本电脑是否可以识别交流适配器。

要验证笔记本电脑是否会正确识别交流适配器，请执行以下操作：

1. 重新启动计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F2 键几次，直至出现 Entering Setup 的消息。
3. 验证BIOS选项中的AC Adapter Type（交流适配器类型）。
   • 如果交流适配器类型为 None — 请验证交流适配器是否已连接到笔记本电脑和墙上插座。
   • 如果交流适配器类型为 Unknown — 了解如何对戴尔笔记本电脑上的交流适配器问题进行故障处理。
   • 如果正确识别交流适配器类型，请转至下一步。

操作系统有多种设置（如电源管理设置、设备驱动程序）可能会影响电池的性能。在未进入操作系统的情况下给笔记本电脑电池充电（当笔记本电脑关闭时）有助于隔离与硬件相关的问题。

1. 关闭计算机。
2. 尝试以下组合之一：
   • 笔记本电脑处于关闭时，给电池充电一段时间。
   • 或者，重新启动笔记本电脑并按 F2 键进入 BIOS 或 System Setup。允许电池充电。
3. 验证电池充电百分比是否增加。
4. 重新启动计算机并转至下一步。

运行硬件诊断测试可帮助您确定问题所在，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。戴尔提供了集成和联机诊断。在笔记本电脑或电池上运行硬件测试以确定哪个设备导致了问题非常重要。

要使用 Dell SupportAssist 对电池运行在线硬件测试，请浏览至电池诊断页面。

要运行戴尔启动前系统评估测试，请执行以下操作：

1. 打开计算机。
2. 在出现戴尔徽标屏幕时点按 F12 键数次，直至 One Time Boot Menu 出现。
3. 使用键盘上的箭头键，选择 Diagnostics，然后选择 Enter。
4. 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
   1. 如果测试通过，请转至下一步。
   2. 如果测试失败，请确保记下错误代码和验证代码，并联系戴尔技术支持。

检查电池的工作状态有助于确定电池是否正常工作或是否必须更换。在操作系统之内和之外都可以检查电池工作状态。了解如何在戴尔笔记本电脑上检查电池运行状况。

如果电池工作状态正常，请转至下一步。

BIOS 是嵌入到计算机的系统主板上的固件。将 BIOS 更新为最新版本可帮助计算机识别交流适配器。将 BIOS 更新为最新版本需要笔记本电脑由交流适配器和电池供电。

如果笔记本电脑无法识别交流适配器类型，请在戴尔笔记本电脑不连接交流适配器的情况下强制执行 BIOS 更新。尝试强制更新 BIOS 之前，请阅读以下免责声明。

Dell QuickSet

Dell Quickset 是一套软件应用程序，为戴尔计算机提供增强的功能。戴尔 Quickset 实用程序可以配置大多数戴尔笔记本电脑上的电源管理、电池工作状态计量器和其他功能的设置。它提供对一些功能的访问权限，而正常情况下需要多个步骤。您可以使用Dell Quickset访问的一些功能包括：

• 禁用或启用电池充电。
• 更改功能 (Fn) 键行为。
• 配置无线快捷键。

安装或更新Dell Quickset应用程序可以帮助解决电池充电问题。从戴尔驱动程序和下载网站下载并安装 Dell Quickset 应用程序。可在应用程序类别下找到Dell Quickset应用程序。

您可以运行 Microsoft Windows 内置的 Windows Hardware and Devices 故障处理程序。该 Hardware and Devices 故障处理程序仅可用于 Microsoft Windows 10、Windows 8 或 8.1 和 Windows 7。

运行Hardware and Devices故障诊断程序：

1. 按下 Windows 键 + R 键。
2. 在 Run 对话框中，键入 Control，然后按 Enter 键。
3. 在右上角控制面板的 Search 框中，键入 Troubleshooter，然后单击 Troubleshooting。
4. 在 System and Security 项目中，单击 Power。

如果运行 Windows 故障处理程序没有解决此问题，请转至下一步。

1. 按下 Windows 键 + R 键。
2. 在运行对话框中，键入 devmgmt.msc 然后按 Enter 键。
3. 在 设备管理器中，单击 > 电池旁边的或 + 号。
4. 右键单击 Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery，然后单击 Uninstall。
5. 单击OK（确定）以确认卸载此驱动程序。
6. 重新启动计算机。

戴尔产品公告网站将帮助检查您的电池型号是否可能受到影响。检查特定电池PPID（戴尔零部件标识）是否受到影响。此步骤对确定您的戴尔笔记本电脑电池是否受到影响非常必要。如果电池属于召回范围，您会自动连接到更换订单。

此过程需要 Dell 膝上型计算机服务标签或电池 PPID （序列号）。系统还可能要求您提供联系信息以及收货或服务地址。

1. 浏览至戴尔产品公告网站。
2. 单击Lookup（查找）。
3. 键入Battery PPID（电池PPID）（图1）并输入Security Code（安全代码）。
4. 单击Next（下一步）检查电池是否属于召回范围。
5. 如果电池属于召回范围，您必须提供联系信息。

如果这些故障处理步骤未解决电池相关问题，请联系戴尔技术支持以获得进一步帮助。

如果您从戴尔购买更换电池作为更换或升级并且自行安装后无法识别，请执行以下步骤。

1. 关机。
2. 从计算机上拔下交流适配器。
3. 卸下更换电池。
4. 按住计算机电源按钮 20 秒。
5. 重新拔插电池线缆并安装更换电池。
6. 装回底盖后，尝试开启计算机。
   提醒：当电池电量过低而无法开启计算机时，您必须重新连接交流适配器并检查电池是否已被识别。有关如何在 BIOS 中检查电池运行状况的信息，请参阅戴尔知识库文章如何检查戴尔笔记本电脑的电池运行状况。
   提醒：如果系统仍然无法识别更换电池，请重新安装旧电池以查看是否可识别（如果适用）。这将让您获知，主板的电路是否仍然正常工作。

如果这些故障处理步骤未解决电池相关问题，请联系戴尔技术支持以获得进一步帮助。