Não Resolvido
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15R - driver vídeo AMD
Bom dia, acho que este é o terceiro tópico que crio neste forum da dell.
Não tenho palavras para expressar o quão insatisfeito estou com meu notebook dell inspiron 15-R.
Desde a primeira semana de compra, noto problemas no driver de vídeo AMD 8670M. Os programas que exigiam da placa gráfica funciovam com lentidão, ou simplesmente não funciovam. Ainda na primeira semana, o computador desligou sozinho, e quando religuei, estava sem brilho na imagem e com aviso "não há drivers AMD instalados...".
Procurei na dell informações sobre o erro, e encontrei esse tópico que descrevia meu problema:
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/34257
Desde então, tive problemas com energia, tive problemas com bluetooth, com som, tela azul tudo devidamente registrado neste forum, ou em diversas ligações para o suporte tecnico. Ja repeti mais procedimentos que muitos tecnicos da propria dell... Inclusive ja tive que formatar o aparelho por erro nos drivers
Fato é que hoje tenho uma nova rotina semanal: tenho que reinstalar os drivers de vídeo da dell. Todo final de semana o computador trava, volta sem brilho e com a famigerada caixa de dialogo dizendo que não há drivers instalados. TODA SEMANA.
Este aparelho é NOVO. Tem no máximo, 4 meses, e posso garantir que o uso não é intenso que venha justificar problemas em placas.
Ademais, os jogos e programas NÃO FUNCIONAM na qualidade máxima, ainda que a placa, informada no anúncio, seja de ALTO DESEMPENHO. Flagrante de propaganda enganosa.
Desta forma, eu requeiro conforme o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 18 p. 1º:
I-a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
III - o abatimento proporcional do preço.
Definitivamente, ja estou farto de aguardar uma solução definitiva do aparelho.
pedroaroso
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9 de setembro de 2014 08:00
Bem vindo ao clube.
Não vai ter solução definitiva, porque a Dell não quer. Caso contrário já tinham resolvido o problema.
Eu reinstalei o Windows 8.0 no dia 23 de agosto e, até à data, tem funcionado bastante bem.
No entanto, estou solidário com todos os lesados, por isso podem contar comigo para uma queixa coletiva na Justiça, exigindo a devolução do dinheiro, ou troca por outro modelo com as mesmas especificações.
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
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9 de setembro de 2014 09:00
Leonardo,
Para efetuar este tipo de solicitação, por favor, entre em contato com nosso suporte técnico pelo 0800 970 3355.
Ficamos no seu aguardo.
pedroaroso
136 Mensagens
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9 de setembro de 2014 10:00
Marlon,
Esta questão já não tem a ver com o suporte técnico. Nós sabemos que o suporte técnico fez tudo o que podia para resolver o problema e não conseguiu. Aquilo que nós precisamos saber é se a Dell vai assumir as suas responsabilidades, de acordo com a legislação vigente, indenizando os clientes, ou se vamos ter que recorrer à Justiça.
Leonardo Moura
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9 de setembro de 2014 15:00
Marlon, entendo que você, como funcionário da assistência técnica, pouco pode nos fazer para ajudar na devolução de valores e trocas. Ligarei para o telefone citado com intuito de tentar resolver esta demanda amigavelmente, dando, assim, um ultimo voto de crédito a empresa.
Leonardo Moura
12 Mensagens
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9 de setembro de 2014 15:00
Pedro, agradeco imensamente o apoio nesta empreitada.
Acho curioso que, com a enxurrada de problemas na placa de vídeo deste modelo, nenhum recall tenha sido proposto. Basta dar uma olhada rápida no fórum e ver que o modelo 15r está sempre com problemas com placa de vídeo. Neste caso, melhor medida que ação coletiva, seria uma denuncia ao Ministério Público, e aos órgãos de Defesa do Consumidor, tal qual IDEC, com intuito de obrigar a empresa a fazer um recall de seu produto. Obvio, uma ação coletiva, na qual adoraria propor, satisfaria nosso problema por hora, Mas um recall, definitivamente, extinguiria o problema, tanto dos modelos não vendidos quanto os vendidos.
eloisacv
5 Mensagens
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12 de setembro de 2014 07:00
Estou extremamente descepcionada com a DELL. Vender e continuar a vender um notebook que não funciona corretamente !!! Como assim ? Isto não é uma forma correta de tratar seus cliente. Comprei um 15R e a maldita placa de video não funciona corretamente, meu notebook não volta da hibernação e ainda fica travando quando jogo o The Sims. Ja me enviaram o maldito pendrive de restauração e não adiantou nada. Estou frustada demais com isso, Tenho um notebook da HP e não tenho este tipo de problema. Maldita a hora que inventei de comprar um notebook da DELL. E agora ? Quem vai resolver este problema ? A DELL está empurrando este problema da placa de video para a ADM. Mas eu não comprei notebook da AMD ! E ai pessoal da DELL, vocês vão ou não resolver isso ???
