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Mais um descaso com o cliente...
Etiqueta de serviço: CR8N2H2
Placa mãe trocada um total de 4 vezes ( 3 em menos de 20 dias ) e nada resolvido. Problema foi repassado para o incomunicável setor de troca/estorno/devolução, que eu acredito não existir. 5 contatos realizados por minha parte e sempre é a mesma desculpa; "o setor responsável entrará em contato em no MÁXIMO 48hrs"; isso faz mais de uma semana e nada até agora.
Interessante que o setor responsável por resolver meu problema é o único que não possui um telefone.
Vejo aqui no fórum uma quantidade enorme de pessoas com problema similar e acho que realmente só será resolvido na justiça.
Se alguém da comunidade tiver alguma sugestão fico agradecido.
Diogo R
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4 de novembro de 2019 12:00
Olá @jfrace, tudo bem?
Já foi emitida sua nova ordem,602859597.
Pode acompanhar a entrega do equipamento com a ordem no link https://dell.to/2pHFsTJ ^Diogo R
Diogo R
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29 de outubro de 2019 11:00
Boa tarde @jfrace, tudo bem com você?
O Caso foi encaminhado ontem para o time responsável, o tempo de resposta do time é de 72 horas.
Peço que aguarde o contato do mesmo para saber dos próximos passos para seu caso certo ?
Eu vou ficar moitorando por aqui e qualquer coisa que eu poder fazer para agilizar estou fazendo, beleza? Qualquee coisa basta perguntar. ^Diogo R
jfrace
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29 de outubro de 2019 14:00
Boa tarde Diogo, confesso que não é uma notícia muito animadora já que aguardo o suposto contato do "time responsável" desde o dia 22/10 por algo que deveria levar no máximo ( palavras de quem me atendeu ) 48hrs, hoje 29/10 você me diz que são +72hrs, se isso não é protelar o cliente eu não sei oque é.
Se até 01/11 ninguém entrar em contato, passará para 96hrs?
De qualquer forma obrigado pela resposta, assim eu sei que pelo menos alguém deu atenção ao caso.
Dell-Diego Lazzaroto
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29 de outubro de 2019 19:00
Boa noite Jfrace,
Fique tranquilo que estaremos monitorando e o contato será feito o quanto antes possível com você para que seja de fato resolvido o seu caso.
Nos mantemos a disposição.
Diogo R
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31 de outubro de 2019 07:00
Olá @jfrace, tudo bem? Verifiquei que o time responsável pela troca do equipamento já está em contato com você, qualquer dúvida estou acompanhando seu caso. ^Diogo R
Diogo R
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14 de novembro de 2019 09:00
Oi @jfrace, continuo acompanhando seu caso. o equipamento está em produção ^Diogo R