Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
3 Mensagens
6
32157
Problema Touch do Table Dell Venue 8 3830
Comprei um tablet a menos de um mês e o touch dele Tablet está apresentando problemas, ele trava em operações simples, como navegar na internet, as vezes tenho que manter o dedo pressionado para o touch responder isso quando não trava totalmente não dando nem sinal de vida, dai as vezes pra voltar ao normal eu tenho que apertar o botão de liga/desliga que trava a tela e depois ao destravar o touch volta a responder, não sei o que acontece mas tá ficando muito incomodo essa situação em jogos nem se fala toda hora trava, As informações dele são:
- Nome do modelo
Venue 8 3830
- Regulatory type name
T02D001
- Versão android
4.4.2
- IFWI version
F9.70
- Software Version
2333300220921252enue 8 3830_KK4.4V1.26_140430-noModem
- Versão do Kernel
3.10.20
buil@build167 #1
Wed Apr 30 16:14:56 CST 2014
- Número de versão
YTP801A112600
- PPID
CN0225k2778813CM00S8A03
Gostaria de saber se esse defeito é geral nos projetos de todos os Tablets desse modelo ou é algo do software?
Estou devolvendo o produto por acreditar que o defeito é exclusivo do equipamento ao qual estou, estou trocando por um outro do mesmo modelo e marca, confio e gosto dos produtos da Dell mas se o problema persistir terei que rever minhas preferencias!!!
Há alguma solução para este problema ou é defeito mesmo de projeto, ou ainda a tecnologia de touch utilizada não é boa o suficiente?
Grato
Alcides Arruda Junior
betinhogigaacr
5 Mensagens
0
3 de outubro de 2014 07:00
Eu custo acreditar que tanta gente reclamando e a Dell arruma uma solução, não faz nada. Vou ter que mandar o meu pra assistência mais ja estou com medo pelo jeito não resolve nadaaaaaaaaaaaaaaaaaaa.
mister32
5 Mensagens
0
3 de outubro de 2014 11:00
eu tenho o mesmo problema fiz a restauração pelo técnico do suporte dell todo o procedimento segura o botao do volume para baixo e um toque no botao liga / desliga . so resolveu por algums minutos ele voltou com o mesmo defeito de travamento fora como ele fica quente de mais .
Eu estou devolvendo o meu eles vem retirar na segunda feira, nao vou ficar com um equipamento com defeito que ele nao resolve .
dariod12
19 Mensagens
0
3 de outubro de 2014 12:00
mister32
5 Mensagens
0
6 de outubro de 2014 09:00
agora tem duas semanas eu comprei pela americanas .com. liguei sac relatei o problema e eles deram a opição de troca pelo mesmo ou devolução e resolvi devolver , talvez o problema estaria em todos .
,
slbs
1 Mensagem
0
6 de outubro de 2014 09:00
Olá,
Você sabe me dizer que atualização foi essa? Meu tablet apresenta os mesmos problemas.
Luiz Koudela
10 Mensagens
0
6 de outubro de 2014 09:00
Se ainda tiver como... Devolve o tablet!!!!
mister32
5 Mensagens
0
6 de outubro de 2014 10:00
eu comprei pela americanas.com liguei no sac estava dentro do prazo de troca e devolvir . a dell deveria dar mais atençao com esse problema pois ea dell nao marcas inferiores.
mister32
5 Mensagens
0
6 de outubro de 2014 10:00
ligue no suporte da dell o consultor vai tir orientar pra fazer um procedimento de recovr o tablet auto configura , fiz isso e na hora ficou bom depois o touch voltou a trava.como o atendimento do suporte e demorado vc fica na linha e a ligaçao cai vc liga de novo ate algem atender .eu preferi devolver .
mister32
5 Mensagens
0
6 de outubro de 2014 12:00
a transportadora acabou de retira o tablet espero que a dell resolva esse problema de configuraçao e uma marca boa esse equipamento nao devia se colocado a venda sem teste.
