Não Resolvido
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Problemas com 2414Q (novo)
Comprei um 2414Q que recebi 2-3 dias atras.
Instalei e liguei, esta funcionando, como tem imagem - mas quando apertei o OSD (menu) isso so funcionava por 5-10 segundos... Agora luz do botao 5 ("exit") esta piscando de vez em quando, e nenhum botao estao respondendo.
Alguem tem uma dica como consertar, ou seja que o monitor mesmo esta quebrada ja?
Abs
RR
DELL-Marlon J
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20 de junho de 2014 11:00
Baudchaser,
Se você ligar o seu monitor sem o cabo de vídeo conectado, aparece uma caixa flutuante?
Também é possível efetuarmos o diagnóstico de imagem: http://dell.to/11h9c4H
Com outro monitor, seu equipamento funciona normalmente? Ou este monitor em outro equipamento fica funcional?
Baudchaser
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20 de junho de 2014 15:00
Desconectei o cabo (DisplayPort) e a janela/aviso "No displayport cable..." apareceu.
Conectei o MiniDP > DP cabo no meu Macbook, e mesma coisa - o OSD Menu nao funciona. Fiz um video mostrando isso (mesma coisa acontecendo, o botao/luz esta so piscando no PC e no Mac)
Alem disso o monitor esta funcionando perfeitamente. Seria uma pena se o OSD quebrou ja, porque eu ate nao tive chance mudar 30Hz ate 60Hz (esta correndo em 30hz so, que me irrita um pouco)
O que se acha, tem tecnico que pode consertar isso, ou preciso trocar o monitor?
Abs
Robert.
DELL-Marlon J
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23 de junho de 2014 04:00
BaudChaser,
Vamos efetuar o seguinte teste:
Com o cabo de vídeo desconectado e a caixa de informações aparecendo, pressione os botões 1 e 4 por 5 segundos, até uma tela cinza aparecer. Pressione o botão 4 para ir avançando entre os testes.
Também, remova o cabo de energia do equipamento e pressione o botão de liga/desliga por 10seg. Após isso, conecte o cabo de energia novamente, assim como o de vídeo e vamos testar o OSD novamente.
Caso não funcione, se o seu produto estiver em garantia, pode entrar em contato com nosso suporte por telefone para verificarmos as possibilidades de reparo nesta situação.
Baudchaser
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25 de junho de 2014 19:00
O self-test funcionou so depois de desligar e ligar de novo.
E qualquer coisa estou tentando, qualquer botao estou apertando, o ultimo (botao 5) pisca e nada esta mostrando na tela.
Parece que o OSD esta quebrado mesmo. O monitor e novo com 5 anos de garantia, entao. Qual e o melhor jeito entrar em contato com suporte? Tentei o chat do suporte mesmo, mas o sistema Dell nao reconhece o meu numero de pedido/numero cliente - entao nao tenho jeito de abrir o chat.
Posso mandar o pedido de suporte no email, em caso - qual e o endereco?
DELL-Marlon J
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26 de junho de 2014 06:00
Baudchaser,
O atendimento por chat e e-mail é exluciso para equipamentos com Service Tag, e não é possível para periféricos. Você pode entrar no chat informando a Service Tag em que o equipamento é utilizado ou então diretamente pelo telefone 0800 970 3355 para solicitar este reparo.
Baudchaser
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1 de julho de 2014 01:00
O computador nao e Dell, entao nao tenho service tag.
Tambem nao tenho telefone fixo, so celular - que nao funciona com o numero 0800 970 3355
Qual numero posso ligar pra suporte tecnico usando celular?
DELL-Marlon J
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1 de julho de 2014 11:00
Baudchaser,
Não há problema algum em utilizar um celular para contato no telefone 0800 970 3355. Acabei de validar também e funcionou sem problema algum :)