Não Resolvido
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Tablet Venue reinicia quando passa video
Boa Tarde,
Possuo um tablet venue 8 e nos últimos meses ele vem reiniciando quando começa a passar video, executei a restauração de fabrica e o problema persiste e nos últimos dias a essa frequência vem aumentando
DELL-Luciano S
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14 de janeiro de 2016 11:00
Olá Silvio,
Pelo que entendi é quando você assiste um video direto no tablet correto? Se sim você utiliza algum app exclusivo para esse fim?
Caso seja projetando video em outro equipamento como monitor e tv, você utiliza qual tipo de cabo?
Esses dados são necessarios para entender melhor o que acontece.
Também pode ser feito o diagnostic de hardware nesse tablet. Basta ligar e já pressionar a tecla Volume + para que seja mostrada a tela com a opção Diagnostics.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Silvio Jack
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14 de janeiro de 2016 15:00
Luciano,
Esse problema acontece quando assisto um vídeo pelo wattzap ou direto através do icone galeria, não utilizo nenhum aplicativo específico para assistir video
DELL-Luciano S
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19 de janeiro de 2016 08:00
Olá Silvio,
Entendi que o problema ocorre independente do tipo de programa que você roda. Chegou a verificar se o problema ocorre somente com alguns tipos de video, extensão .mp4, mov, mpeg etc?
Realizou o diagnostico do equipamento? Esse apontou algum erro?
Este teste verifica a placa de video do seu Tablet então é recomendado.
Caso o problema persista poderá entrar em contato com nosso suporte técnico. Para isso poderá informar via mensagem privada a Etiqueta de Serviço do tablet para que eu direcione a equipe responsável.
Também pode fazer contato direto no 0800 9790 3355 opção 3 ou via chat em nosso site.
Tatypsouza
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26 de fevereiro de 2016 08:00
Boa tarde! O meu tablet ta com mesmo defeito. Mas quando faco isso ai que VC indicou, só abre a opção de reboot e recovery. Nao tem a opção diagnóstica. Como faço?
DELL-Magda B1
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26 de fevereiro de 2016 09:00
Oi Tatypsouza,
Cuide o momento de pressionar a tecla Volume +, porque para colocar a rodar o diagnóstico é este o procedimento, basta ligar e já pressionar a tecla Volume + para que seja mostrada a tela com a opção Diagnostics.
Certifique-se que a tecla de volume está funcional e tente novamente!
Espero te ajudar!