Computador chegou com defeito -

Bom dia,

Recebi um computador XPS com defeito na placa mãe.

Estou em contato com o Charles e ele abriu um processo, mas não me dá retorno algum.

Processo: 953182461

Já tentei falar com todos as pessoas possíveis pelo chat da dell mas mesmo assim não tenho retorno.

Gostaria de uma solução para o meu problema.