Windows'da Dell Web Kamerası Sürücüsü Sorunlarını Giderme ve Çözme

Başlamadan Önce

Bu makale, temel sorun giderme işlemlerini tamamladıktan sonra devam eden Dell web kamerası sorunları için gelişmiş sorun giderme adımları sağlar. Temel adımları henüz denemediyseniz Windows'da Kamera Çalışmıyor: Dizüstü Bilgisayar veya USB Web Kameraları kitaplık sayfamıza bakın.

Önkoşullar: Bu gelişmiş adımlara geçmeden önce aşağıdakileri gerçekleştirdiğinizden emin olun:

• Fiziksel bağlantıları (USB bağlantı noktaları, yukarı akış kabloları) doğrulayın
• Gizlilik kapağı konumunu kontrol edin
• Windows gizlilik ayarlarında kamera erişimini etkinleştirin
• BIOS'ta kamerayı etkinleştirin (entegre kameralar için)
• Kamerayı Windows Kamera uygulamasıyla test edin
• En son Windows güncelleştirmelerini yükleyin
• Windows Kamera sorun gidericisini çalıştırın
• SupportAssist kullanarak sürücüleri ve BIOS'u güncelleştirin

Bu adımlardan herhangi biri tamamlanmadıysa devam etmeden önce Windows'da Kamera Çalışmıyor: Dizüstü Bilgisayar veya USB Web Kameraları kitaplık sayfasına geri dönün.

Gelişmiş Sorun Giderme Adımları

1. Adım: Web Kamerası Sürücülerini Manuel Olarak Yeniden Yükleyin.

Windows 11 ve Windows 10, entegre web kameraları için yerel sürücüler sağlar. Otomatik sürücü yüklemesi başarısız olursa manuel olarak yeniden yükleyin.

Windows 11 ve Windows 10 için:

1. Bu Knowledge Base makalesini yer imlerinize ekleyin. Bilgisayarın yeniden başlatılması gerektiğinden çalışmanızı kaydedin ve tüm uygulamaları kapatın.
2. Windows simgesine sağ tıklayın ve Aygıt Yöneticisi'ni seçin.
3. Kameralar veya Görüntüleme Aygıtları öğesini genişletin.
   • NOT: Bu kategoriler görünmüyorsa web kamerası algılanmıyordur. 3. Adıma gidin.
4. Entegre Web Kamerası veya USB Kamera öğesine sağ tıklayın.
5. Aygıtı kaldır öğesini seçin.
6. Bu aygıtın sürücü yazılımını sil kutusunu (varsa) işaretleyin.
7. Onaylamak için Kaldır öğesine tıklayın.
8. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
9. Windows, başlatma sırasında web kamerası sürücülerini otomatik olarak algılar ve yeniden yükler.

Doğrulama: Yeniden başlattıktan sonra Aygıt Yöneticisi'ne dönün ve web kamerasının Kameralar veya Görüntüleme Aygıtları altında hata simgeleri (kırmızı X, sarı ünlem işareti veya aşağı ok) olmadan göründüğünden emin olun.

2. Adım: USB Denetleyici Sürücülerini Güncelleştirin veya Geri Alın.

Web kamerası bağlantı sorunları genellikle kamera sürücüsü sorunlarından çok USB denetleyicisi sorunlarından kaynaklanır.

USB Sürücülerini güncelleştirmek için:

1. Windows simgesine sağ tıklayın ve Aygıt Yöneticisi'ni seçin.
2. Evrensel Seri Veriyolu denetleyicileri öğesini genişletin.
3. Her bir USB ana bilgisayar denetleyicisine (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt) sağ tıklayın.
4. Sürücüyü güncelleştir > Sürücüleri otomatik olarak ara seçeneğini belirleyin.
5. Listelenen tüm USB denetleyicileri için tekrarlayın.
6. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

USB Sürücülerini Geri Almak için (web kamerası bir güncelleştirmeden sonra çalışmayı durdurduysa):

1. Windows simgesine sağ tıklayın ve Aygıt Yöneticisi'ni seçin.
2. Aygıt Yöneticisi'nde Evrensen Seri Veriyolu denetleyicileri öğesini genişletin.
3. Web kameranızın kullandığı USB denetleyicisine sağ tıklayın.
4. Özellikler > Sürücü sekmesini seçin.
5. Sürücüyü Geri Al seçeneğine (varsa) tıklayın.
6. Bir neden seçin ve Evet öğesine tıklayın.
7. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

3. Adım: Donanım Algılama Sorunları Olup Olmadığını Kontrol Edin.

Web kamerası Aygıt Yöneticisi'nde görünmüyorsa Windows tarafından algılanmıyor olabilir.

