Notebook na Assistência à mais de 30 dias

Boa tarde!

Foi aberta a solicitação No. 954136398 para resolver um problema no teclado do meu laptop (1TN96F2), onde foi enviado para assistência técnica PROXXI no dia 19 de Outubro de 2017, mas até o momento não sei como esta o andamento da troca do teclado, hoje (22/11) fui consultar a solicitação e pela minha surpresa está encerrada, ligue no 0800 e me informaram que foi aberto uma outra solicitação (957041789) para resolver o mesmo problema e pediram para aguardar. Não sei mais pra quem reclamar.

No aguardo.

Luciano