REPOSTADO: Péssimo pós-venda... não recomendo

Postado agora com edição, pq não posso ofender os códigos de conduta da Dell mas eles não se incomodam em ofender os nossos direitos como consumidores.


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Sempre comprei produtos da HP mas não sei porque resolvi comprar um produto da Dell. Se arrependimento matasse...

O esquema de você montar sua máquina online é bem legal, o site é fácil de usar, etc. Agora o pós-venda é o pior que já encontrei em todos meus anos, consegue ser pior que atendimento de empresas de telefone, assinaturas de TV e afins.

Primeiramente eles te arrumam um representante de vendas (no meu caso, o sr X) que é incomunicável pois segundo uma atendente do call-center eles não atendem o telefone senão não passam pedidos. Pensei comigo, para que um representante que você não consegue falar, mas tudo bem pois quando a data do meu cartão estava errada ele entrou em contato rapidamente, depois da venda feita tentei ligar, mandar email, etc e nenhuma resposta.

Próximo problema, fizeram meu pedido errado... outro trabalho para conseguir falar com alguém e consertar, ligo para o call-center, 38 minutos cronometrados e atende alguém que não resolve! Disse que vai mandar um email para a pessoa que não se consegue conversar(o tal do representante)!! Que atendimento ao cliente é esse? Quero falar com quem resolva... Alguém que pegue o seu problema e de uma solução de acordo, não mande email para um representante que não atende o cliente.

E para finalizar senão esse email vai ter 5 páginas, tenho dois pedidos em aberto, acho que vou ser cobrado em dobro e a data de entrega que era dia 5/3 passou para o dia 14/3 e segundo os próprios atendentes pq eu mudei o pedido. Opa, mas eu não mudei, foram vocês que erraram!

Dell, tomara que tudo isso se resolva porque sinceramente a minha paciência já foi...

Caso alguém da empresa se prontifique a ler, meu número de pedido é: XXXXXXXXXX


Att
André