Anleitung zum Troubleshooting des USB-Anschlusses, wenn er nicht funktioniert
Resumo:
Dieser Artikel enthält Informationen zum Troubleshooting und zur Behebung von USB-bezogenen Problemen auf Ihrem Dell Computer. Hier finden Sie schrittweise Anleitungen zur Behebung von
USB-Problemen, wenn ein USB-Anschluss nicht funktioniert.
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Wird ein USB-Gerät auf Ihrem Dell Computer nicht erkannt?
Ihr Dell Computer weist möglicherweise ein USB-bezogenes Problem auf, wenn Sie eines oder mehrere der folgenden Symptome feststellen:
USB-Gerät wird nicht erkannt.
USB-Gerät funktioniert nur zeitweise.
Fehlermeldung im Zusammenhang mit dem USB-Treiber.
Fehlermeldung, dass das USB-Gerät langsamer arbeitet.
Causa
USB-bezogene Probleme können durch inkompatible Geräte verursacht werden, veraltete, falsche oder beschädigte Treiber, beschädigte USB-Anschlüsse oder -Kabel, fehlerhafter USB-Anschluss usw.
Resolução
HINWEIS: Bevor Sie mit dem Troubleshooting beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die USB-Geräte vom Computer trennen.
Erweitern Sie die nachfolgenden Abschnitte, um mehr Informationen anzuzeigen, und befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung der Reihe nach.
HINWEIS:
Die Schritte und Informationen zum Troubleshooting gelten für alle Arten und Versionen von USB-Anschlüssen (USB Typ A, USB Typ B, Mini-USB, Micro-USB, USB Typ A 3.0 und USB Typ C).
Für USB-Geräte wie Drucker und Scanner ist die Installation von gerätespezifischen Treibern und Softwareanwendungen erforderlich, bevor Sie das Gerät mit dem Computer verbinden. Befolgen Sie die Installationsanweisungen des Geräteherstellers.
WARNUNG: Für einige Troubleshooting-Schritte ist ein Neustart des Computers erforderlich. Vor dem Neustart des Computers sollten Sie unbedingt geöffnete Webseiten mit Lesezeichen versehen sowie alle geöffneten Dokumente, Kalkulationstabellen oder andere nicht gespeicherte Arbeit speichern.
VORSICHT: USB-Geräte müssen ausgeschaltet oder sicher ausgeworfen werden, bevor Sie vom Computer getrennt werden. Die meisten USB-Geräte unterstützen die Windows-Funktion zum sicheren Entfernen der Hardware.
Dell Technologies empfiehlt, mithilfe der SupportAssist-Anwendung sicherzustellen, dass die Gerätetreiber und das BIOS auf dem neuesten Stand gehalten werden, um eine optimale USB-Performance zu erzielen und häufig auftretende USB-bezogene Probleme zu beheben.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die SupportAssist-Anwendung auszuführen.
Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
Geben Sie im Suchfeld SupportAssist ein
Wählen Sie in der Ergebnisliste „SupportAssist (App)“ aus.
HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
Berühren oder klicken Sie auf Start Now, um die gesamten Tests auszuführen.
HINWEIS: Sie können auf den Pfeil nach unten tippen oder auf den Pfeil nach unten klicken und dann einen einzelnen Test ausführen. Dell Technologies empfiehlt, einen vollständigen Computertest durchführen.
SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse sowie empfohlene Maßnahmen bereit.
Optimieren Ihres Systems mithilfe von SupportAssist
Dauer: 00:32 Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
HINWEIS: Dell Technologies empfiehlt, den Computer nach der Installation der Treiberupdates neu zu starten.
Systemeinstellungen (BIOS) aktualisieren
Dauer: 02:06 Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
USB-Leistungsprobleme können auftreten, wenn das USB-Kabel oder die USB-Anschlüsse am Computer in irgendeiner Weise beschädigt sind. Es können Symptome auftreten, wie beispielsweise, dass das USB-Gerät nicht mehr funktioniert, nur zeitweilig funktioniert oder dass das USB-Kabel wackelt, wenn Sie es an den Computer anschließen.
USB-Kabel und -Anschlüsse sind Elementen ausgesetzt, die Ansammlungen von Staub oder sogar physische Schäden verursachen können. Wenn Sie am Anschluss oder Stecker Staub oder andere Verunreinigungen bemerken, verwenden Sie eine Dose mit Druckluft, um die Anschlüsse und Stecker zu reinigen.
WARNUNG: Verwenden Sie weder Reinigungsmittel noch Wasser oder ein feuchtes Tuch. Trennen Sie das USB-Gerät und das Kabel, bevor Sie die Anschlüsse und Stecker mit Druckluft aus der Dose reinigen.
Wenn Sie einen physischen Schaden bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erfahren. Wenn kein Schaden vorliegt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Manchmal führen veraltete oder falsche BIOS- oder UEFI-Einstellungen zu USB-Problemen. Es wird empfohlen, BIOS oder UEFI auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
So greifen Sie auf das BIOS oder das UEFI (auch bekannt als System-Setup) auf Ihrem Dell Computer zu:
Starten Sie den Computer neu.
Wenn Sie den Bildschirm mit dem Dell Logo sehen, drücken Sie mehrere Male die Taste F2, um auf das BIOS oder System-Setup zuzugreifen.
Klicken Sie auf dem BIOS- oder UEFI-Bildschirm auf Standardeinstellungen laden oder drücken Sie die Taste F9 auf der Tastatur, um das BIOS auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückzusetzen.
HINWEIS: Die Vorgehensweise zum Zurücksetzen der BIOS- oder UEFI-Standardeinstellungen auf Ihrem Dell Computer kann abweichen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ihres Dell Computers.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben. Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardware-Diagnosetest auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen.
Ausführen eines Hardwarediagnosetests mithilfe von Dell SupportAssist
Wenn der Computer Windows starten kann und über eine aktive Internetverbindung verfügt, führen Sie einen USB-Test auf dem Dell Computer mit Dell SupportAssist durch.
Ausführen des Dell SupportAssist-Systemtests vor dem Hochfahren des Computers (Pre-boot System Assessment; PSA) oder Ausführen des erweiterten Systemtests vor Hochfahren des Computers (Dell enhanced Pre-boot System Assessment; ePSA)
Starten Sie den Computer neu.
Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F12, um das Startmenü zu laden.
Wählen Sie mit der Nach-oben- bzw. Nach-unten-Taste im Menü Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn der Test fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie den Fehlercode und den Validierungscode notieren und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
Diagnostizieren Sie Hardwareprobleme auf Ihrem Dell Laptop oder Desktop-PC mithilfe des Dell ePSA-Diagnosetests.
Dauer: 01:34 Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Um festzustellen, ob das USB-Gerät fehlerhaft ist, trennen Sie das USB-Gerät vom Computer und schließen Sie es an einen anderen Computer an. Wenn das Gerät auf einem anderen zweifelsfrei funktionierenden Computer nicht erkannt wird und nicht funktioniert, ist das USB-Gerät fehlerhaft. Wenden Sie sich an den Hersteller des Gerätes, um den Gewährleistungsstatus und die Reparaturoptionen für das USB-Gerät zu ermitteln.
Wenn das USB-Gerät auf dem anderen Computer ordnungsgemäß funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Der Windows Geräte-Manager kann Ihnen dabei helfen, Probleme im Zusammenhang mit dem USB-Gerätetreiber zu identifizieren und zu beheben.
So zeigen Sie die USB-Geräte im Geräte-Manager von Windows an:
Drücken Sie die Windows-Taste + R auf der Tastatur.
Typ devmgmt.msc im Dialogfeld Ausführen und drücken Sie die Eingabetaste .
Erweitern Sie den Bereich USB-Controller.
Symbol
Beschreibung
Schritte zur Fehlerbehebung
Ein schwarzer, nach unten weisender Pfeil in einem weißen Feld neben einer Geräteressource im Geräte-Manager zeigt an, dass das Gerät deaktiviert wurde. Dies deutet nicht auf ein Problem mit dem Gerät hin.
Zum Aktivieren des Geräts klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Aktivieren aus.
Ein schwarzes Ausrufezeichen (!) in einem gelben Feld gibt an, dass bei dem Gerät ein Problem vorliegt. Das Gerät, bei dem ein Problem vorliegt, kann dennoch funktionieren.
Schließen Sie das Gerät an einen anderen USB-Anschluss an.
Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Gerät an einen USB-Anschluss des Computers an.
Trennen Sie das Gerät vom Computer.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Deinstallieren aus.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen (falls dies angezeigt wird).
Klicken Sie auf OK und starten Sie den Computer neu.
Wenn das Gerät mit einer CD/DVD für das USB-Laufwerk ausgeliefert wurde, installieren Sie den Gerätetreiber, bevor Sie das Gerät an den Computer anschließen.
Ein rotes X zeigt an, dass das Gerät deaktiviert ist. Ein deaktiviertes Gerät ist ein Gerät, das im Computer physisch vorhanden ist und Ressourcen verbraucht, für das jedoch kein Treiber für den geschützten Modus geladen ist.