HumbertoW
2 Mensagens
0
10 de outubro de 2014 08:00
Dario, eu te pergunto: esta restauração é na Configurações/fazer backup e restauração/Configuração original? Ele diz: "Apaga todos os dados no tablet" é isso mesmo?
Qual caminho deram para você fazer?
dariod12
19 Mensagens
3
10 de outubro de 2014 10:00
Não, esse opção eu já tinha feito antes e não resolve nada, me passaram outro procedimento que eu fiz e também não resolveu, segue texto do e-mail que recebi. E cara me disse que se não resolvesse era pra mim responder o e-mail que ele ia entrar em contato comigo para resolver o que fazer, respondi o e-mail e até agora não recebi nenhum contato.
Olá Dario,
1º Passo: Equipamento carregado com pelomenos 60% da bateria.
2° Passo: Com o equipamento desligado, pressione o botão volume -, mantenha pressionado e ligue o equipamento.
3º Passo: Assim que apresentar as informações, seleciona a opção RECOVERY com as teclas de volume, após selecionar RECOVERY, pressione o botão de ligar o equipamento uma vez para efetuar a execução do procedimento.
4º Passo: O equipamento ira reiniciar e ira aparecer um android com a mensagem: nenhum comando.
5º Passo: Quando estiver na tela: nenhum comando, deve ser pressionado e solto simultaneamente uma vez a tecla Volume + e o botão de liga/desliga.
6º Passo: O passo de numero 5 deve ser executado quantas vezes for necessaria até apresentar as opções de recuperação.
7º Passo: Ao apresentar as opções de recovery, a terceira opção é: wipe date/factor reset, selecione está opção com os volumes + e -, e depois pressione o botão liga/desliga para efetuar a seleção, após executar este passo, ira apresentar a opção de No e Yes, selecione a opção Yes pelas teclas de volume e pressione o botão liga/desliga para efetuar a seleção, aguarde o reset.
8º e Ultimo Passo: Após concluir o reset ira apresentar a opção '' reboot system now '' selecione está opção e pressione o botão liga/desliga, seu equipamento irá reiniciar e basta o senhor executar as configurações de usuario.
Att Diego Silva
Miyata
6 Mensagens
1
11 de outubro de 2014 09:00
Vlw Diego... Em 2 meses é a terceira vez que estou fazendo esse procedimento! Melhora por um tempo depois volta tudo: tela travando ou apagando, aperta o botão voltar e apaga tudo, fica reiniciando sozinho, etc. Vou tentar mais uma vez, já que o prazo para devolver já se esgotou. A única coisa que me resta é NUNCA MAIS comprar nada da DELL. E aconselhar à todos meus amigos ou quem me perguntar que nunca adquira nada da DELL! Não respeita o consumidor, não responde no Reclame Aqui. Não dá satisfação no fórum. A assistência técnica é uma novela. Ou seja, cadê o tão falado "pós-venda" da DELL??? Sobe onde ele existe? Nos EUA pq lá ou as coisas funcionam ou o bicho pega! Eu estava louco pra pegar o Dell Venue 7000 series, que vão lançar em breve nos EUA (o tablet mais fino do mundo)... Mas quer saber? Deixa pra lá. Falou que é DELL tô saindo fora. E vamos pra redes sociais!!! Aqui vigora o jeitinho brasileiro.
Aglailze
2 Mensagens
0
16 de outubro de 2014 16:00
Comprei meu tablete Venue 8 3830 nas lojas Americanas. Recebi no dia 14/10/2014 e no dia 15/10/2014 ele travo e ate agora eu não consigo fazer funcionar. o que devo fazer?
Miyata
6 Mensagens
0
16 de outubro de 2014 16:00
Faz o procedimento aí em cima que eh tiro e queda.
denistm
4 Mensagens
0
16 de outubro de 2014 16:00
Amigo,
Bom vindo ao grupo!
Devolve o produto imediatamente e compre um Samsung! O suporte Dell é péssimo, saia desta roubada.
Comprei a mais de 4 meses este tablet e o problema continua, a Dell enrrola demais para me devolver o investimento de um produto que nunca funcionou corretamente.
Abç,
Denis