Solução de problemas de upgrade geral do Windows 8

Para obter ajuda com os vários erros e outros problemas que você pode ver durante a atualização para o Windows 8, consulte a seção adequada.

Sumário:

1. O computador reinicializa com uma tela preta após a atualização do Windows 8
2. Inicialização segura e Windows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. O painel de controle gráfico desaparece
5. Dell Webcam Central
6. Software antivírus
7. Problemas de Bluetooth
8. Reprodução de DVD não suportada no Windows 8
9. Central de mídia do Windows
10. Compatibilidade de toque com Windows 8
11. A placa de ajuste de TV perde a função
12. Instalação de upgrade versus novo PC com Windows 8
13. O Intel Rapid Start causa tela azul

O computador reinicializa com uma tela preta após a atualização do Windows 8

Alguns computadores Dell podem inicializar em uma tela preta depois de atualizar para o Windows 8 se os respectivos BIOS de sistema não forem atualizados.

Inicialização segura e Windows 8

Problema: A tela com o logotipo da Dell não é vista durante a inicialização inicial (POST) em sistemas Dell.

Solução: Para evitar possíveis problemas relacionados a sistemas que não reconhecem placas gráficas, a Dell recomenda que os clientes não habilitem o Secure Boot no BIOS antes de fazer upgrade para o Windows 8. Para desativar a inicialização segura, reinicie o computador e pressione a tecla F2 repetidamente na tela do logotipo da Dell. Em System Setup (Configuração do sistema), localize a opção Secure Boot (Inicialização segura), desative-a, salve suas configurações e saia para reiniciar o computador.

Microsoft Office 2010 Starter

Problema: O Office 2010 aparece como um aviso de compatibilidade durante o processo de upgrade do Windows 8. Se você prosseguir com o upgrade, o Office Starter não estará mais disponível.

Discussão: Uma atualização do Office está disponível na Microsoft (KB2553141) que deve ser instalada na caixa antes do upgrade; se ele não estiver instalado, o Office 2010 Starter não será mais utilizável.

Solução: Visite a Central de downloads da Microsoft antes de iniciar o processo de upgrade do Windows 8 para instalar a atualização.

O painel de controle gráfico desaparece

Problema: Após o upgrade para o Windows 8, o painel de controle da sua placa gráfica (Intel, AMD ou Nvidia) desaparece. Somente o painel de controle da tela integrado está disponível.

Discussão: A nova interface do usuário do Windows substitui as funções de muitos pacotes de drivers do Windows 7. Antes do lançamento do Windows 8 (26 de outubro de 2012), novos drivers gráficos serão disponibilizados para restaurar essa funcionalidade.

Solução: Certifique-se de atualizar o driver de vídeo no site Drivers e downloads da Dell antes de fazer upgrade para o Windows 8.

Dell Webcam Central

Problema: Após o upgrade para o Windows 8, os efeitos do Dell Webcam Central e outras funções não estão disponíveis ou não funcionam corretamente.

Discussão: Como parte do processo de upgrade do Windows 8, alguns arquivos do Webcam Central não são movidos corretamente para a nova instalação do Windows.

Solução: Um software Dell Webcam Central atualizado não está disponível para Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Em vez disso, você precisará usar o Skype.

Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Webcam and Dell Webcam Central Software Guide (Guia do software Dell Webcam e Dell Webcam Central)

Software antivírus

Problema: Durante a atualização do Windows 8, você será solicitado a desinstalar seu software antivírus (Norton, McAfee, Trend Micro etc.).

Solução: A Dell recomenda que você desinstale o software antivírus antes de iniciar o upgrade para o Windows 8 e, em seguida, instale a versão mais recente após a conclusão do upgrade. A versão mais recente do software antivírus instalado pela Dell pode ser encontrada no site My Dell Downloads. Registre todas as informações de assinatura do seu produto (nome de usuário, senha, número de assinatura) antes de desinstalar o produto.

Problemas de Bluetooth

Problema: Após o upgrade para o Windows 8, os serviços Bluetooth e outras funções do Bluetooth não funcionam corretamente.

Solução: A Dell atualizará os drivers Bluetooth para a maioria dos sistemas antes do lançamento do Windows 8 (26 de outubro de 2012). A Dell recomenda desinstalar o software Bluetooth antes de fazer upgrade para o Windows 8. Após a conclusão do upgrade, certifique-se de reinstalar o driver bluetooth no site Drivers e downloads da Dell.

Reprodução de DVD não suportada no Windows 8

Problema: Depois de fazer upgrade para o Windows 8, você não pode mais reproduzir DVDs nativamente no Windows 8

Discussão: A Microsoft está descontinuando o suporte a codec para reprodução de DVD no Windows 8. Solução: Para reproduzir DVDs no Windows 8, certifique-se de instalar o software de reprodução de DVD instalado de fábrica da Dell, como Cyberlink PowerDVD, no My Dell Downloads. Se você tiver feito upgrade do computador com uma unidade de DVD de terceiros, certifique-se de instalar o software de reprodução que foi incluído na unidade.