Diego Ambrosini
1 Mensagem
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12 de setembro de 2014 10:00
Digo a mesma coisa do meu DELL 15R, pois trabalho com programa 3D para projetos, primeiramente
tive que atualizar a placa de vídeo da AMD, logo mais tive que selecionar para alto desempenho, e em seguida não queria desligar mais....a partir de agora se acontecer algo...Favor verificar seriamente
pois estou perdendo venda ou melhor Dinheiro com este computador..!!
bcastro27
43 Mensagens
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12 de setembro de 2014 13:00
O que precisa ser feito/como posso ajudar no caso de uma ação coletiva contra a Dell?
pedroaroso
136 Mensagens
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12 de setembro de 2014 14:00
1. Em primeiro lugar é preciso escolher um advogado sério e, se possível, algum que também tenha comprado um Dell 15R. Nesse caso não irá ser preciso perder muito tempo a explicar o pesadelo que tem sido esta novela.
2. Depois é preciso reunir o maior possível de queixosos e abrir uma conta onde será depositado o dinheiro para pagar ao advogado.
3. Rezar para que a Justiça funcione e seja rápida a obrigar a Dell a indenizar todo os clientes lesados.
matheusx
3 Mensagens
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12 de setembro de 2014 15:00
O meu também apresenta os mesmos problemas, tento resolver mas nada adianta... Se fosse pra ter um Note sem placa de video dedicada eu comprava um pela metade o preço desse.. E agora DELL... Vai fazer o que?
Zampier
4 Mensagens
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12 de setembro de 2014 20:00
A todos sou solidário, comprei o meu DELL INSPIRON 15R D19XZX1 7520 com 2GB de video da AMD, Core I5, 6GB de Mermoria, win8 64bits, e , para um computador desse porte E COM O VALOR DE QUASE R$3.000,00 ele nunca apresentou um desempenho excelente tanto gráfico quanto de processamento.
Como todos após instalar o windows 8.1 algo que foi praticamente imposto pelo Sistema Operacional, todos os problemas começaram. Um certo dia ele travou, tive que fazer o "Restore" e conforme o tempo passa ele apresenta problemas de driver, de atualização, e, sem falar nas instabilidades do RJ45 e Conexões USB e HDMI. Me arrependo e muito.
Desde a compra a quase 1 ano Já troquei teclado que veio com defeito, Tela de LCD que simplesmente ao fechar e abrir o cabo danificou, já troquei a placa que fica o RJ45 e 2 USB, porém o mal contato com o RJ45 continua resolvendo somente o USB, por enquanto.
Já pedi a troca mas não me atenderam, acharam melhor realizar as trocas mencionadas acima do que fazer o recall do equipamento.
Concordo com o amigo que menciona notebook da HP, já tive e sinto falta e me arrependo de ter escolhido esse modelo da DELL.
Meu atual problema sem solução é o driver de video e o brilho da tela que não consigo alterar mais, e, claro o mal contato do RJ45.
jonnysbr
29 Mensagens
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20 de novembro de 2014 07:00
O meu 14R apresentou problemas no HD e depois no video Radeon, passado a garantia o HD entrou em estado critico e o video Radeon 6470M se foi de vez, da tela azul e só é possivel utilizar o notebook se desativar ele. Todos nós tivemos o mesmo problema, mesmo fora da garantia eles deveriam trocar o produto por completo, foi um fiasco esses INSPIRON.. custou R$2,650
Alguém faz um grupo no face para podemos nos comunicar melhor.
pedroaroso
136 Mensagens
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20 de novembro de 2014 07:00
Como se chama o grupo do facebook dedicado ao fiasco do Inspiron?
jonnysbr
29 Mensagens
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21 de novembro de 2014 17:00
Criei um Grupo como "Dell Inspiron (Problemas)", vamos tentar juntar os donos dos Inspirons..
pedroaroso
136 Mensagens
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22 de novembro de 2014 10:00
E como podemos acessar esse grupo dedicado ao fiasco do Inspiron?