Suporte não atendido no prazo

No dia 11/06/2014 eu liguei no suporte técnico por conta de um problema em uma máquina. Foi localizado que o HD deveria ser trocado. O pedido foi colocado em urgência, logo que foi informado que esta máquina não poderia ficar parada. Desde então, entro em contato com a Dell, e a mesma sempre me da a informação de que a peça ainda não chegou e não tem previsão de quando irá chegar. Além de aguardar a chegada da peça, ainda terei que aguardar a ligação do técnico para este marcar um dia para fazer a troca da peça. Em contrato, o prazo de atendimento é de 2 dias. O prazo já excedeu e não tenho nenhuma informação concreta do meu atendimento. Preciso de um posicionamento. Como informei acima, o prazo já passou e eu não posso ficar com essa máquina parada. CASO Nº: 895150432 CHAMADO TÉCNICO Nº: 306316529