Ajuda com garantia

Como faço para colocar meus dados históricos relacionados a minha solicitação? Fazem quase três meses que tento acionar essa garantia e ninguém me da resposta nesse outro tópico:

pt.community.dell.com/.../36827

Data	Descrição	Número da chamada de serviço
30/12/2014 22:10:08	Não é possível localizar dados históricos relacionados à sua solicitação no momento. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência.	-
30/12/2014 22:05:22	Não é possível localizar dados históricos relacionados à sua solicitação no momento. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência.	-
29/12/2014 14:50:01	Não é possível localizar dados históricos relacionados à sua solicitação no momento. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência.	-
29/12/2014 14:49:20	Não é possível localizar dados históricos relacionados à sua solicitação no momento. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência.	-
26/12/2014 20:44:25	Não é possível localizar dados históricos relacionados à sua solicitação no momento. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência.	-
26/12/2014 20:32:00	Não é possível localizar dados históricos relacionados à sua solicitação no momento. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência.