起動時、「The AC adapter type cannot be determined(ACアダプタタイプを判別できません)」が表示されてWindowsが起動しない場合の対処方法

2019年11月5日 更新

このメッセージが表示される場合は、次のことが原因として考えられます。
以下の手順に沿って確認し、必要な場合はテクニカルサポートへお問い合わせください。

原因1:ACアダプタがしっかりパソコンに接続されていない(接触の問題)
パソコンから一度ACアダプタを取り外し、再度接続し直してエラーメッセージなく正常に起動するかをご確認ください。
改善しない場合は、原因:2以降へ進んでください。

原因2: パソコン側がACアダプタを認識できない(パソコン側のコネクタやマザーボードの問題)

以下の手順でBIOSを起動し、ACアダプタの認識状況をご確認ください。
パソコンの電源を一旦切り、入れ直します。
デルロゴ表示中にF2キーを連打するとBIOSが起動します。
BIOSでACアダプタの項目がどのように表示されているかを確認します。

[画像1:BIOSの表示例]


[画像2:BIOSの表示例]

画像1および2でBIOSの表示例をご紹介しましたが、機種によりBIOSは異なりますので、実際のBIOSは画像と異なる可能性があります。ご不明点がある場合は、サービスタグをご用意の上テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。保証内容等を確認しご案内いたします。

ACアダプタの項目が「None」等の表示になっている場合は、パソコンがACアダプタを認識できていない状況になります。BIOS初期化やBIOSアップデートにて改善があるかをお試しいただき、改善しない場合はサービスタグをご用意の上テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。 保証内容等を確認しご案内いたします。

BIOSアップデート：http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln52665　

*文書内のBIOSのアップデート方法（BIOSアップデートの実行方法）をご参照ください。
＊万が一のOS起動不可等に備えデータのバックアップを事前にお願いします。

原因3:ACアダプタの物理的な破損(ピンが折れている、欠損している、ケーブルの被膜が破れている)
ACアダプタのピンが折れていたり曲がっている場合、またはケーブルに被膜破れがある場合は交換が必要なため、サービスタグをご用意の上テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。 保証内容等を確認しご案内いたします。



[画像3:この画像は正常な状態ですが、このピンが折れたり曲がったりしていないかご確認ください]

[画像4:この画像は正常な状態ですが、ACアダプタケーブル全体を確認し、被膜破れ等が発生していないかをご確認ください]

原因4:ACアダプタの機能の問題
ACアダプタのピンの破損、ケーブルの被膜破れもない場合、お手元に正常な別のACアダプタがある場合は入れ替えて動作をご確認ください。

正常な別のACアダプタではメッセージが表示されず正常にパソコンが起動する場合は、ACアダプタの交換が必要となりますので、サービスタグをご用意の上テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。 保証内容等を確認しご案内いたします。

正常な別のACアダプタがお手元にない場合または入れ替えてもパソコンが起動しない場合は、パソコン側のコネクタやマザーボードの問題の可能性があります。
更に詳細について確認をするため、パソコンのサービスタグをご用意の上、テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。 保証内容等を確認しご案内いたします。

今回は起動時、「The AC adapter type cannot be determined」が表示されてWindowsが起動しない場合の対処方法についてご紹介しました。
パソコン操作に関する疑問点やお困りごと、ご要望などお寄せください。
またパソコンに関する情報交換の場としてサポートフォーラムをご活用いただけますと幸いです。