Não Resolvido
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Chamado: 324301306 - Não fui atendido.
Boa tarde!
Desde sexta-feira (10/02), notebook não liga! Esse caso já ocorreu e foi sanado na primeira vez... agora nessa segunda vez não estou com sorte.
Abri chamado 324301306 via CHAT, porém não passaram nenhuma previsão de quando seria atendimento.
Na segunda-feira (13), recebi e-mail que estariam despachando as peças necessárias para troca; No mesmo dia, realizei contato com 0800 informaram que peça estaria na logística e que técnico assim que receber estaria agendando, porém o prazo é de 4 dias.
Na terça-feira (14), entramos em contato com 0800, informaram que peças estaria na logística e que técnico estaria entrando em contato para agendar o atendimento.
Hoje (15), liguei pela manhã. Enviei e-mail para pessoa que atendeu via CHAT, não respondeu minhas dúvidas. Liguei para 0800, pela manhã... a informação que tive que peça estaria disponível somente na próxima segunda-feira (22).
Hoje a tarde, liguei novamente para 0800, a informação que tive que peça estaria na logística e que técnico estaria agendando atendimento.
Até momento não recebi nenhuma ligação de agendamento.
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O cenário acima, é um caso de cliente Dell que está muito insatisfeito.
Deram previsão de 4 dias uteis e não cumpriram. Já enviei e-mails, várias ligações e nenhuma resolução para caso.
Estou com notebook parado desde sexta (10) sem poder trabalhar!!!
A minha sugestão, que é possível melhorar o atendimento:
Poderiam ser mais ágeis quando ter uma ocorrência deste nível, ter um canal de comunicação com parceiro logístico e verificar onde está o equipamento. Se equipamento foi entregue, ligar para parceiro técnico e verificar o prazo/ agendamento da visita técnica.
Sendo possível realizar esse passo, vai auxiliar muito no processo junto ao cliente.
Preciso de retorno urgente da DELL!
At,
Jefferson Ribeiro