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Dell 2135cn MFP, Scan auf Netzlaufwerk ist plötzlich nicht mehr möglich
Hallo,
ich bin IT-Hiwi in einer kleineren Abteilung hier an der Uni, und wir haben mehrere ähnliche Dell Multifunktionsgeräte hier stehen. Das folgende Problem liegt bei ALLEN unsere Dell-Geräten vor, u.A. Dell 2135cn MFP und Dell MFP Laser 3115cn.
Von unserem IT-Dienstleister wurde uns ein Netzlaufwerk eingerichtet, was primär für die Ablage von Scans durch eben diese Geräte gedacht ist. Die Drucker greifen per SMB auf einen Ordner auf diesem Laufwerk zu und legen dort die Scans ab. Dies hat jahrelang problemlos funktioniert.
Seit kurzem funktioniert dies jedoch nicht mehr. Es kommen zum Teil unterschiedliche Fehlermeldungen, u.A. SMB Login Error 031-522 oder SMB Error 031-523 Share Name Error. Der Fehler wird sofort nach Drücken des Buttons zum Scan angezeigt, ohne eine Verzögerung oder ähnliches. Von unserer Seite wurde nichts geändert, das Laufwerk ist weiterhin von allen Rechnern als auch von einem Ricoh-Multifunktionsgerät aus erreichbar. Ich habe an einem der betroffenen Geräte SEHR viele Dinge ausprobiert, bis hin zum Factory Reset und kompletten neu konfigurieren des Geräts. Nichts hat etwas an dem Fehler geändert.
Natürlich habe ich Kontakt zu unserem IT-Dienstleister hergestellt. Meine Vermutung ist nämlich, dass die etwas in ihrem Netzwerk geändert haben und das die Ursache des Fehlers ist. Jedoch haben jegliche Vorschläge dererseits keinen Erfolg gehabt. Das liegt vermutlich daran, dass die den Fehler auf unserer Seite suchen, wobei wir doch nichts an der Konfiguration geändert haben und es plötzlich zufällig nur auf den Dell-Geräten nicht mehr funktioniert. Die Bemühungen, den Fehler auf ihrer Seite zu suchen, scheinen mir eher mager, wobei ich natürlich nicht hinter die Kulissen schauen kann und deshalb niemanden verurteilen möchte.
Daher ist jetzt meine Frage an euch hier in der Community: Gibt es vielleicht ähnliche Situationen und wie wurden diese gelöst? Hat jemand von euch eine Idee, woran dieser plötzliche Fehler liegen könnte? Wir wären für jegliche Hinweise sehr dankbar!
Viele Grüße
Stefan
Florian Steinau
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July 21st, 2015 08:00
Hallo Stefan,
prüfe bitte nochmals die SMB Scan Konfiguration.
Viele Grüße,
Florian
ExoGato
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July 22nd, 2015 03:00
Ich möchte betonen, dass das Setup in exakt dieser Konfiguration jahrelang funktioniert hat und grundlos plötzlich nicht mehr funktioniert. Des Weiteren gibt es wie schon gesagt ein Gerät von der Firma Ricoh, welches exakt denselben freigegebenen Ordner nutzt, um Scans dort abzulegen, und dies funktioniert problemlos. Ich vermute deshalb eine Konfigurationsänderung auf Seiten unseres IT-Dienstleisters, welche aus irgendeinem Grund ausgerechnet unsere Dell-Geräte vom Zugriff auf den Ordner ausschließt. Meine Hoffnung ist, dass es vielleicht schon ähnliche Fälle gab und hier jemand davon berichten kann und entsprechende Hinweise auf mögliche Fehlerquellen geben kann. Danke noch mal und viele Grüße Stefan
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Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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July 22nd, 2015 04:00
Hallo Stefan,
ich schreibe dir hier noch ein paar Vorschläge herein, welche du ausprobieren kannst. Wenn das Problem allerdings durch die Konfigurationsänderung des IT-Dienstleisters entstanden ist, dann werden diese Vorschläge nicht helfen.
Weitere Informationen zur Einrichtung findest du hier.
Viele Grüße,
Florian
ExoGato
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July 22nd, 2015 15:00
Hallo Florian,
ich betone noch ein weiteres mal, dass das Scannen mit genau diesem Setup, wie ich es in dem Screenshot gepostet habe, jahrelang funktioniert hat. Das macht, in meinen Augen, die meisten der Vorschläge recht unnötig. Ich gehe trotzdem auf ein paar der Punkte ein:
Das kann ich leider nicht selber machen, da uns der Share zur Verfügung gestellt wird.
Aber Ordnername und Freigabename hat doch überhaupt nichts miteinander zu tun. Wenn ich das richtig verstehe, sind das zwei komplett unabhängig Faktoren, und ich sehe keine Logik darin, dass die beiden gleich sein sollten oder was für Probleme entstehen könnten. Dies wäre auch meine Antwort auf den 4. Punkt.
Der Benutzername enthält nur den \ als Umlaut, weil man die Domäne davor braucht, das Passwort enthält in der Tat Umlaute. Wie gesagt, es hat vorher immer funktioniert, und das Ändern des Passworts würde dazu führen, dass ich händisch an alle Geräte ran müsste, wo dieser Account aktuell benutzt wird.
Ich bin mir selbst unsicher, warum ein der Freigabename so seltsam ist, aber (sorry, dass ich es so oft schreibe, aber es scheint mir wichtig) es hat jahrelang so funktioniert und ich sehe da nicht das Problem.
Hehe, das gleiche habe ich mich auch gefragt, als ich hier angefangen habe zu arbeiten. Es steht wohl beides für das gleiche, aber ich habe sicher gestellt, dass jeweils das richtige benutzt wird, was den Share und den Benutzernamen betrifft.
Okay, dies ist tatsächlich eine super gute Idee und ich werde das ausprobieren! Kann jedoch sein, dass ich da erst Anfang nächster Woche zu komme, die Ergebnisse kommen also erst dann. Der Link ist auch sehr hilfreich dazu und ich werde ihn definitiv nutzen.
Danke auf jeden Fall schon mal für die ganzen Vorschläge und die Mühe! Ich werde berichten, was dabei herauskommt, und bin weiterhin offen für weitere Vorschläge, falls jemanden noch etwas einfällt.
Viele Grüße,
Stefan