Etiqueta de serviço

Boa tarde Tenho um PowerConnect 2848 que apresenta defeito, ao digitar minha etiqueta consta isso "Não há nenhuma correspondência para essa etiqueta de serviço ou ID de produto. Tente novamente, faça a detecção automática ou escolha entre todos os produtos" .Essa etiqueta não consta na Dell, o que deve fazer? não tenho nota fiscal pois esse switch a dell trocou pois o meu anterior também deu defeito. Obrigado