Pós venda muito ruim

Estou decepcionado e... ate frustrado em ter comprado um produto Dell. Que pós venda ruim que vocês tem, tenho garantia Premium que contratei pensando eu em ter suporte quando precisasse, mas me enganei muito. Fiz a reclamação do LCD do meu inspiron e o técnico que me atendeu disse que já estava acabando seu horário de trabalho e me passou para outro técnico, então repeti a mesma historia para no fim... o cara me dizer que ia me retornar no dia seguinte para fazer alguns testes e NUNCA MAIS ninguém entrou em contato comigo.  Sinceramente, estou muito insatisfeito com a maneira que estou sendo tratado.