Central de mídia do Windows

Problema: Após o upgrade para o Windows 8, o Windows Media Center não estará mais disponível.

Solução: A Microsoft está descontinuando o suporte integrado ao Windows Media Center com o Windows 8 Professional. Para fazer upgrade para o pacote do Windows 8 Media Center, você precisará fazer upgrade usando a opção "Adicionar recursos" no Windows 8. Para clientes que aproveitam o programa de upgrade do Windows 8, será necessário pagar por essa atualização. Para clientes que fizerem upgrade fora do programa de upgrade pelo preço total, o pacote será um complemento gratuito.

Compatibilidade de toque com Windows 8

Problema: Após o upgrade para o Windows 8, alguns sistemas mais antigos habilitados para toque podem ter um comportamento de toque irregular.

Discussão: Alguns computadores Dell mais antigos que usavam a tecnologia de toque fornecida pela N-Trig podem experimentar uma função degradada da touchscreen. Isso ocorre devido ao driver integrado para o Windows 8. Os sistemas afetados são Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, tablet Latitude ST, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 e Precision M6600.

Nota: Nem todos os sistemas observados foram testados para suporte ao Windows 8. Certifique-se de verificar a página Dell Computer Support for Windows 8 Upgrade para obter informações sobre se o seu computador é compatível com uma atualização para o Windows 8.

Solução: A N-Trig está fornecendo suporte para sua tecnologia de toque para Windows 8 por meio do site de suporte da Microsoft. Certifique-se de atualizar os drivers para toque antes de fazer upgrade para o Windows 8.

A placa de ajuste de TV perde a função

Problema: Depois de fazer upgrade para o Windows 8, a placa de ajuste de TV no sistema não tem mais um programa padrão.

Discussão: O Windows Media Center é o programa padrão associado à placa de ajuste de TV com sistemas Windows 7. A Microsoft está descontinuando o suporte integrado ao Windows Media Center com o Windows 8 Professional. Os sistemas afetados por essa alteração são o XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 e Vostro 360.

Solução: Para recuperar o uso da placa de ajuste de TV, os clientes precisarão fazer upgrade para o pacote do Windows Media Center após o upgrade para o Windows 8. Para fazer upgrade para o pacote do Windows 8 Media Center, você precisará fazer upgrade usando a opção "Adicionar recursos" no Windows 8. Para clientes que aproveitam o programa de upgrade do Windows 8, será necessário pagar por essa atualização. Para clientes que fizerem upgrade fora do programa de upgrade pelo preço total, o pacote será um complemento gratuito.

Instalação de upgrade versus novo PC com Windows 8

Existem várias funções que não estarão disponíveis para fazer upgrade de computadores, em comparação com um novo computador Com Windows 8 instalado de fábrica, listado abaixo:

• A Dell Store dentro da Windows Store não está visível para fazer upgrade de computadores
• Inicialização segura: Funciona somente com sistemas com UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Novo PC com Windows 8 : precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS preexistente/CSM)
  • Atualizar computadores - Não disponível devido a limitações de espaço rom e falta de código do BIOS.
• Inicialização rápida: UEFI 2.3.1
  • Novo PC com Windows 8 : precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS preexistente/CSM)
  • Upgrade de computadores - Melhorias de desempenho do carregador do sistema operacional serão vistas, mas não melhorias completas no desempenho.
• Inicialização perfeita/elegante (transição de resolução de uma tela): UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Novo PC com Windows 8 : precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS preexistente/CSM)
  • Upgrade de computadores - Melhorias serão vistas após a entrega do BIOS, mas não a melhoria completa.
• Inicialização medida: TPM e UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Novo PC com Windows 8 : precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS preexistente/CSM)
  • Upgrade de computadores - Recursos de medição reduzidos devido ao hardware antigo e à falta de suporte ao BIOS UEFI 2.3.1
• TPM provisionado automaticamente: TPM e UEFI (BIOS)
  • Novo PC com Windows 8 : precisa de atualização do BIOS e instalação limpa (pressupõe que a carga do Win7 foi baseada no BIOS preexistente/CSM)
  • Upgrade de computadores - Não disponível com hardware TPM mais antigo
• eDrive (se houver): HDD e UEF compatíveis com eDrive - eDrive compatível necessário
• Velocidade/inicialização do USB 3.0: Controlador USB 3.0 e suporte à inicialização UEFI - hardware USB 3.0 necessário
• Economia de energia/bateria Bluetooth (se houver): Bluetooth 4.0-LE
  • Pc com Windows 8 totalmente novo - Disponível
  • Upgrade de computadores - Não disponível com hardware pré-BT 4.0

O Intel Rapid Start causa tela azul

Problema: Desativar a tecnologia Intel Rapid Start no BIOS produz uma tela preta e, em última análise, uma tela azul que indica falha do sistema.

Solução: Não desative a tecnologia Intel Rapid Start no BIOS.