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Led do botão liga/desliga sempre laranja
olá pessoal! gostaria de registrar aqui com vocês o meu descontentamento com o suporte da dell... estou a uma semana ligando para os caras e estão sempre com um alto tempo de atendimento.. inclusive queria fazer a compra de uns servidores storage e o tal consultor está de férias, e o pior de tudo, tem que ser sempre ele a me atender...
mas mas é o seguinte...
tenho um optiplex 320 e hoje pela manhã notei que ele estava travado... qdo desliguei e religuei o led do botão de liga/desliga está sempre laranja e o cooler sempre funcionando em velocidade superior a que ele é realmente...
alguem já passou por isso e sabe me dizer o que é? vale a pena lembrar que akeles led com numeração nenhum liga e inclusive já desmontei e montei novamente e nada adiantou.. :(
abs
jenifferbastos
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1 de fevereiro de 2010 02:00
sorte sua que a sua máquina estava na garantia.
eu chamei um técnico lá em casa ontem, ele testou a fonte e nada, ele vai testar o processadir hj, mas deve ser a placa mae, 90% de chance.
Nunca joguei na maquina, usava só para internet..
DELL nunca mais, suporte ruim, maquina ruim..
eu agora tenho q comprar uma placa porque estou sem dinheiro para comprar outra máquina.
eu digo o mesmo, DELL para mim já era.
esmaelimmich1
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4 de fevereiro de 2010 10:00
Bem.
Sou Gerente de TI de uma empresa e temos 698 micros da Dell na nossa empresa. Cerca de 10% dessas máquinas apresentaram o mesmo problema que você relatou. Depois de muitas ligações, 7 reuniões com a Dell e pesquisas da Equipe de Suporte da nossa Empresa, descobrimos que o suporte que mantem o cooler fixo ao processador cede com o tempo. Fazendo pressão sobre o processador conseguimos fazer a máquina ligar novamente, porém não podemos ligar o computador e ficar segurando o cooler.
Portanto fizemos uma adaptações que resolveram nossos problemas.
Tenho um documento que mostra como fazer essa adaptação. Se quiser posso te mandar por e-mail.
Aguardo retorno.
jenifferbastos
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29 de janeiro de 2010 02:00
Eu estou com o mesmo problema..
Acho que no meu caso é a placa mae..
Troquei a placa de video e nao resolveu.. vou levar numa assistencia.. a Dell me decepcionou.
viniciuspedra
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31 de janeiro de 2010 20:00
opa! uma semana depois vieram com uma placa mae... dae qdo foram testar nao funcionava...
olha... nota zero pra este esquema que a dell adora... o técnico deles não levar uma outra peça a nao ser a que está danificada...
dae na segunda semana me trouxeram outra placa, soh que até la gastei 500 pila com aluguel duma maquina de backup...
resumindo me enrolaram e comprei uma maquina nova... claro q nao sendo dell...
dae vieram e consertaram a placa mae mas disseram que tinha problema de memoria com a mesma...
pura lorota... nao existia problema algum..
dell pra mim ja era...
viniciuspedra
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3 de fevereiro de 2010 06:00
Eles não informam mesmo mas eu fui atras das informações e descobri... pelo menos em Pelotas/RS é a Scopus (Empresa do Bradesco) e a Unisys que fazem as manutenções dos micros, talvez na sua cidade exista uma delas.
Os coitados (Scous e Unisys) não tem culpa pois se for parar para anlisar, eles vão apenas com a peça que é informada pelo atendente da dell e nada mais, eles não andam com um processador ou memória para testar, e porisso ficam nesse vai e vem...
A politica da dell eh frajuta...
E outra... pergunta para os técnicos dessas duas empresas qual a qualificação deles... provavelmente não são técnicos, apenas o que eles fazem eh trocar...
A dell decaiu muito... o negócio é comprar hp ou ibm... na realidade em que vivemos hoje, até um cce, positivo ou syntax sai melhor que o dell...
Roberto Dal MEd
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3 de fevereiro de 2010 06:00
Estou com o mesmo problema e assistência técnica, como dito acima, é péssima.
Na primeira vez que liguei, mandaram eu abrir a máquina e desconectar todos os periféricos. Como o problema persistia, fui informado que provavelmente o problema era a placa mãe e que em 72hs iriam me enviar um email com informações para troca.
As 72 hs se passaram e não recebi nenhum email. Liguei novamente e pediram desculpas pelo atraso pois estavam com acúmulo de problemas para serem resolvidos mas que entrariam em contato.
Como nada acontecia, resolvi ligar novamente e aí depois de muita discussão, fiquei pasmo com as informações que recebi:
- O serviço de assistência técnica é tercerizado e a atendente me informou que estava proibida de informar o nome da empresa
- Que não havia prazo para envio das informações sobre o meu problema, pois hoje, 03.02.2010, estavam respondendo os contatos de 18.01.2010.
- Que a atendente iria tentar verificar o orçamento para solução do meu problema e que eu deveria esperar. Caso não pudesse esperar que eu fizesse contato pela web.
Depois de muita discussão, ela me passou o orçamento : R$ 786,17 . Um desktop novo com configuração parecida com a minha , que é bem simples, custa no próprio site da Dell R$ 699,00.
Agora estou com um problemão. Eu acreditava na marca DELL e convenci familiares a comprarem DELL.
Se as máquinas quebrarem, vou passar o maior carão pelo péssimo atendimento. Já esta decidido, próxima máquina será HP
jenifferbastos
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3 de fevereiro de 2010 07:00
Quem presta suporte a Dell em SP é a Unisys, tanto para troca de peças qnt atendimento.
Roberto Dal MEd
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4 de fevereiro de 2010 15:00
Caro ESMAELIMMICH,
Obrigado pela ajuda.
Se puder enviar o documento para adaptação ( ) , agradeço
Abs
Roberto
esmaelimmich1
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5 de fevereiro de 2010 02:00
Bom Dia Roberto.
Tentei te mandar o arquivo, mas o e-mail voltou.
Tens outro e-mail para onde eu possa mandar?
Aguardo retorno.
Roberto Dal MEd
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5 de fevereiro de 2010 06:00
Vc poderia enviar o arquivo para :
Grato
Roberto
Trevisan
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19 de março de 2010 05:00
Bom dia!!
Estou com o mesmo problema... Voce poderia enviar este documento para
Um abraço.
higorcosta011
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9 de abril de 2010 06:00
Esmael estou com este problema ja a algum tempo se me podesse ajudar enviando o ficheiro para
agradeceria muito conto contigo
um abraço
higorcosta011
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9 de abril de 2010 06:00
Roberto
se por acaso recebeste o email podei me enviar e que estou com o mesmo problema
e agredeceria muito se me envisseso arquivo o meu email é
um abrço conto contigo;
Higor Costa
Jezer1
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18 de abril de 2010 20:00
Caro Esmael estou com problema no Dell GX620, luz laramja piscando e não liga por favor se esse seu tutorial servir para o meu problema me envie para
Aguardo retorno, obrigado...
Comar1
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28 de abril de 2010 06:00
Esmael,
Bom dia!
Estou passando pelo mesmo problema que vc relatou.
Você pode mandar o seu tutorial para o email:
Muito Obrigado.
Alessandro Comar