Entegre Web Kameraları için:

1. Windows simgesine sağ tıklayın ve Aygıt Yöneticisi'ni seçin.
2. Görünüm > Gizli aygıtları göster öğesine tıklayın.
3. Görüntüleme aygıtları öğesini genişletin ve gri renkli girişleri arayın.
4. Bulunursa sağ tıklayın ve Aygıtı etkinleştir öğesini seçin.
5. Bulunamazsa Eylem > Donanım değişikliklerini tara öğesine tıklayın.

USB Web Kameraları için:

1. USB web kamerasının bağlantısını kesin.
2. 10 saniye bekleyin.
3. Farklı bir USB bağlantı noktasına (tercihen USB 3.0 veya üstü) bağlayın.
4. Windows aygıtı bağlantı sesini dinleyin.
5. Kameralar veya Görüntüleme aygıtları altında kamera için Aygıt Yöneticisi'ni kontrol edin.
6. Monitöre entegre web kameraları için USB yukarı akış kablosunun güvenli bir şekilde bağlandığını doğrulayın.

4. Adım: Hızlı Başlatmayı Devre Dışı Bırakın.

Hızlı Başlatma, web kameraları da dahil olmak üzere donanımın düzgün başlatılmasını engelleyebilir.

1. Windows tuşunu basılı tutun ve r tuşuna basın.
2. Çalıştır kutusuna powercfg.cpl yazın ve Enter tuşuna basın.
3. Güç düğmelerinin ne yapacağını seçin (sol kenar çubuğu) öğesine tıklayın.
4. Şu anda kullanılamayan ayarları değiştir (pencerenin üst kısmı) öğesine tıklayın.
5. Hızlı başlatmayı aç (önerilen) seçeneğinin işaretini kaldırın.
6. Değişiklikleri Kaydet öğesine tıklayın.
7. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

5. Adım: Çakışan Yazılım olup olmadığını kontrol edin.

Belirli güvenlik yazılımları, sanal makine araçları ve diğer uygulamalar web kamerası erişimini engelleyebilir.

Yaygın Çakışan Yazılımlar:

• Web kamerası korumalı antivirüs programları (Norton, Kaspersky, AVG)
• Sanal makine yazılımı (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Önceki aygıtlardan eski web kamerası yazılımı
• Özel kamera erişimi kullanarak ekran kaydı veya akış yazılımı

Çakışmaları belirlemek için:

1. Ctrl tuşunu basılı tutun, ardından Shift tuşunu basılı tutun ve Görev Yöneticisi'ni açmak için Esc tuşuna basın.
2. Ayrıntılar sekmesine gidin
3. Kamerayı açmaya çalıştığınızda kamerayı aktif olarak kullanan işlemleri arayın.
4. Kamera veya video ile ilgili bilmediğiniz işlemleri araştırın.

Antivirüs Web Kamerası Korumasını Geçici Olarak Devre Dışı Bırakmak İçin:

1. Antivirüs yazılımınızı açın.
2. Ayarlar veya Gizlilik ayarları'na gidin.
3. "Web Kamerası Koruması", "Web Kamerası Kalkanı" veya benzerini arayın.
4. Bu özelliği geçici olarak devre dışı bırakın.
5. Web kamerasını test edin.
6. Testten sonra korumayı yeniden etkinleştirin.

6. Adım: Güvenli Modda Test Edin.

Güvenli Mod, Windows'a minimum düzeyde sürücü yükler ve soruna üçüncü taraf yazılımların neden olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilir.

