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1532

13 de janeiro de 2016 11:00

Tablet Venue reinicia quando passa video

Boa Tarde,

Possuo um tablet venue 8 e nos últimos meses ele vem reiniciando quando começa a passar video, executei a restauração de fabrica e o problema persiste e nos últimos dias a essa frequência vem aumentando

348 Mensagens

14 de janeiro de 2016 11:00

Olá Silvio,

Pelo que entendi é quando você assiste um video direto no tablet correto? Se sim você utiliza algum app exclusivo para esse fim?

Caso seja projetando video em outro equipamento como monitor e tv, você utiliza qual tipo de cabo?

Esses dados são necessarios para entender melhor o que acontece.

Também pode ser feito o diagnostic de hardware nesse tablet. Basta ligar e já pressionar a tecla Volume + para que seja mostrada a tela com a opção Diagnostics.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

2 Mensagens

14 de janeiro de 2016 15:00

Luciano,

Esse problema acontece quando assisto um vídeo pelo wattzap ou direto através do icone galeria, não utilizo nenhum aplicativo específico para assistir video

348 Mensagens

19 de janeiro de 2016 08:00

Olá Silvio,

Entendi que o problema ocorre independente do tipo de programa que você roda. Chegou a verificar se o problema ocorre somente com alguns tipos  de video, extensão .mp4, mov, mpeg etc?

Realizou o diagnostico do equipamento? Esse apontou algum erro?

Este teste verifica a placa de video do seu Tablet então é recomendado.

Caso o problema persista poderá entrar em contato com nosso suporte técnico. Para isso poderá informar via mensagem privada a Etiqueta de Serviço do tablet para que eu direcione a equipe responsável.

Também pode fazer contato direto no 0800 9790 3355 opção 3 ou via chat em nosso site.

1 Mensagem

26 de fevereiro de 2016 08:00

Boa tarde! O meu tablet ta com mesmo defeito. Mas quando faco isso ai que VC indicou, só abre a opção de reboot e recovery.  Nao tem a opção diagnóstica. Como faço?

190 Mensagens

26 de fevereiro de 2016 09:00

Oi Tatypsouza,

Cuide o momento de pressionar a tecla Volume +, porque para colocar a rodar o diagnóstico é este o procedimento, basta ligar e já pressionar a tecla Volume + para que seja mostrada a tela com a opção Diagnostics.

Certifique-se que a tecla de volume está funcional e tente novamente!

Espero te ajudar!

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