Teclado

Eu comprei um computador da Dell Inspiron 14 7.460 quando eu vou utilizar as letras w s e x do teclado elas são substituídas por um código alfanumérico e com símbolos também então como faço para resolver esse problema e voltar o teclado a funcionar normalmente.

Também quando eu aperto control 2 para sair o símbolo de arroba ele também dá um erro né então a cada tecla que eu aperto ele gera uma nova função no computador. Se eu aperto também a tecla fn + insert, o computador desliga e quando eu tento apertar a tecla fn e demais opções F ele não me abre a possibilidade de alterar o teclado.

Preciso de ajuda!

Computador comprado em 15/05/2017!