Güvenli Modda Önyükleme Yapmak İçin:

1. Windows simgesine sağ tıklayın ve Ayarlar öğesini seçin.
2. Sistem > Kurtarma bölümüne gidin (bulmak için aşağı kaydırmanız gerekir).
3. Gelişmiş başlangıç altında Şimdi yeniden başlat öğesine tıklayın ve yeniden başlatmayı onaylamak için Yeniden başlat öğesini tekrar seçin.
4. Yeniden başlattıktan sonra Sorun Giderme > Gelişmiş seçenekler > Başlangıç Ayarları > Yeniden Başlat öğesini seçin.
5. Ağ ile Güvenli Mod öğesini seçmek için 5 veya F5 tuşuna basın.

Web Kamerasını Test Etme:

1. Güvenli Mod'a girdikten sonra Windows Kamera uygulamasını açın.
2. Web kamerası Güvenli Mod'da çalışıyorsa üçüncü taraf bir uygulama veya sürücü çakışmaya neden oluyordur.
3. Bilgisayarı yeniden başlatın ve çakışan yazılımları belirlemek için 5. Adımı uygulayın.

7. Adım: Web Kamerası Bellenimini (varsa) güncelleştirin.

Bazı Dell harici web kameralarında ve monitöre entegre kameralarda bellenim güncelleştirmeleri vardır.

1. Dell Desteği sayfasına gidin.
2. Bilgisayarınızın tanımlanması için birkaç seçenek sunulur.

   Konum şöyle olabilir:

   • Listelendiğinde bilgisayarınızı seçin.
   • Servis Etiketini, Dell EMC Ürün Kimliğini veya Modeli girin, ardından Ara düğmesine dokunun veya tıklayın ve listeden bilgisayarınızı veya harici web kamerasını seçin.
   • Bu bilgisayarı otomatik olarak algıla öğesini seçin (SupportAssist yüklü değilse bunu yapmanız istenir).
   • Tüm ürünlere göz at öğesini seçin: Ardından sahip olduğunuz aygıtın türünü, marka adını ve ürün modelini seçin.
     NOT: Daha fazla bilgi için Dell Bilgisayarınızın Model Numarasını Belirleme başlıklı Dell Knowledge Base makalesine başvurun.
3. Sürücüler ve İndirmeler sekmesini seçin.
4. İşletim Sistemi öğesi altındaki açılır menüyü kullanarak işletim sisteminizi seçin.
5. Anahtar Sözcük kutusuna kamera bellenimini yazın ve Enter tuşuna basın.
6. Mevcut tüm bellenim güncelleştirmelerini indirin.
7. Bellenim yükleyicisini çalıştırın ve ekrandaki talimatları izleyin.
8. Yükledikten sonra bilgisayarınızı yeniden başlatın.

8. Adım: Windows Kamera Uygulamasını Sıfırlayın.

Windows Kamera uygulaması açılmazsa veya çökerse uygulamayı sıfırlayın.

1. Windows simgesine sağ tıklayın ve Ayarlar öğesini seçin.
2. Uygulamalar>Yüklü uygulamalar (veya eski Windows 11 sürümlerindeki Uygulamalar ve özellikler) bölümüne gidin.
3. Kamera öğesini arayın.
4. Kamera'nın yanındaki üç noktaya (...) tıklayın.
5. Gelişmiş seçenekler'i belirleyin.
6. Aşağı kaydırın ve Sıfırla öğesine tıklayın.
7. Onaylamak için tekrar Sıfırla öğesine tıklayın./li>
8. Test etmek için Kamera uygulamasını yeniden açın.

9. Adım: Web Kamerasının Grup İlkesi Tarafından Devre Dışı Bırakılmadığını Doğrulayın.

Bazı kurumsal ortamlarda, web kameraları Grup İlkesi kullanılarak devre dışı bırakılabilir.

