Não Resolvido
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All in One Inspiro Dell - tela preta
Bom dia!
Comprei um All In One Inspiro Dell, Windows 10, Processador I5. Nos últimos dias ao ligar a maquina não acessar o Sistema operacional, simplesmente fica em tela preta, fica apenas o cursor do mouse no meio da tela, não aparece área de trabalho.
Entrei em contado com a DELL, pediram para que eu fizesse uma série de procedimentos pra verificar se tinha algo que não esta funcionando, tudo normal. Acessaram a máquina remotamente, não conseguiram identificar o problema.
Restaurei algumas atualizações do windows, mesmo assim continuou o problema.
Alguém já passou por isso e obteve solução, qual foi essa solução?
Obrigado.
Dell-Ananda S
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9 de agosto de 2016 07:00
Oi, Adylson.
Me manda por mensagem privada a etiqueta de serviço do teu All-in-One para que eu verifique o que aconteceu.
Adylson
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11 de agosto de 2016 09:00
Oi Amanda!
Etiqueta [EDITADO].
Dell-Ananda S
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11 de agosto de 2016 10:00
Obrigada, Adylson.
Vi que o Suporte solicitou a restauração do sistema para um ponto anterior. Quando foi que o problema começou a aparecer? Foi possível fazer essa restauração? Se não foi possível, o que ocorre?
Adylson
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11 de agosto de 2016 14:00
Apesar de termos restaurado todas as atualizações, o problema permanece, continua com tela preta a área de trabalho.