Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Zur Kenntnis an Dell

Meine gutgemeinte und geduldige Amazonbewertung über 3 Sterne habe ich jetzt auf 1 Stern reduziert mit Verweis auf diesen Thread...ich hoffe, damit kann ich Schaden von naiven Käufern abwenden!

Es ist die pure Kundenverarsche, die hier betrieben wird!

Mache ich natürlich, nach Feierabend dann. Mein Großvater freut sich schon drauf, mir die diversen Versionen und Nummern durchzugeben. Per Telefon. Ich hoffe, die Benutzeroberfläche ist leicht verständlich und wird uns dabei nicht zum Verhängnis ;-)

Hallo wintoniak,

sende mir bitte die erforderlichen Daten über eine private Nachricht:

• Firmenname (optional)
• Vor- und Zuname
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse
• Land (Deutschland, Österreich, Schweiz)
• Service Tag Nummer vom Drucker
• Anzahl der betroffenen Systeme
• Firmwareversion
• Druckertreiberversion

Ich würde mich freuen, wenn du mir auch auflistest, welche der hier genannten Schritte du bereits ausprobiert hast (z.B. Aktivierung der Netzwerkerkennung, Reinstallation des Treibers, Deaktiverung der Firewall, etc.)

Viele Grüße,

Florian

Hallo allerseits. Ich habe dasselbe Problem. Ich beobachte diesen Thread hier mittlerweile seit längeren als stiller Teilnehmer und finde es äußerst spannend, wie schwer es einem etablierten Unternehmen fallen kann, zeitnah einen offensichtlichen Fehler zu beheben.

Florian, als Community-Spezialist bist du dafür sicherlich nicht in letzter Instanz verantwortlich, aber es wäre super, wenn du hier zur Abwechslung mal den Spieß umdrehst und den Herren vom Engineering Team ein bisschen Druck machst.

Welche Daten sind erforderlich, um dich dabei zu unterstützen? Dazu muss ich ergänzen, dass ich das besagte Gerät meinem Großvater (!) gekauft habe, da wir den größeren Bruder im Büro stehen haben. Ich war bisher sehr zufrieden damit. Leider muss ich seit dem kauf des e525w ungefähr 2mal pro Monat über Fernwartung (!) eine Stunde lang den gesamten Installationsprozess wiederholen (dieser dauert zu allem Überfluss auch noch recht lange).  

Mein Leben kann also nur besser werden. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich einer dieser absolut nachtragenden Menschen bin, die sich als Konsument und auch als Businesskunde so lange in öffentlichen Foren zur Wehr setzen, bis sie das Gefühl haben, das der Gerechtigkeit genüge getan wurde ;-)

Bitte. Bitte. Bitte. Bringt ein Firmware- oder Treiber-Update raus, damit das Produkt so funktioniert, wie man es gekauft hat.

Hallo Wintoniak. Am einfachsten ist es, wenn Du rausbekommst, welche IP der Drucker hat (das zeigt er alternierend mit dem Status im Display) und dann gehst Du direkt mit dem Browser auf den Drucker.

Also z.B.: wenn der Drucker die 192.168.0.106 anzeigt, gibst Du in der Adresszeile 192.168.0.106 ein und drückst Enter.

Du bekommst noch einen Hinweis, dass die Verbindung nicht sicher ist.

In der Weboberfläche kannst Du fast alles (außer Version des Treibers) finden, was der Florian braucht.

Gruß

carafaja

Hallo Dan,

das Dell Engineering hat sehr wohl entsprechende Drucker, um das Verhalten nachzustellen. Ohne die Informationen, welche ich bisher nur von carafaja erhalten habe, ist es auf Grund unserer Prozesse schlicht und einfach nicht möglich, das Problem an die Kollegen zu melden.

Hiermit bitte ich dich, diese Art von Beiträgen, welche du hier in der letzten Zeit leistest zu unterlassen. Ich behalte es mir zudem vor diese Beiträge, je nach Inhalt, in Zukunft zu löschen.

Viele Grüße,

Florian

Jetzt ist es also passiert, 

der durchweg sachliche und in keiner Weise persönliche oder beleidigende Beitrag von "dan55015" als Reaktion auf diesen Post ist offenbar gelöscht worden. Gut, das man den als Threadabonnent trotzdem zu lesen bekam.

Das war das einzige, was man Dell in dieser Sache noch zu gute halten konnte: Das in der Diskussion nicht auch noch kritische Meinungen zensiert werden. Jetzt also auch das. Löscht doch einfach den ganzen Thread und das Problem ist aus der Welt?!

Was hier unverschämt ist, ist nicht die mitunter sarkastisch angehauchte Kritik, sondern die Art, wie Dell hier mit Kunden umgeht. Nicht nur, weil mit dem Verweis auf "interne Prozesse" die Behebung von bereits von Dir nachvollzogenen Fehlern am Produkt verweigert wird, bzw. aktive Mithilfe eingefordert wird, sondern auch, weil Du konkrete, sachbezogene Fragen von Nutzern hier einfach ignorierst.

Habe die Daten übermittelt.

Da ich den Thread gescreent habe, bin ich am überlegen die Angelenheit nun unserer Rechtsabteilung zu übergeben, da es sich nun um arglistige und wissentluch Kundentäuschung handelt...

Mithin war von mir weder beleidigendrs noch unsachliches zu lesen.

Ist das nicht arnselig, Dell?

Hallo Thomas,

es ist mir nicht möglich auf sämtliche Fragen einzugehen und ich bin mir auch nicht sicher, welche Fragen noch bei dir offen standen.

Kannst du deine Fragestellung bitte nochmal wiederholen?

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

Das hier geschilderte Problem kenne ich seit dem ich den gleichen Drucker habe. Der Scanner wird erst nach langem basteln wieder gefunden. Nun tat sich noch ein neues Problem auf. Ihr habt eine neuer Version von Dell Printer Hub von 2.0.0.38 auf 2.0.0.43 geändert. Diese Version wird von AVG als Virus blockiert...k.a. was dort falsch gelaufen ist. Oder ist diese Version falsch?

Beste Grüße

Hallo Hotglacier,

die Version is soweit richtig. Mir ist nicht bekannt, warum AVG diese Version als Virus ansieht. Eventuell kannst du die Blockierung im AVG aufheben.

Viele Grüße,

Florian

Nächster Rechner, dasselbe Problem: Drucker ist ansprechbar - Scanner nicht. Das nervt! Alles deinstalliert und neu installiert - mal mit, mal ohne Document-Hub. Hilft alles nichts. Der Windows meint: "Das Gerät funktioniert einwandfrei.". Dennoch ist der Scanner nicht ansprechbar.

Installiert wurde dieser Treiber:

Printer_E525w_Driver_Scan_Dell_A02_WIN.zip (9.52 MB)

Ergänzung:

Der erste PC (auch Windows 10 Pro) kann via Netzwerk den Scanner ganz normal ansprechen. Alle benutzen denselben Treiber,