Dell - Ablauf Bestellung - Ein absolutes Desaster

Hallo Lunestros,

bitte wende dich mit deinem Anliegen an den Kunden-Support.

Wir Moderatoren hier im Forum können dir nur bei technischen Herausforderungen weiterhelfen.

Ich bitte um dein Verständnis.

Viele Grüße,

Florian

Hallo LUNESTROS,

das selbe Problem hatte ich ebenfalls, nur via PayPal. Auf Grund dieser Tatsache bin ich auch derzeit am Überlegen meine Bestellung zu stornieren und mir bei Acer einen Laptop zu bestellen, dort hatte ich im Gegensatz zu hier noch nie Probleme. Wäre dir dankbar wenn du deine aktuelle Lage weiterhin hier festhalten könntest.

Hallo Florian,

toller Vorschlag. Zum Kundenservice kommt man nur, wenn man eine Bestellnummer angeben kann. Hat man aber keine Bestellbestätigung, kommt man auch nicht zum Kundenservice.

Also alles richtig gemacht. Dell hat das Geld - Wir keine Ware.

Hallo Lunestros, nun 1-2 jährchen später läuft es bei DELL immer noch genau so ab. Bei keinem Shop oder Hersteller war das Bestellerlebnis so grottenschlecht als hier bei DELL. Ich konfigurierte mir ein teures Alienware Notebook im Onlineshop + ein Haufen Zubehör. Mal davon abgesehen, dass der Ablauf und der Aufbau der Seiten ziemlich schlecht gestaltet ist und das Zubehör durchaus auf mehreren Seiten vorkommt, ... Natürlich bezahlte ich unverzüglich mit Sofortüberweisung.de. Ich bekam weder eine Auftragsbestätigung noch eine Zahlungsbestätigung (zum Glück wählte ich das bei Sofortüberweisung.de aus!). Dann habe ich gestern mal den Support kontaktiert, da ich nach einer Woche gar nichts bekommen habe. Ich bekam eine dämliche, nichts aussagende Antwort von einem Mitarbeiter, ... All diese Informationen sehe ich auch Online. Danke hierfür. Ein paar Stunden später bekam ich dann von einer Frau tatsächlich eine E-Mail, dass die Ware nicht versendet werden kann, da kein Geldeingang festgestellt wurde und ich solle Belege einreichen. Ich bin fast explodiert vor Unfähigkeit. Daraufhin habe ich die Belege hin gesandt und mich beschwert. Bis dato keine Antwort - nichts. Bei etwa 3.000 Euro sollte man einen reibungslosen Prozess erwarten - so wie bei Apple oder notebooksbilliger.de oder Amazon. Als ich meine Telefonnummer hinterlegte, schrieb mir dann noch ein 3.ter Mitarbeiter, der mir dann mitteilte, dass mein Gerät in Asien produziert, zusammen gebaut und dann verschickt wird und das dieser Prozess etwa 9-10 Tage benötigt. Danach habe ich aber niemanden gefragt. Eine Rechnung forderte ich ebenfalls mehrfach an, da ich alles bereits bezahlt hatte und es üblich ist - unverzüglich eine Rechnung zu erhalten. Zumindest sollte man auch eine Rechnung erhalten, wenn man mit Vorkasse zahlt, ... wird bei DELL aber wohl nicht gemacht. Ich bin mit dem Ablauf absolut unzufrieden und kann nur vom Kauf über den DELL-Shop abraten. Früher kaufte ich schon immer DELL Business Notebooks und es gab da auch schon ständig Ärger. Das war vor Jahren. Es hat sich also nichts geändert. Hoffentlich kommt alles heil bei mir an und es funktioniert dann ein paar Jahre. Ansonsten war es das für mich gänzlich mit DELL. Gruß Terminator T800

Hallo,

Und im November 2020 ist es auch noch so. Keine Bestellbestätigung, Keine Antwort auf EMAILS.... habe schon storniert, beim PayPal Kontakt von Dell...Keine Reaktion. Online geht nix ( Keine Bestellnummer da keine Bestellbestätigung).

So oder so, dass Ding geht unfrei an Dell zurück. Notfalls mit Anwaltschreiben.... eine Unverschämtheit was die sich leisten.

Einfach unfähig anscheinend....

hatte vor 7 Jahren ein XPS 14 bestellt - alles ganz normal verlaufen und ich natürlich voll zufrieden. 

wollte nun ein XPS 13 bestellen. 6 Bestellungen habe ich bis jetzt aufgegeben, die ohne Grund storniert wurden. Vom Kundensupport habe ich erfahren, dass mit der Zahlung etwas nicht funktioniert hat und das obwohl meine Kreditkarte ein Vielfaches an Limit hat als das Notebook tatsächlich kostet und der Betrag auch als „reserviert“ aufscheint. 

Echt schade, dass bei Dell der Bestellvorgang einfach so schlecht ist! 
werde mich für einen anderen Hersteller entscheiden. 

habe auch mehrmals im Internet gelesen, dass andere Kunden das gleiche Problem haben und die nach nach Aufforderung vom Kundensupport die Zahlungsart auf „Überweisung“ umgestellt haben (was mir selbstverständlich auch angeboten wurde) und 4-5 Wochen später konnte Dell keinen Zahlungseingang feststellen. 

EINFACH NUR LÄCHERLICH! 

März 2021: Dell scheint es immer noch nicht auf die Reihe zu kriegen . Warte seit 3 Monaten auf meinen Autors R11 und heute bekomm ich eine Mail das meine Bestellung aufgrund eines unbekannten Fehlers storniert wurde. Nie wieder Dell echt nur Ärger

April 2021: Sowas habe ich echt noch nicht erlebt. Mein Akku bläht sich nach 3 Jahren, bei meinem 2300 € Laptop auf und drückt das Touch Pad nach oben. Schlechte Qualität, keine Garantie mehr, okay...

Nun musste mir telefonisch ein Mitarbeiter den Akku raussuchen, weil er online nicht auffindbar ist. Als nächstes bekam ich ein Angebot als PDF für den Akku. Darin fehlte der Link zur Kreditkartenzahlung. Nach Korrektur lieferte mir das System, mit der Karte, mit der ich regelmäßig online einkaufe, einen Fehler im Formular. Daraufhin ging ich zur Überweisung über, bei der man den Überweisungsbeleg per Scan an den Kundenservice schicken muss, um bedient zu werden. Getan, aber der Mitarbeiter schreibt zurück, dass die Zahlung noch nicht eingegangen ist, nach einer Woche... Das hatte ich noch nie. Jetzt kommt eine Woche später die Frage, ob ich an dem Angebot noch interessiert bin, da es sonst verfällt.

Ich hab so einen Hals... Mittlerweile hätte ich selbst nach China fliegen können, den Akku im Werk abholen können und dabei Zeit gespart. Das ist der schlechteste Online Prozess den ich je erlebt habe.

Excuse Me, es ist 2023

 und Dell braucht für sofort Überweisungen immer noch 3-4 Werktage laut Support E-Mail.

In jedem anderen Onlineshop funktioniert das sofort. Ich bin schockiert.

Wie kann ich als Österreicher bei DELL ohne Kreditkarte einkaufen?