1. Windows tuşunu basılı tutun ve r tuşuna basın, çalıştır kutusuna gpedit.msc yazın ve Enter tuşuna basın
   NOT: Grup İlkesi Düzenleyicisi, Windows Home sürümlerinde kullanılamaz.
2. Şu konuma gidin: Bilgisayar Yapılandırması > Yönetim Şablonları > Windows Bileşenleri > Kamera.
3. Kamera Kullanımına İzin Ver seçeneğinin Devre Dışı olarak ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
4. Devre dışı ise ve yönetici haklarınız varsa ilkeye çift tıklayın ve ilkeyi Yapılandırılmamış veya Etkin olarak ayarlayın.
5. Uygula > Tamam öğesine tıklayın.
   NOT: Herhangi bir değişiklik yapılmadıysa pencereyi kapatın.
6. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

Tanılama Araçları

Dell Hardware Diagnostics'i Çalıştırın.

Web kamerası donanımını Windows sürücülerinden bağımsız olarak test edin:

1. Dell Hardware Diagnostics - Kamera Testi bölümüne gidin.
2. SupportAssist yüklü değilse SupportAssist'i yüklemek için istemleri uygulayın.
3. Tanılama testleri:
   • Kamera algılama.
   • Görüntü yakalama.
   • Video kaydı.
   • Mikrofon (entegre ise).
4. Sonuçları gözden geçirin ve önerilen eylemleri uygulayın.

Sonuçların Yorumu:

• Geçer: Donanım işlevseldir; sorun yazılımla ilgilidir.
• Başarısız: Donanım arızalı olabilir; Dell Desteği ile iletişime geçin.

Belirli Hata Mesajları için Çözüm

Error: "Kameranızı bulamıyoruz" (0xA00F4244).

Neden: Windows, kamera donanımını algılayamıyor.

Çözünürlük:

1. Kameranın BIOS'ta etkinleştirildiğini doğrulayın (yalnızca entegre kameralar). Dell dizüstü bilgisayarınızın BIOS'una nasıl erişeceğinizi öğrenmek için bilgisayarınızın kılavuzuna bakın ve kameranın etkin olup olmadığını kontrol edin.
   NOT: Bilgisayarınızın kılavuzunu edinme hakkında bilgi için Dell Ürününüz için Kılavuzlar ve Belgeler başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
2. USB bağlantısını kontrol edin (harici kameralar).
3. USB denetleyici sürücülerini güncelleştirin (2. Adım).
4. Aygıt Yöneticisi'nde donanım değişikliklerini tarayın (3. Adım).
5. Şu Dell Knowledge Base makalesine bakın: 0xA00F4244 kodlu Kameranızı bulamıyoruz hatasını çözme.

Error: "Bir şeyler ters gitti" (0xA00F4271).

Neden: Kamera sürücüsü yüklü ancak düzgün çalışmıyor.

Çözünürlük:

1. Web Kamerası Sürücülerini Manuel Olarak Yeniden Yükleyin (1. Adım).
2. Windows Kamera Uygulamasını Sıfırlayın (8. Adım).
3. Hızlı Başlatmayı Devre Dışı Bırakın (4. Adım).
4. Güvenli Modda Test Edin (6. Adım).

Error: "Başka bir uygulama kameranızı kullanıyor."

Neden: Başka bir uygulamanın web kamerasına özel erişimi vardır.

Çözünürlük:

1. Kamera izinleri olan tüm tarayıcı sekmelerini kapatın.
2. Video konferans uygulamalarından (Teams, Zoom, Skype) çıkın.
3. Görev Yöneticisi'ni açın (Ctrl tuşunu basılı tutun, ardından Shift tuşunu basılı tutun ve Esc tuşuna basın) ve kamera işlemlerini arayın.
4. Çakışan yazılım olup olmadığını kontrol edin (5. Adım).
5. Tüm kamera kilitlerini açmak için bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Diğer Önemli Noktalar:

Dell Harici Web Kameraları (WB7022, WB5023, WB3023) için.

• USB kablosunun güvenli bir şekilde bağlandığından emin olun.
• Farklı bir USB bağlantı noktası deneyin (USB 3.0 veya üstü önerilir).
• WB7022 ile ilgili gelişmiş ayarlar için Windows için Dell Display and Peripheral Manager'ı yükleme konulu Dell Knowledge Base makalesine bakın.
• Bağlandığında LED göstergesinin yandığını doğrulayın (varsa).

