A fin de evidenciar nuestro compromiso con los clientes con necesidades especiales, Dell ha adoptado medidas en varios niveles con el objetivo de cumplir y, cuando sea posible, superar, los estándares de la industria. El enfoque de Dell para el desarrollo de la funcionalidad y simplicidad en el uso de nuestras aplicaciones web incluye una serie de iniciativas:
1. Dell ha desarrollado una funcionalidad en su sitio web (www.dell.es y www.dell.com) con el propósito expreso de:
- Mejorar de la experiencia del cliente mediante la eliminación de barreras de acceso y uso
- Incrementar la satisfacción general del cliente con la navegación y experiencia de compra Dell.com
- Reducir errores
- Rápido despliegue de nuevas características y funciones que se vayan desarrollando.
2. Un equipo internacional de desarrolladores, gerentes de producto y coordinadores regionales participa en el proceso de desarrollo, proporcionando orientación y opiniones con respecto a la viabilidad y ejecución de diseños, y la eficiencia de dichos diseños para los clientes.
3. Dell evalúa la capacidad de uso de sus aplicaciones web a través de las pruebas de uso, encuestas de opinión de los clientes, grupos focales, análisis de mediciones web y una variedad de estrategias de pruebas a distancia.
- Dell se involucra en dichas pruebas durante todo el ciclo de diseño, y sus equipos de
desarrollo responden las opiniones facilitadas con mejoras para eliminar las barreras y hacer que el sitio sea más fácil de usar.
- Dell da una alta prioridad a las mejoras que permitan aumentar la utilización del sitio web por los clientes con discapacidad.
- Dell publica las normas que deben seguir los desarrolladores al codificar nuevas aplicaciones o páginas web.
- El sistema de contenidos propios de Dell está codificado para abordar y solucionar problemas comunes de accesibilidad.
- Dell ejecuta de manera rutinaria los informes de cumplimiento de Accenture Digital Diagnostics Engine.
- Los desarrolladores monitorizan y responden rápidamente a los problemas que se encuentran en éstos informes.
- A todo cliente que experimente un problema de acceso o uso del sitio, se le recomienda ponerse en contacto con un representante de Dell de inmediato para pedir ayuda y para comentarnos su experiencia y darnos su opinión. Estas interacciones en tiempo real permiten a Dell valorar la eficacia de sus herramientas, y realizar mejoras continuas tanto respecto del acceso como del uso de Dell.es.
Por otra parte, Dell se somete a pruebas constantes de usuarios que emplean, para la navegación en Internet, dispositivos adaptados a necesidades especiales. Dell hace continuamente mejoras a su sitio web en respuesta a sus necesidades especiales y pruebas de uso.
Para facilitar la lectura y la navegación, Dell ha hecho las siguientes mejoras:
- Compatibilidad con navegadores para permitir el ajuste de tamaño de la fuente y su capacidad de zoom de una página.
- Codificación de mejoras para optimizar la interoperabilidad con el software de adaptación a necesidades especiales.
- Para los usuarios con lectores de pantalla que no pueden leer los menús desplegables en la cabecera, Dell ha implementado una funcionalidad que permite a los usuarios navegar a través de las categorías de navegación principales, para llegar a todas las áreas del sitio a través de la Guía del Sitio disponible en el pie de página de todas las páginas web.
- Se han añadido etiquetas de título HTML adicionales para ayudar con la navegación de la página.
- Se ha agregado funcionalidad de acceso adicional al cuadro de búsqueda en cada página web.
Dell es consciente de que siempre hay áreas de mejora y potenciación de su página web, y por eso está siempre trabajando para ofrecer la mejor posibilidad de uso y experiencia de la accesibilidad para sus clientes. Sin embargo, cuando alguna mejora impide la navegación o el cliente necesita ayuda adicional, Dell ofrece la alternativa contactarnos vía telefónica o por nuestro servicio de chat.
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