Schließen Sie das Gerät an einen anderen USB-Anschluss an.
Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Gerät an einen USB-Anschluss des Computers an.
Trennen Sie das Gerät vom Computer.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Deinstallieren aus.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen (falls dies angezeigt wird).
Klicken Sie auf OK und starten Sie den Computer neu.
Wenn das Gerät mit einer CD/DVD für das USB-Laufwerk ausgeliefert wurde, installieren Sie den Gerätetreiber, bevor Sie das Gerät an den Computer anschließen.
Wird ein Gerät mit einem gelben Fragezeichen (?) und einem Ausrufezeichen (!) unter „Andere Geräte“ oder manchmal auch als Unbekanntes Gerät angezeigt, ist das Gerät oder dessen Treiber nicht installiert oder nicht verfügbar.
Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Gerät an einen USB-Anschluss des Computers an.
Trennen Sie das Gerät vom Computer.
Wenn das Gerät mit einer CD oder DVD ausgeliefert wurde, installieren Sie die Treiber von der CD oder DVD, bevor Sie das Gerät mit dem Computer verbinden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Microsoft Windows enthält verschiedene Problembehebungsprogramme, mit denen viele PC-Probleme schnell diagnostiziert und automatisch behoben werden können. Obwohl Windows-Problembehandlungen keine Hardwareprobleme beheben können, sind sie eine gute Ausgangsbasis, wenn ein Problem mit dem Computer auftritt. Problembehandlungen von Windows sind in der Systemsteuerung in Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 oder 8.1 integriert.
Wie führe ich die Hardware-Problembehandlung von Windows unter Windows 11 aus?
Drücken Sie die Tasten Windows + X und wählen Sie dann Terminal (Admin) aus.
Typ msdt.exe -id DeviceDiagnostic in das PowerShell-Fenster und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Dadurch wird das Dialogfeld Hardware- und Geräteproblembehandlung geöffnet. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Troubleshooting abzuschließen.
Wie wird die Hardware-Problembehandlung in Microsoft Windows 10 ausgeführt?
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Systemsteuerung aus.
Unter System und Sicherheit klicken Sie auf Erkennen und Beheben von Problemen.
Klicken Sie auf Hardware und Sound und dann auf Hardware und Geräte.
Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Troubleshooting abzuschließen.
Wie wird die Hardware-Problembehandlung in Microsoft Windows 8 oder 8.1 ausgeführt?
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Systemsteuerung aus.
Unter System und Sicherheit klicken Sie auf Erkennen und Beheben von Problemen.
Klicken Sie auf Hardware und Sound und dann auf Hardware und Geräte.
Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Troubleshooting abzuschließen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Schutz vor böswilligen Angriffen bieten oder dem Betriebssystem sogar neue Funktionen hinzufügen.
Wie installiere ich Windows Updates unter Microsoft Windows 10 und Windows 8 oder 8.1?
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, und klicken Sie auf Einstellungen.
Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Update und Sicherheit.
Wählen Sie im linken Bereich Windows Update.
Klicken Sie im rechten Bereich auf Nach Updates suchen.
Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie die Updates heruntergeladen und installiert haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie die Neuinstallation des USB-Root-Hubs während eines Neustarts durch die vorherige Deinstallation des USB-Host-Controllers und USB-Root-Hubs erzwingen.
HINWEIS: Nach der Deinstallation von USB-Root-Hub oder USB-Host-Controller werden Ihre USB-Tastatur und Maus nicht mehr reagieren. Erzwingen Sie ein Herunterfahren manuell, indem Sie den Betriebsschalter 20 Sekunden lang gedrückt halten.
Trennen Sie die USB-Geräte vom Computer, mit Ausnahme der USB-Tastatur und -Maus, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Drücken Sie die Windows-Taste + R auf der Tastatur.
Typ devmgmt.msc im Dialogfeld Ausführen und drücken Sie die Eingabetaste .
Erweitern Sie im Fenster des Windows Geräte-Managers den Bereich USB-Controller.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den USB-Host-Controller und wählen Sie Deinstallieren aus.
Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen und den USB-Host-Controller zu deinstallieren.
Wiederholen Sie die Schritte 5 und 6 zum Deinstallieren der verbleibenden USB-Host-Controller.
HINWEIS: Wenn USB-Tastatur und -Maus nicht reagieren, erzwingen Sie manuell einen Neustart und wiederholen Sie die Schritte 5 und 6. Um ein sofortiges Ausschalten zu erzwingen, betätigen Sie den Netzschalter und halten Sie ihn 20 Sekunden lang gedrückt.
Starten Sie den Computer neu.