Monitöre Entegre Web Kameraları İçin.

• USB yukarı akış kablosunun monitör ile bilgisayar arasında bağlı olduğunu doğrulayın.
• Monitör belleniminin güncel olduğunu kontrol edin.
• Bilgisayarı önyüklemeden önce monitörün açık olduğundan emin olun.
• Bazı monitörler belirli USB bağlantı noktaları gerektirir; monitör kılavuzunu kontrol edin. Daha fazla bilgi için Dell Ürününüz için Kılavuzlar ve Belgeler başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.

Dizüstü Bilgisayara Entegre Web Kameraları İçin.

• Kamera lensinde fiziksel hasar olup olmadığını kontrol edin.
• Lensi kapatan herhangi bir bant veya engel olmadığını doğrulayın.
• Bazı dizüstü bilgisayar modellerinde web kamerasını etkinleştirmek/devre dışı bırakmak için fiziksel bir klavye kısayolu bulunur (genellikle Fn + F tuşu).

Sık Sorulan Sorular

S: Web kameram neden Aygıt Yöneticisi'nde çalışıyor ancak uygulamalarda çalışmıyor?
C: Bu genellikle bir yazılım çakışması olduğunu gösterir. Güvenli Modda test etmeyi deneyin (6. Adım).

S: Entegre kameram bozulursa USB web kamerası kullanabilir miyim?
C: Evet. Uyumlu bir USB web kamerası bağlamanız yeterlidir. Windows bunu otomatik olarak algılar. Video konferans uygulamalarınızda varsayılan kamera olarak seçmeniz gerekebilir.

S: Web kameram neden yalnızca bazı uygulamalarla çalışıyor?
C: Her uygulamanın kameraya erişim izni olmalıdır. Windows simgesine sağ tıklayın ve Ayarlar> Gizlilik ve güvenlik > Kamera'yı seçin ve belirli uygulamalar için erişimi etkinleştirin.

S: Birden fazla kamera arasında nasıl geçiş yapabilirim?
C: Uygulama ayarlarını (örneğin Zoom, Teams) açın ve video aygıtı açılır menüsünden tercih ettiğiniz kamerayı seçin.

S: Antivirüs yazılımı web kamerası performansını etkiler mi?
C: Evet. Bazı güvenlik yazılımları, erişimi engelleyebilen web kamerası koruması içerir. Test için geçici olarak devre dışı bırakın (5. Adım).

İşletim Sistemleri:

• Windows 11 (tüm sürümler)
• Windows 10 (tüm sürümler)

İlgili Makaleler

• Kamera Windows'da Çalışmıyor: Dizüstü Bilgisayar veya USB Web Kameraları
• Dell Peripheral Manager'ın Kullanımı ve Sorun Giderme Adımları
• 0xA00F4244 Kodlu Hatayı Çözme
• Dell Sürücüleri İndirme ve Yükleme
• Dell BIOS'unuzu Güncelleştirme

Başarı Göstergeleri:

• Web kamerası, Aygıt Yöneticisi'nde hatasız görünür.
• Windows Kamera uygulaması canlı bir akış görüntüler.
• Video konferans uygulamaları kameraya erişebilir.
• Kameraya erişirken hata mesajı olmaz.

Hala Yardıma İhtiyaç Duyuyor Musunuz?

Tüm adımları denedikten sonra web kamerası hala çalışmıyorsa:

1. Topluluk Desteği:
   • Dell Topluluk Forumları'na gidin.
   • Benzer sorunlar için arama yapın veya sorunuzu gönderin.
2. Donanım Değiştirmeyi Düşünün:
   • Tanılama donanım arızası gösteriyorsa
   • Sisteminizin garanti kapsamında olup olmadığını kontrol edin
   • Harici web kameralarında, arızayı onaylamak için başka bir bilgisayarda test edin

Garanti süreniz mi doldu? Hiç sorun değil. Dell.com/support web sitesine gidip Dell Servis Etiketinizi girerek tekliflerimizi inceleyin.