OptiPlex 桌上型電腦輸入裝置問題指南

目錄：

1. 解決桌上型電腦上的輸入裝置問題
2. 硬體故障診斷
3. 軟體故障診斷

解決桌上型電腦上的輸入裝置問題

輸入裝置是桌上型電腦周邊裝置 （例如鍵盤與滑鼠） 的另一個名稱，可讓您控制個人電腦並輸入資訊。

鍵盤和滑鼠可以是有線或無線。連接器可以是 USB 或 Din。

（Fig.1 外接式鍵盤與滑鼠）

我將帶您瞭解一些常見問題和最快速的故障診斷步驟，以找出並解決這些問題。

輸入問題。

輸入裝置的常見問題如下：

• 在啟動時找不到裝置
• 作業系統啟動時找不到裝置。
• 間歇性連線
• 在使用中裝置時無法掌控。

以下的故障診斷會帶您找出問題並縮小範圍，以協助您解決問題。

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硬體故障診斷

1. 檢查裝置是否有損壞。是否有任何液體潑濺跡象？是否有任何零件故障？所有按鈕和按鍵在推入和開啟及運作時，是否都確實按下？

   1. 如果有損壞，您必須查看如何更換裝置。如果損壞是系統造成的，您需要付費才能修復個人電腦。

   2. 如果沒有損壞，請前往下一個步驟。

2. 將裝置交換到另一個系統。也一樣嗎？如果您將其他裝置插入您的系統，您是否看到相同的問題？

   1. 如果故障發生在裝置之後，您必須更換裝置。

   2. 如果故障仍留在系統上，且已插入性能良好的已知裝置，請繼續 執行步驟 3。

   3. 如果兩個系統均出現故障，請前往 步驟 5 或聯絡您的支援以進一步處理。

   4. 如果在任一台機器上均未出現故障，則這是連線問題，透過重新安裝來解決典型問題。

   5. 如果發生間歇性問題，請前往 步驟 4。

   6. 如果您沒有類似已知良好的裝置，或其他系統，您可以在下一節中測試裝置，然後前往 步驟 1。

3. 如果發生錯誤，表示在開機時未偵測到鍵盤，並且與系統結合。在 Dell 啟動顯示畫面上快速按下 F2或 F12鍵。系統是否會進入 BIOS 或開機一次選單？

   1. 如果有，則問題出在您的作業系統上。前往 下一節中的步驟 1。

   2. 如果沒有，則問題不在作業系統之外。嘗試在其他埠中安裝裝置 （大部分桌上型電腦的正面和背面都有 USB 埠。請務必同時測試前端和背面埠。如果這樣做可以解決問題，請就特定埠的問題聯絡您的支援，以進一步解決問題。

4. 如果在裝置仍插入系統時移動裝置電線時發生間歇性問題，是否會影響裝置的運作方式？

   1. 如果是這樣，而裝置在另一個系統上正常運作，則會是鬆動的埠。請聯絡您的支援以報告問題。

   2. 如果是，且裝置在另一個系統上相同，請更換裝置。

5. 嘗試使用不同類型的裝置，例如硬碟、USB 觸控筆磁片磁碟機、電話或攝影機，其埠與原始裝置故障的埠相同。新裝置是否已正確挑選，且是否如預期運作？

   1. 如果可以，則此問題很可能是與您的裝置相容性問題。我建議您聯絡原始裝置的供應商。

   2. 如果沒有，請聯絡您的支援以進一步處理此問題。

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軟體故障診斷

第一個軟體故障診斷步驟通常是排除作業系統的問題。如果故障仍留在系統上，無論裝置插入的埠為何，或是您無法使用已知良好的零件進行測試，我們都必須執行此操作。我也會提供一些中繼步驟，您可以嘗試從任何問題中復原，但您必須決定作業系統是否更快、更輕鬆，或是執行中繼步驟。

1. 您可以以兩種方式交換硬碟來排除作業系統，並查看故障是發生在磁片磁碟機之後，還是與裝置保持在一起？如果您沒有已知良好的系統或硬碟進行測試，則下一個步驟是還原或重新安裝作業系統。或者，您也可以從 Ubuntu Live CD 開機，看看是否出現相同的問題？我建議您檢查系統類型的使用手冊，以取得卸下和安裝零件的指示。如果您沒有 Ubuntu Live CD，您可以從下方連結下載 ISO。若要從 CD 開機，請在 Dell 啟動顯示畫面上快速點選 F12鍵，然後從 「開機一次」功能表中選取正確的選項。

   • Ubuntu 下載連結 

     

     （Fig.2 Dell 開機一次選單）

   1. 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障，請聯絡支援以進一步處理此問題。

   2. 此故障不會在 Live CD 上出現，或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。繼續執行指南，以還原或重新安裝您的作業系統。

如果故障排除指向您的作業系統，且您有時間進一步疑難排解軟體，您可以在還原或重新安裝作業系統之前嘗試這些步驟。

2. 如果您遇到輸入裝置問題，在重新安裝作業系統的最後一個手段之前，您可以嘗試執行幾個步驟。第一個步驟是嘗試系統還原。我已針對每個作業系統列出下列指南。讓系統回到輸入問題開始前的日期。這能解決您的問題嗎？

   1. 是的，那您的問題就解決了。

   2. 否，然後前往 步驟 3。

• 如何在 Dell 個人電腦的 Windows 7 中執行系統還原
• 如何在 Dell 個人電腦的 Windows 8 上執行系統還原
• 如何在 Windows 10 上執行系統還原 

3. 前往您的控制台，然後開啟 裝置管理員。從您的個人電腦卸載適當的驅動程式，然後前往Dell 支援網站，下載並安裝裝置列出的最新驅動程式。如果是 USB 裝置，則要刪除並重新建立 USB 集線器。（在每個 USB 集線器上按一下滑鼠右鍵，然後選 取卸載。重新開機系統，以重新建立集線器。）這能解決此問題嗎？

   1. 是的，那您的問題就解決了。

   2. 否，然後前往 步驟 4。

4. 進入 控制台中的輸入裝置屬性。請確定一切已設為預設值，且沒有任何設定為停用。請確定您的裝置已正確列出，且回報為正常運作。這能解決您的問題嗎？

   1. 是的，那您的問題就解決了。

   2. 否，然後前往 步驟 5。

5. 如果您目前仍遇到問題，那麼我想下一個步驟是重新安裝作業系統。這可從還原原廠設定或使用安裝媒體來完成。確保您已備份所有想要保留的外部來源。請確定您已將所有序列 ID 和產品識別碼 用於任何軟體重新安裝。您可以在下方找到一個連結，說明在系統上使用作業系統時，帶您流覽各種程式的文章

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