Não fui atendido pelo suporte tecnico a 38 dias

Bom dia,

Abri um chamado a 38 dias e ate agora não fui atendido, entro em contato tanto por chat quanto por telefone, e sempre dizem que vão abrir o chamado pedem 48 horas ou 72 horas ate finalizaram meu chamado sem me consultar, abri outro chamado, mas nada foi feito e em nenhum momento a dell me retornou pra dizer o que esta acontecendo. Gostaria de algum retorno ou entrarei em contato com o Procon