Qualidade de atendimento do Atendimento "Técnico"

Parece que a premissa de atendimento do Atendimento Técnico da Dell é a seguinte:

Se um cliente liga com dúvidas técnicas sobre um produto que quer adquirir, o quê o atendente deve fazer?

Simples! Não responda as dúvidas dele, e se ele continuar interessado em comprar o seu produto? Simplesmente coloque o telefone no mudo e ignore ele por cinco minutos até a ligação "acidentalmente cair". 

Eu quero saber se há algum meio de reclamar do péssimo atendimento que eu recebi do suporte técnico.