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XPS8920 Problem with Dell Digital Delivery installing Adobe Acrobat Standard DC
Hi all,
I'm writing in englisch giving all user the chance to write their experiance and maybe also a hint for a potential solution.
I bought my XPS8920 System in 2017 together with the Adobe Acrobat Standard DC Software, provided with Dell Digital Delivery.
Today I had to reinstall my System completely new. But when I try to install Acrobat, I fail.
Dell Digital Delivery in the latest Version (recommened by the Driver update Portal with with Service tag) and running.
Adobe Acrobat is visible and I can start downloading.
Download bar Shows Progress and after a couple of many minutes, when the download seems to be finished, I can see 3 dots running very quickly at the Location where the progrss bar was, Maybe indicating that the Installation is in Progress baut after approx 2-3 seconds Digital Delivery is showing again "Download" to start the complete process again …. No instelleation happened.
Does anybody knows what happens? I'm using the latest Windows 10 1909 Version.
Thanks for your help beforehand!
Regards,
Markus
PS: You can answer also in German
DrMaFu
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November 26th, 2019 02:00
Hallo zusammen,
hier nun mein finales Statusupdate zu dem Problem.
Wie gestern Abend schon geschrieben, habe ich von einem Dell Support Mitarbeiter den folgenden Link bekommen:
https://www.dell.com/support/home/de/de/dedhs1/drivers/driversdetails?driverid=C1T12
Mit diesem Link konnte ich eine Digital Delivery Applikation für den Desktop installieren (keine Windows 10 App) und nach nur 10 Minuten meine SW Lizenz erfolgreich installieren. Entgegen meinen Erfahrungen mit der Windows 10 App wurde wie in meinem letzten Thread beschrieben das entsprechende Download-verzeichnis angelegt und das Setup dort gespeichert.
Warum die Windows 10 App aus dem Bereich "Treiber und Downloads" nicht funktioniert ist mir weiterhin unklar aber ich betrachte mein Problem als gelöst.
Parallel habe ich auch von dem Setup eine Sicherheitskopie gemacht, welches mir die nächste Installation deutlich vereinfacht. außerdem habe ich von Adobe Hilfestellung zum Download der Software von Adobe Servern erhalten so dass ich hier zum Glück un auch einen Backup-Pfad habe.
Problem gelöst
Viele Grüße,
Markus
Dell-Martin S
Moderator
Moderator
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November 25th, 2019 00:00
Hi,
ich antworte dir mal auf Deutsch da du dich im deutschen Forum gemeldet hast.
Solltest du in Zukunft zwecks Visibilität englisch weiterhin bevorzugen bitte ich dich in der englischen Community einen Thread aufzumachen.
Anbei unser Artikel zu häufigen Problemen:
https://www.dell.com/support/article/de/de/dedhs1/sln179026/h%C3%A4ufig-auftretende-probleme-mit-dell-digital-delivery?lang=de
Dort sind die Punkte .NET Framework und Digital Locker mir sofort ins Auge gesprungen, ggf. ist das bei deinem neuen System noch nicht installiert worden.
DrMaFu
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November 25th, 2019 04:00
Noch eine Ergänzung: Ich kann in der Digital Delivery App meine Software sehen und mir auch den Lizenz-Key anzeigen lassen. Daher gehe ich davon aus, dass es kein Thema des Digital Lockers ist, oder? Mit dem Locker kann ich ja nur Produktregistrierungscodes ergänzen bzw. hinzufügen. Oder habe ich das was falsch verstanden.
Grüße,
Markus
DrMaFu
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November 25th, 2019 04:00
Danke, ich schaue mir die Punkte heute Abend gleich an.
Zum .NET Framework: das Thema kenne ich aber ich hätte erwartetm, dass die App Digital Delivery dann garnicht funktioniert. Das tut sie aber. Digital Delivery läuft, ich kann meine Lizenz sehen, ich kann auf "Jetzt Holen" klicken und dann wird auch ein Download gestartet. Das war es dann aber auch. Es blitzt am Ende vom Doenload nur kurz etwas auf und schon steht wieder "Jetzt Abholen" neben der Software.
Weiter habe ich im Internet viele Hinweise gefunden, wo sich die downgeloadeten (geiles deutsches Wort) Dateien befinden sollen. Anscheinend unter C:\ProgramData\Dell\DigitalDelivery\Downloads\Software .... Dieses Verzeichnis existiert bei meinem System garnicht.
Weiter beziehen sich alle Hilfestellungen und ScreenShots welche ich im Netz und auf den DELL Seiten finden konnte auf die Desktop-Applikation von Digital Delivery und nicht auf die Windows 10 App die auch im AppStore herunterzuladen ist. Um hier aber einer weiteren frage vorzubeugen: Nein, ich habe Digital Delivery nicht vom AppStore sondern von der DELL Support-Seite mittels ServiceTag.
DrMaFu
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November 25th, 2019 11:00
Guten Abend ....
Soooo, nun bin ich viellleicht einen Schritt weiter Ich hatte heute am Tag Kontakt mit einem Dell-Support-Mitarbeiter. Er hat mir einen Link zu einem Download auf die Dell Delivery Application gesendet. Interessant ist, dass diese Applikation nur 9 MByte groß ist, im Vergleich zu den 82 MByte die ich über meinen Service-Tag im Download-Bereich herunterladen kann. Ich werde diese also als nächstes ausprobieren und dann sehen wir weiter. So viel zu Punkt 1.... Anmerkung: Der Support am Telefon war sehr freundliche und hat mein Problem sofort verstanden. Er hatte zwar keine Lösung, hat sich aber darum gekümmert und mir dann nach einiger Zeit den Link zum Download geschickt.
Punkt 2: Ich habe mir das alte Backup Image von meiner Maschine gemountet und angesehen und dabei festgestellt, dass dort (alte Maschine altes System) sehr wohl ein Verzeichnis C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Downloads\Software existiert und in diesem Verzeichnis finde ich sogar die original Installationsdatei bzw. das Setup von Adobe Acrobat Standard DC wieder. Das habe ich mir gleich gerettet und kopiert und nun sehe ich auch hier weiter.
Sollte also Punkt 1 schief gehen, dann werde ich über die alten Installationsdateien von Punkt 2 versuchen mir meinen Acrobat wieder zu installieren. Allerdings wäre dann mein Vertrauen in die Digital Delivery schwer beschädigt .....
Ich halte Euch zu diesem Thema auf dem Laufenden.