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DELL 1765nf Fehlercode: 009-654
Hallo,
folgendes Problem: Der im Subjekt angegeben Drucker, hat von einem Tag auf den Anderen aufgehört, seinen Dienst zu tun. Stattdessen kommt nach dem Einschalten folgende Fehlermeldung:
009-654
CODE: 2880000
Druckerneustart
Support kontaktieren
Dabei piept es mehrmals. Jeder Versuch, etwas einzugeben ist zwecklos. Im Customer Mode war es auch nicht möglich, einen Print Test oder andere Printer relevanten Funktionen zu starten.
Der DELL-Techniker hat uns geraten, die Firmware neu zu installieren, aber es gibt keine Möglichkeit dazu und eine Entwicklerkonsole oder so ist mir nicht bekannt.
Ich hoffe ihr könnt uns helfen.
Falls ihr mehr Informationen benötigt, bitte einfach bescheid sagen.
VG
Florian Steinau
4 Operator
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June 5th, 2015 03:00
Hallo,
die Firmware Update Datei findest du auf der Dell Webseite:
http://dell.to/1H7CW9q
Das Setup kannst du direkt vom PC aus über Netzwerk oder USB ausführen. Eine Eingabe am Drucker ist dafür nicht notwendig.
Bitte reinige den CTD Sensor:
http://dell.to/1N1KUkX
Viele Grüße,
Florian
Schwaeble
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June 16th, 2015 11:00
Salü,
habe dieselbe Fehlermeldung bei C1660w
Nach Reinigung funktioniert er wieder - oder auch nicht
Der angegebene Link zur Reinigung des CTD Sensors funktioniert nicht
Eugen
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 17th, 2015 02:00
Hallo Eugen,
habe den Link mal aktualisiert.
Viele Grüße,
Florian
Schwaeble
3 Nachrichten
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June 21st, 2015 08:00
Florian thank you.
Unfortunately sensor cleaning link still does not work
Driver link works
one more try?
best regards
Eugen
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 22nd, 2015 07:00
Hallo Eugen,
bevor sich der Link nochmal ändert (irgendjemand will uns da ärgern), sucht bitte den Begriff SLN153477 über die Suchfunktion auf der Dell.de Seite.
Dadurch sollte dir der Artikel mit dem Namen "Reinigen des CTD-Sensors bei Ihrem Dell Farb Laserdrucker" vorgeschlagen werden.
Versuch Nr. 3: http://dell.to/1LvRFKE
Viele Grüße,
Florian
grosser_kater
4 Nachrichten
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July 29th, 2015 05:00
Hallo,
vielen Dank für den Hinweis!
habe das gleiche Problem. Das Firmareupdate geht leider nicht, da "der Drucker nicht bereit ist"
(wegen der Fehlermeldung)
Gibt es eine Möglichkeit, das Firmwareupdate dennoch anzustoßen?
Vielen Dank!
Ralf Hannebohn
DELL-David S
4 Operator
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928 Nachrichten
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July 29th, 2015 07:00
Hallo Ralf,
das Reinigen des CTD hat auch nichts geholfen?
Du kannst noch folgendes probieren, um die Firmware aufzuspielen:
Grüße,
David
LeGardinier
4 Nachrichten
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September 2nd, 2015 06:00
Hallo David,
ich habe die gleiche Fehlermeldung, allerdings mit Code 2440000, mein Gerät ist ein 1765nfw, ca. 9 Monate alt.
Ich habe sowohl das CTD gereinigt, wie auch die Firmware heruntergeladen. Mit den Anweisungen beim Starten des Druckers habe ich auch den Modus "Download SP1 Please load Firmware" im Display. Als ich dann über USB mein Notebook angeschlossen habe, gabs erstmal einen Systemneustart des Rechners. Die Firmware kann aber nicht auf den Drucker übertragen werden, da der Drucker nicht erkannt wird. Ich habe alle 3 USB-Anslüsse des Notebooks ausprobiert, aber es hat nichts genutzt. Auch die Toolbox der Druckersoftware kann nicht auf den Drucker zugreifen. Es heißt dann immer "Informationen konnten nicht eingeholt werden" und in der Statuszeile (unten) der Toolbox steht "Druckerstatus: Gerät ausgeschaltet".
Ich habe den Drucker noch an einem anderen Rechner angeschlossen, aber auch hier kann über USB nicht auf den Drucker zugegriffen werden.
Viele Grüße
Matthias
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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September 4th, 2015 02:00
Hallo Matthias,
hast du die Möglichkeit das Firmware Update über das Netzwerk durchzuführen?
Im Normalfall sollte ein Fehlercode mit folgendem Layout angezeigt werden XXX-XXX (Beispiel: 009-654). Wird ein solcher Fehlercode und/oder ein Fehlertext angezeigt?
Viele Grüße,
Florian
LeGardinier
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September 7th, 2015 07:00
Hallo Florian,
ich habe den Drucker als USB-Drucker installiert und weiß nicht, wie ich ihn über ein Netzwerk betreiben kann.
Die exakte Fehlermeldung lautet:
009-654
Code: 2440000
Druckerneustart
bei wiederhol. Fehler Support benachrichtigen
Ich hoffe, Du kannst mir weiterhelfen.
Viele Grüße
Matthias
Florian Steinau
4 Operator
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September 7th, 2015 07:00
Hallo Matthias,
es handelt sich hierbei um einen kritischen Fehler des CTD Sensors. Sofern der Fehler auch nach Neustart des Druckers bestehen bleibt, muss der Drucker ausgetauscht werden.
Hat der Drucker noch einen aktiven Service Vertrag?
Viele Grüße,
Florian
LeGardinier
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September 7th, 2015 11:00
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Das ist natürlich keine gute Nachricht.
Ich habe keinen Servicevertrag, aber der Drucker müsste ja noch Gewährleistung haben, da er ja erst 9 Monate alt ist.
Viele Grüße
Matthias
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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September 8th, 2015 02:00
Hallo Matthias,
sende mir bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:
Gerne leite ich dann den Austausch des Druckers in die Wege.
Viele Grüße,
Florian
LeGardinier
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September 9th, 2015 11:00
Hallo Florian,
das Angebot möchte ich gerne annehmen.
Ich weiß aber nicht, wie ich eine private Nachricht sende. Im Forum habe ich bei einem anderen Beitrag gelesen, dass ich erst von Dir eine Private Nachricht erhalten muss, auf die ich antworten kann.
Wird für den Umtausch auch der Kaufbeleg benötigt? Den müsste ich nämlich bei meinem Steuerberater anfordern.
Ansonsten kann ich Dir schon mal folgende Angaben vom Drucker geben:
[Edit: vom Admin entfernt]
Viele Grüße
Matthias
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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September 10th, 2015 02:00
Hallo Matthias,
leider habe ich versäumt dir rechtzeitig eine private Nachricht zu schicken. Das habe ich jetzt nachgeholt.
Die Service Tag Nummer deines Druckers habe ich mir bereits notiert.
Den Kaufbeleg benötige ich nicht, da ich mich lediglich am Service Vertrag orientiere welcher unter der Service Tag deines Druckers hinterlegt ist.
Viele Grüße,
Florian