So aktualisieren Sie den USB-Root-Hub auf Ihrem Computer:
Trennen Sie die USB-Geräte vom Computer, mit Ausnahme der USB-Tastatur und -Maus, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Drücken Sie die Windows-Taste + R auf der Tastatur.
Typ devmgmt.msc im Dialogfeld Ausführen und drücken Sie die Eingabetaste .
Erweitern Sie im Fenster des Windows Geräte-Managers den Bereich USB-Controller.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ersten USB-Root-Hub und dann auf Deinstallieren.
Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, und den USB-Root-Hub zu deinstallieren.
Wiederholen Sie die Schritte 5 und 6 zum Deinstallieren der verbleibenden USB-Root-Hubs.
HINWEIS: Wenn USB-Tastatur und -Maus nicht reagieren, erzwingen Sie manuell einen Neustart und wiederholen Sie die Schritte 5 und 6. Um ein sofortiges Ausschalten zu erzwingen, betätigen Sie den Netzschalter und halten Sie ihn 20 Sekunden lang gedrückt.
Starten Sie den Computer neu.
HINWEIS: Möglicherweise müssen Sie die USB-Gerätetreiber und Anwendungen installieren. Folgen Sie den Anweisungen des Herstellers, um das USB-Gerät zu installieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Der abgesicherte Modus von Windows ermöglicht es, festzustellen, ob das Problem mit dem Betriebssystem, den Gerätetreibern oder einer Drittanbietersoftware zusammenhängt. Um zu erfahren, wie Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus starten können, lesen Sie den entsprechenden Dell Wissensdatenbank-Artikel für das auf Ihrem Computer installierte Betriebssystem:
Dauer: 00:50 Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn es Probleme mit Ihrem Computer gibt, müssen Sie zuerst eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie den Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen oder das Betriebssystem neu installieren.
Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist, um weitere Informationen über die Durchführung der Systemwiederherstellung zu erhalten:
Wenn die Diagnosetests für den USB-Anschluss bestanden werden, handelt es sich definitiv um ein Problem im Zusammenhang mit der auf Ihrem Computer installierten Software. Wenn das Problem durch die oben genannten Troubleshooting-Schritte nicht behoben wurde, können Sie als letzten Ausweg versuchen, die werkseitigen Standardeinstellungen des Computers wiederherzustellen.
Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Das ist die einfachste Methode, den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Wiederherstellungsvorgang werden alle Benutzerdaten auf dem Computer gelöscht. Stellen Sie also sicher, alle Daten vor Beginn dieses Vorgangs zu sichern.
WARNUNG: Durch das Zurücksetzen des Computers auf die Werkseinstellungen oder die Neuinstallation des Betriebssystems mithilfe eines Wiederherstellungsdatenträgers werden alle Daten auf dem Computer gelöscht. Sichern Sie unbedingt alle wichtigen Daten wie Dokumente, Kalkulationstabellen, Bilder und Videos vor der Wiederherstellung oder Neuinstallation des Betriebssystems.
Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist, um weitere Informationen zum Zurücksetzen des Dell Computers auf die Werkseinstellungen zu erhalten:
HINWEIS: Nach der Wiederherstellung oder Neuinstallation des Betriebssystems wird empfohlen, dass Sie die neuesten Gerätetreiber von der Dell Website Treiber und Downloads herunterladen und installieren.
Durchführen einer Zurücksetzung in Windows 10
Dauer: 01:36 Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie Probleme mit USB-Geräten beheben können, die unter Windows 10 nicht funktionieren. Die gleichen Anweisungen gelten für Windows 11.
Dauer: 04:28 Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Dell Leitfaden zu USB-C und Thunderbolt
Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr über USB-C und Thunderbolt zu erfahren. Hier finden Sie Anweisungen zur Fehlerbehebung und Behebung von Problemen mit USB-C und Thunderbolt.
Dauer: 04:36 Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungs- oder CC-Symbol auf diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Informationen zu USB
Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr über die USB 3.1-, USB 3.0- und USB 2.0-Anschlüsse an einem Dell Computer zu erfahren.
Dauer: 02:50 Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das Symbol "Einstellungen" oder "CC" auf diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.
HINWEIS: Angebote sind nur für Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschlandund China verfügbar. Trifft nicht auf Server und Storage zu.
Produtos afetados
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
, Dell USB-C to HDMI 2.0 / USB-A 3.0 Adapter, Dell Adapter - USB-C to HDMI 2.1 - SA124, Dell Adapter USB-C to 2.5G Ethernet - SA224
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Número do artigo: 000132048
Tipo de artigo: Solution
Último modificado: 31 ago. 2024
Versão: 29
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Serviços de suporte
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