15 Tablets Dell Venue 11 Pro mostram mensagem de carregador com potência insuficiente (diferente do original)

Trabalho em um setor onde todo o serviço é realizado em tablets do modelo Dell Venue 11 Pro. São quinze equipamentos e muitos estão apresentando o mesmo problema que envolve dificuldades para carregar a bateria: carrega apenas uma parte; ao conectar na fonte descarregam completamente antes de começar a carregar novamente; precisam de mais de 10 horas conectados para atingir a carga completa ou simplesmente não carregam (embora sinalizem que estão carregando).

Não fazem nem dois meses que a garantia expirou (31 de maio de 2015) e alguns equipamentos exibem o seguinte aviso quando iniciado: "Alert! A 3W AC adapter has been detected, which is less than the recomended Latitude XX 23W Ac adpter originally shipped. This will increase the time to charge the battery. The system will adjust the performace to match the power available. Please connect an AC adapter for best system performace."  No entanto, o carregador utilizado é sim o original.

Sabemos que o problema não é a bateria em si pois recentemente um lote novo de baterias foi adquirido e o problema independe da vida útil da bateria.

Precisamos de direcionamentos para reparar o problema pois dependemos disso para o andamento do serviço. Foi um grande investimento que merece atenção.

Obrigada